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西貝和羅永浩大戰(zhàn)，最杰出的貢獻(xiàn)，就是為當(dāng)代企業(yè)貢獻(xiàn)了一部企業(yè)公關(guān)錯題本。

羅永浩只是說西貝用預(yù)制菜，西貝為了證明自己不是預(yù)制菜，拿出了自己用塑料包裝水浴加熱的菜單，

網(wǎng)友說西貝用隔夜菜，西貝說他們羊排的賞味期限是三餐，

網(wǎng)友剛開始爆料西貝用凍品解凍加熱，西貝回應(yīng)凍鱸魚保質(zhì)期18個月；

為了證明自己不是預(yù)制菜，西貝直播做菜，結(jié)果一干大廚手忙腳亂，沒有調(diào)料，開口就是電磁爐加熱生產(chǎn)；

西貝的員工搓了一天的莜面窩窩，似乎在證明西貝只有面食是現(xiàn)做的。

直到西貝拿出2024年9月的羊腿，我發(fā)現(xiàn)西貝不是公關(guān)，這是自殺式攻擊啊，主打一個殺敵0000，自損十萬，

而最災(zāi)難的莫過于要搞1.8w員工誓師大會，跟羅永浩死磕。

可以說，每一步都踩在雷點(diǎn)上。

賈國龍可稱當(dāng)代孫權(quán)，長驅(qū)十萬兵，未戰(zhàn)自損十萬兵，羅永浩絕對是勝之不武，還沒有發(fā)力，對方自己把自己左右開弓，打了800個嘴巴子，這誰能想到啊。

唯一他們覺得有點(diǎn)用的大概是請于東來和華與華站臺，但是華與華一番義正詞嚴(yán)的發(fā)言，用的是年輕人最討厭的說話方式，西貝終于想起來曬羅永浩的菜單賬單，結(jié)果觸犯了網(wǎng)友逆鱗，說他們暴露顧客隱私。

為什么會這樣？

因?yàn)槲髫惛静欢ヂ?lián)網(wǎng)，根本不懂大眾情緒，他們根本不懂大眾對餐飲需求的點(diǎn)在哪里，也不知道，大眾對預(yù)制菜的容忍度在哪里，更不懂得，大眾對個人權(quán)利的邊界在哪里。

所以，西貝的公關(guān)變成了災(zāi)難級的公關(guān)，交出了一個全錯的錯題本。歸根結(jié)底，是他們太老了，他們像是活在上世紀(jì)80、90年代的企業(yè)，還停留在顧客「愛吃吃，不吃別逼逼，你壞我生意，我就干你」的時代，他們犯了跟百果園、鐘薛高一樣的毛?。?/p>

他們想教育消費(fèi)者。

殊不知，當(dāng)代的90后00后，主打一身反骨，教育的結(jié)果，只能是被反教育。

因?yàn)槟贻p一代，最大的特點(diǎn)就是，他們是真正的互聯(lián)網(wǎng)一代，大部分人，多少都具備一點(diǎn)營養(yǎng)常識，即使沒有，各種搜索，deepseek，都是有手就行，而西貝，連最基本的原則，不要得罪消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的第一定律都不懂，不僅跟消費(fèi)者正面硬剛，而且硬剛到底。

年輕網(wǎng)友不喜歡說教，他們說教；

年輕網(wǎng)友不喜歡老登，他們找來華與華；

年輕網(wǎng)友不喜歡官方媒體，他們請來官方媒體拍攝自己毫無輿論經(jīng)驗(yàn)的員工；

年輕網(wǎng)友最喜歡親和力，他們兇神惡煞，他們個個悍不畏死；

年輕網(wǎng)友最反感誓師大會整齊劃一這些東西，他們搞了個1.8w員工總動員，全西貝搓面條。

西貝拼命想表現(xiàn)自己，管理很嚴(yán)格，員工能戰(zhàn)斗，但是對不起，網(wǎng)友最討厭你這個樣子了。

西貝在整個公關(guān)過程中，表現(xiàn)得像一頭犟驢，生、冷、倔、硬，怎么硬怎么來，怎么跟網(wǎng)友對著干怎么來。

我建議所有企業(yè)公關(guān)，都好好學(xué)習(xí)一下西貝，錯題本，什么吃一塹長一智，西貝直接給你萬塹。