在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)安全不是成本負(fù)擔(dān)，而是品牌價(jià)值的重要組成部分。迪奧事件表明，任何忽視這一點(diǎn)的企業(yè)，都將付出沉重的代價(jià)。

作者|三畏 題圖 |文軒圖庫(kù)

一場(chǎng)數(shù)據(jù)泄露事件，揭開(kāi)國(guó)際奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)的合規(guī)傲慢與生存困境。

2025年5月，眾多迪奧中國(guó)客戶(hù)收到一條令人不安的短信：他們的個(gè)人信息已被未經(jīng)授權(quán)的外部人員獲取。

四個(gè)月后，公安網(wǎng)安部門(mén)的調(diào)查結(jié)果顯示：迪奧（上海）公司存在三項(xiàng)違法事實(shí)，包括違規(guī)向法國(guó)迪奧總部傳輸用戶(hù)個(gè)人信息、未取得用戶(hù)“單獨(dú)同意”、未采取加密等安全技術(shù)措施。

迪奧的三重違規(guī)：漠視中國(guó)法律？

公安網(wǎng)安部門(mén)的調(diào)查結(jié)果顯示，迪奧（上海）公司存在三項(xiàng)嚴(yán)重的違法事實(shí)，這些行為嚴(yán)重違反了中國(guó)的法律法規(guī)，對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息安全造成了威脅。

迪奧（上海）公司的第一項(xiàng)違法事實(shí)是，在未通過(guò)數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估、未訂立個(gè)人信息出境標(biāo)準(zhǔn)合同或未通過(guò)個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證的情況下，違規(guī)向法國(guó)迪奧總部傳輸用戶(hù)個(gè)人信息。這種行為不僅忽視了中國(guó)法律對(duì)數(shù)據(jù)出境的嚴(yán)格要求，也嚴(yán)重侵犯了用戶(hù)的隱私權(quán)益。

第二項(xiàng)違法事實(shí)是，迪奧（上海）公司在向法國(guó)迪奧總部提供用戶(hù)個(gè)人信息之前，未向用戶(hù)充分告知其個(gè)人信息境外接收方的處理方式，也未取得用戶(hù)的“單獨(dú)同意”。這種行為剝奪了用戶(hù)對(duì)自己個(gè)人信息的控制權(quán)，違背了《個(gè)人信息保護(hù)法》中關(guān)于用戶(hù)知情權(quán)和同意權(quán)的基本原則。

第三項(xiàng)違法事實(shí)是，迪奧（上海）公司未對(duì)收集的個(gè)人信息采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施。這些技術(shù)措施是保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息安全的基本要求，而迪奧（上海）公司的疏忽直接導(dǎo)致了用戶(hù)個(gè)人信息面臨泄露的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

迪奧（上海）公司的這些行為不僅損害了用戶(hù)的合法權(quán)益，也對(duì)中國(guó)的法律和監(jiān)管環(huán)境構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)泄露：用戶(hù)隱私如何被“裸奔”？

此次數(shù)據(jù)泄露的范圍之廣令人震驚。根據(jù)迪奧的通報(bào)，泄露的信息包括客戶(hù)的姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、郵寄地址等基本信息，以及更為敏感的消費(fèi)金額和消費(fèi)偏好等信息。這些數(shù)據(jù)的泄露意味著用戶(hù)的個(gè)人隱私被完全暴露，他們的生活和消費(fèi)習(xí)慣可能被不法分子利用，從而面臨各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

迪奧官方客服在回應(yīng)這一事件時(shí)稱(chēng)“未存儲(chǔ)任何金融信息”，試圖淡化事件的嚴(yán)重性。然而，這種回應(yīng)并沒(méi)有緩解用戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)。對(duì)于高凈值消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)能力和偏好等信息的泄露同樣具有極大的危害性。這些信息可能被不法分子用于精準(zhǔn)詐騙，使消費(fèi)者面臨財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

盡管迪奧聲稱(chēng)未存儲(chǔ)金融信息，但用戶(hù)對(duì)個(gè)人信息的泄露仍然感到擔(dān)憂(yōu)。高凈值消費(fèi)者由于其消費(fèi)能力和偏好等信息的特殊性，更容易成為詐騙分子的目標(biāo)。一旦這些信息被不法分子獲取，他們可能會(huì)收到各種偽裝成優(yōu)惠活動(dòng)或客戶(hù)服務(wù)的詐騙信息，從而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。此外，個(gè)人信息的泄露還可能引發(fā)騷擾電話(huà)、郵件等問(wèn)題，嚴(yán)重影響用戶(hù)的生活質(zhì)量。

數(shù)據(jù)泄露在奢侈品領(lǐng)域并非孤例。2025年6月，卡地亞（Cartier）客戶(hù)收到郵件通知，稱(chēng)系統(tǒng)遭入侵后發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件。

7月，法國(guó)奢侈品牌路易威登（Louis Vuitton）告知客戶(hù)發(fā)生資料外泄事件，近42萬(wàn)名香港客戶(hù)受影響。外泄資料包括客戶(hù)姓名、護(hù)照號(hào)碼、出生日期、地址等高度敏感信息。

奢侈品行業(yè)長(zhǎng)期依賴(lài)高凈值客戶(hù)數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，但這些頭部品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的安全隱患卻一再暴露。

業(yè)績(jī)壓力，LVMH集團(tuán)面臨營(yíng)利雙降困境

迪奧母公司LVMH集團(tuán)正面臨嚴(yán)峻的業(yè)績(jī)壓力。

2025年上半年財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)總營(yíng)收同比下跌4%，降至398.1億歐元；經(jīng)常性營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下滑15%，降至90.1億歐元；凈利潤(rùn)則下降22%，降至56.9億歐元。這一系列數(shù)據(jù)表明，LVMH集團(tuán)在營(yíng)收和利潤(rùn)方面均遭遇了顯著的下滑。

按部門(mén)來(lái)看，包括路易威登、迪奧、思琳、芬迪等品牌所在的核心時(shí)裝皮具部門(mén)也未能幸免。上半年有機(jī)收入下滑7%，降至191.2億歐元。這一部門(mén)的營(yíng)收與利潤(rùn)均出現(xiàn)下降，反映出整個(gè)集團(tuán)在核心業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)。

利潤(rùn)率也下滑至34.7%，同比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)。LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官Cécile Cabanis表示，業(yè)績(jī)壓力主要來(lái)自亞洲市場(chǎng)。亞洲市場(chǎng)的疲軟對(duì)集團(tuán)的整體業(yè)績(jī)產(chǎn)生了顯著影響，尤其是在奢侈品消費(fèi)方面。

隨著全球經(jīng)濟(jì)放緩，奢侈品市場(chǎng)持續(xù)疲軟。貝恩咨詢(xún)公司的報(bào)告顯示，2024年奢侈品市場(chǎng)的客戶(hù)群首次出現(xiàn)萎縮。全球奢侈品消費(fèi)者從2022年的4億人減少至2024年底的3.5億人，流失約5000萬(wàn)名客戶(hù)，占全球高端消費(fèi)者總數(shù)的八分之一。這一趨勢(shì)表明，奢侈品市場(chǎng)的消費(fèi)者基礎(chǔ)正在縮小。

報(bào)告還指出，2024年全球奢侈品消費(fèi)總額約為1.48萬(wàn)億歐元，按當(dāng)前匯率計(jì)算，同比下降1%-3%。市場(chǎng)趨勢(shì)放緩，導(dǎo)致品牌業(yè)績(jī)兩極分化，只有約三分之一的品牌實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。這一現(xiàn)象反映出奢侈品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及消費(fèi)者行為的變化。

LVMH集團(tuán)：漲價(jià)策略與數(shù)據(jù)合規(guī)的雙重挑戰(zhàn)

一邊是數(shù)據(jù)合規(guī)領(lǐng)域的重大失誤，一邊是應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)壓力的漲價(jià)策略。

2025年4月，路易威登和迪奧悄然開(kāi)啟了新一輪價(jià)格調(diào)整。路易威登熱門(mén)款手袋DIANE法棍包價(jià)格從1.86萬(wàn)元躍升至1.92萬(wàn)元，SPEEDY SOFT 30 CRAFT手袋從2.44萬(wàn)元漲到2.53萬(wàn)元。迪奧緊隨其后，Dior Toujours漲價(jià)500-1000元，Book Tote提價(jià)約1000元，小號(hào)30蒙田漲幅達(dá)到1500元。

LVMH集團(tuán)堅(jiān)信其高端客戶(hù)對(duì)2-3%的價(jià)格漲幅并不敏感，這一判斷基于奢侈品行業(yè)的獨(dú)特屬性：漲價(jià)本身反而能夠強(qiáng)化產(chǎn)品的稀缺性和高端定位。

然而在通過(guò)提價(jià)維持業(yè)績(jī)的同時(shí)，LVMH在數(shù)據(jù)安全關(guān)鍵領(lǐng)域的投入?yún)s顯得捉襟見(jiàn)肘。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，大量高凈值客戶(hù)數(shù)據(jù)被收集用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)，但相應(yīng)的安全保護(hù)措施卻未能同步跟上。

更深層的問(wèn)題在于，客戶(hù)數(shù)據(jù)管理部門(mén)在奢侈品企業(yè)內(nèi)通常并非核心業(yè)務(wù)部門(mén)，資源投入有限，與其在數(shù)字化時(shí)代的重要性嚴(yán)重不匹配。

中國(guó)監(jiān)管部門(mén)對(duì)迪奧的處罰傳遞了明確信號(hào)：《個(gè)人信息保護(hù)法》不是紙面上的空文，數(shù)據(jù)合規(guī)不再是可選項(xiàng)而是必選項(xiàng)。無(wú)論企業(yè)規(guī)模多大、品牌多高端，在中國(guó)市場(chǎng)就必須遵守中國(guó)法律。

在行業(yè)整體疲軟、客戶(hù)規(guī)模萎縮的背景下，奢侈品牌必須重新審視什么是真正的"高端價(jià)值"。除了產(chǎn)品質(zhì)量和品牌傳承，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全的尊重和保護(hù)同樣應(yīng)當(dāng)是奢侈品牌應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)安全不是成本負(fù)擔(dān)，而是品牌價(jià)值的重要組成部分。迪奧事件表明，任何忽視這一點(diǎn)的企業(yè)，都將付出沉重的代價(jià)。

個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。

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