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9月7日，廣東東莞一女子在社交平臺發(fā)文爆料，稱其當天在綠茶餐廳東莞國貿店點了一份包含三個菜品的外賣，期間無端受辱，“這樣的飯誰敢吃！”該女子描述，下單后不久，店員致電告知其中的香鍋花菜已售罄，能否更換為辣椒炒肉或其他，經(jīng)過溝通后她選擇了辣椒炒肉。然而當外賣送達時，她發(fā)現(xiàn)餐品包裝上竟貼著一張寫有“笑死，裝貨”字樣的紙條，這讓她十分憤怒。（9月8日紅星新聞）

女子點外賣被貼“裝貨”，這種遭遇無論發(fā)生在誰身上都難于接受。女子花錢點外賣，她對商家而言就是顧客。商家雖然不必真的把顧客當作“上帝”，但基本的服務意識和態(tài)度是必須的，員工的“口德”更是必須的。

就該事件而言，涉事店員偏偏毫無服務意識、“口德”可言。該女子描述，其下單點了一份包含三個菜品的外賣。下單后不久，店員致電告知其中的香鍋花菜已售罄，能否更換為辣椒炒肉或其他，經(jīng)過溝通后她選擇了辣椒炒肉。由此看來，該女子沒有任何刁難店員的情況，她之所以換菜是因為商家缺貨，屬于合理要求。

但是，當外賣送達時，該女子發(fā)現(xiàn)餐品包裝上竟貼著一張寫有“笑死，裝貨”字樣的紙條。對于顧客的合理要求，涉事店員居然覺得“笑死”，還罵對方“裝貨”。這種奇葩邏輯和扭曲心態(tài)，哪是“服務”的正確姿態(tài)？更加奇葩的是，涉事店員居然把這樣的話語寫下來，貼在餐品包裝上送給顧客。這分明就是羞辱！

9月8日，該女子再次發(fā)文更新事件進展，稱綠茶餐廳已聯(lián)系她，并承認情況屬實。餐廳給出的解釋是：店員誤將訂單當成草稿紙，“說是不小心當了草稿紙，剛好是罵人這面朝我們送過來的?！?/p>

這種“解釋”的可信度有幾分，值得打問號。因為很少有店員會拿訂單來草稿紙，就算有，也幾乎不會有人拿草稿紙來寫罵顧客的話。就算這就是事實，也可以看出涉事店員的服務意識是多么淡薄。

金杯銀杯不如群眾的口碑。口碑塌了，生意也就砸了。沒有任何一個商家希望看到自己的生意搞砸。既然如此，就應該管好管嚴工作人員的“口德”。