如果你最近去過(guò)胖東來(lái)，可能會(huì)注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：那些免費(fèi)提供的一次性筷子，質(zhì)量真的好得不像話。

有網(wǎng)友甚至開玩笑說(shuō)：“用完了都舍不得扔，洗洗下次再用”。

但就是這樣的筷子，最近卻讓胖東來(lái)被告上了法庭。

原因嘛，竟然是一個(gè)“顧客”發(fā)現(xiàn)，單雙筷子包裝上沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期（雖然外包裝箱上清晰標(biāo)注了），認(rèn)為這侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，一紙?jiān)V狀將胖東來(lái)告上法庭。

這種荒誕的劇情，讓無(wú)數(shù)去過(guò)胖東來(lái)的普通顧客，百思不得其解。

人們不禁想問(wèn)，為什么有這么無(wú)聊的人和事，而且偏偏發(fā)生在胖東來(lái)？

01

這已經(jīng)不是胖東來(lái)第一次被奇葩地“碰瓷”了。

2025年2月，網(wǎng)紅“褲頭姐”聲稱在胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲掉色導(dǎo)致皮膚過(guò)敏。調(diào)查結(jié)果卻顯示，產(chǎn)品完全合格，而該網(wǎng)紅有287次類似投訴記錄，成功獲賠263次，累計(jì)金額超過(guò)26萬(wàn)元。

2025年4月，自媒體“柴懟懟”發(fā)布視頻，指其玉石產(chǎn)品存在“暴利定價(jià)”，稱“成本幾百賣幾萬(wàn)”。事后調(diào)查顯示，胖東來(lái)玉石毛利率僅為15%-20%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

甚至江浙地區(qū)還冒出一家名為“胖都來(lái)”的連鎖超市，高度模仿胖東來(lái)，借品牌聲量快速擴(kuò)張。

為什么一家以“善待員工、尊重顧客”聞名的企業(yè)，會(huì)屢屢成為攻擊目標(biāo)？這些攻擊者又是哪些人？

02

攻擊胖東來(lái)的五類人。

根據(jù)我的觀察和分析，攻擊胖東來(lái)的人大致可以分為五類：

1、職業(yè)碰瓷人。像“褲頭姐”這樣有數(shù)百次投訴記錄的“專業(yè)戶”，靠索賠為生。他們熟悉法律漏洞，善于抓住技術(shù)性瑕疵大做文章。

2、流量獵人。如“柴懟懟”這類自媒體，通過(guò)制造爭(zhēng)議性話題獲取關(guān)注度和流量，進(jìn)而變現(xiàn)。

3、商業(yè)模仿者。對(duì)于“胖都來(lái)”這樣的企業(yè)，很多人會(huì)通過(guò)模仿知名品牌快速獲取市場(chǎng)關(guān)注，節(jié)省品牌建設(shè)成本。

4、心理失衡者。那些看到別人成功就心生不滿的人，不能理解為什么胖東來(lái)能同時(shí)做到對(duì)員工好、對(duì)顧客好還能盈利。

5、被觸犯利益的競(jìng)爭(zhēng)者。那些因?yàn)榕謻|來(lái)的存在而無(wú)法繼續(xù)低質(zhì)高價(jià)經(jīng)營(yíng)的商家，他們的利益受到了直接沖擊。

03

為什么很多普通人也會(huì)攻擊胖東來(lái)？

最令人困惑的是——為什么這里面很多攻擊胖東來(lái)的人，看起來(lái)就是我們身邊的普通人？

心理學(xué)中有個(gè)概念叫“平庸之惡”，指的是普通人也會(huì)在某些環(huán)境下做出極端行為。

所以，胖東來(lái)所代表的“善”，會(huì)讓一些人感到不安和自卑，從而產(chǎn)生攻擊欲望。

而社會(huì)比較理論更告訴我們，當(dāng)有些老板和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者看到像胖東來(lái)這樣“過(guò)于完美”的企業(yè)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)知失調(diào)。

“為什么別人能做到這么好，而我卻不能？”

這種不適感有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)化為攻擊性。

還有一種解釋是“螃蟹心態(tài)”。

如果你把一只螃蟹放在籃子里，它會(huì)很容易爬出來(lái)。但如果你放多只螃蟹，它們會(huì)互相拉扯，最終沒(méi)有一只能逃脫。

有些人看到別人成功，不是想去學(xué)習(xí)，而是想把對(duì)方拉下來(lái)到自己的水平。

仔細(xì)想想，是不是你身邊也有這樣的人？

04

那么胖東來(lái)是如何應(yīng)對(duì)的？

面對(duì)各種攻擊，胖東來(lái)的應(yīng)對(duì)策略值得企業(yè)學(xué)習(xí)：

首先，是透明化應(yīng)對(duì)。在每次被質(zhì)疑時(shí)，胖東來(lái)都選擇完全公開相關(guān)信息。如被質(zhì)疑玉石暴利后，立即公布毛利率和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6；在筷子事件中，迅速公開質(zhì)檢報(bào)告和外包裝標(biāo)簽信息

其次，是通過(guò)正規(guī)法律手段維權(quán)。對(duì)惡意誹謗者，胖東來(lái)毫不猶豫地提起法律訴訟。如起訴“褲頭姐”并索賠40萬(wàn)元，對(duì)“柴懟懟”也采取了法律行動(dòng)。

第三，是保持品牌定力。胖東來(lái)從上到下，不被各種攻擊帶偏，始終堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀。正如創(chuàng)始人于東來(lái)所說(shuō)：“胖東來(lái)追求的是希望更多的企業(yè)可以優(yōu)秀，這樣社會(huì)才能更健康、更幸福地發(fā)展”。

05

胖東來(lái)的遭遇給我們哪些啟示？

第一，好人難做，但值得做。做好人會(huì)面臨更多審視和挑戰(zhàn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)終會(huì)被認(rèn)可。胖東來(lái)的口碑已經(jīng)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)，2025年預(yù)計(jì)銷售額達(dá)170億元。

第二，透明是最好的防護(hù)甲/越是公開透明，越不容易被惡意攻擊傷害。胖東來(lái)公開供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、員工工資甚至毛利率，讓謠言無(wú)處藏身。

第三：對(duì)惡意攻擊要強(qiáng)硬反擊。對(duì)明顯的碰瓷和誹謗，不能息事寧人，必須法律手段維權(quán)，否則會(huì)招來(lái)更多模仿者。

第四：培養(yǎng)消費(fèi)者的理性認(rèn)知。

通過(guò)教育消費(fèi)者，建立更加理性的市場(chǎng)環(huán)境。胖東來(lái)的支持者能夠自發(fā)維護(hù)品牌，正是因?yàn)槔斫饬似鋬r(jià)值理念。

最后：倒霉的時(shí)候做好自己，時(shí)間會(huì)證明一切。堅(jiān)持做正確的事，哪怕短期被誤解，長(zhǎng)期一定會(huì)被認(rèn)可。

06

善良如此艱難，卻又如此必要。

胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)曾說(shuō)：“這年頭善良如此艱難，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象！”

然而，正是這個(gè)善良如此艱難的時(shí)代，我們更需要胖東來(lái)這樣的企業(yè)。它不僅僅是一家超市，更是一種商業(yè)文明的象征，照亮了中國(guó)企業(yè)的前進(jìn)方向。

那些恨胖東來(lái)的人，其實(shí)恨的不是胖東來(lái)本身，而是恨它打破了自己熟悉的游戲規(guī)則，恨它證明了“好人也能賺錢”，恨它抬高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的門檻。

下一次當(dāng)你聽到有人攻擊胖東來(lái)，不妨問(wèn)問(wèn)他們：你到底是討厭胖東來(lái)，還是討厭那個(gè)做不到像胖東來(lái)一樣好的自己？

在這個(gè)充斥著短期利益和零和博弈的時(shí)代，胖東來(lái)的存在本身就是一個(gè)奇跡。它證明了長(zhǎng)期主義、利他主義的商業(yè)模式不僅可行，而且競(jìng)爭(zhēng)力十足。

作為企業(yè)老板和創(chuàng)業(yè)者，我們也許無(wú)法完全復(fù)制胖東來(lái)的模式，但我們可以學(xué)習(xí)其精神內(nèi)核——對(duì)員工的尊重、對(duì)顧客的真誠(chéng)、對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著。

畢竟，商業(yè)的本質(zhì)不是互相毀滅，而是共同創(chuàng)造。

也不是拉別人下來(lái)，而是把自己提升上去。

中國(guó)應(yīng)該出現(xiàn)更多“胖東來(lái)”，而不是更多“胖都來(lái)”。

當(dāng)越來(lái)越多胖東來(lái)這樣地企業(yè)被消費(fèi)者喜愛，而不是被同行憎恨。

這才是我們應(yīng)有的商業(yè)文明。

（完）

作者簡(jiǎn)介：天真一笑，資深品牌營(yíng)銷人。曾服務(wù)過(guò)50+世界500強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)意營(yíng)銷，并幫助100+中小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者從0到1走上品牌軌道。尋找生意解藥，就問(wèn)天真一笑。有問(wèn)題咨詢作者，請(qǐng)后臺(tái)私信。

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