近日，好麗友與山姆共創(chuàng)的渠道限定產(chǎn)品低糖派被曝在好特賣上架，且價(jià)格比山姆低出不少，有網(wǎng)友質(zhì)疑“山姆轉(zhuǎn)賣”，稱“山姆賣不出去的好麗友派賣給了好特賣?！?/p>

山姆下架，好特賣上架

好麗友回應(yīng)：品質(zhì)無問題，盡快消庫存

今年7月，山姆因上架好麗友、溜溜梅、盼盼、衛(wèi)龍等一批國產(chǎn)品牌引發(fā)爭(zhēng)議。消費(fèi)者質(zhì)疑，如果這些產(chǎn)品在普通商超也能購買的，為何還要額外花錢買會(huì)員購買山姆的產(chǎn)品。爭(zhēng)議引發(fā)后，山姆火速下架了被吐槽最兇的“低糖好麗友派”，而“衛(wèi)龍”的品牌名也在產(chǎn)品介紹中被去掉。

此前面對(duì)爭(zhēng)議，好麗友方曾公開回應(yīng)稱：“低糖派是好麗友和山姆共創(chuàng)的一款完全差異化的渠道限定產(chǎn)品?！倍?，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這款被山姆下架的“低糖好麗友派”在好特買上架。不少網(wǎng)友質(zhì)疑山姆“轉(zhuǎn)賣”。

好特賣銷售的“低糖好麗友派”，產(chǎn)品包裝標(biāo)注“增加30%可可成分”“減糖80%”，外包裝及食品生產(chǎn)許可證編號(hào)等信息與此前山姆所售賣的商品一致。不同的是價(jià)格均有所降低。

網(wǎng)友在社交平臺(tái)曬出好特賣好麗友派價(jià)格

據(jù)南方都市報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，其中三家門店的售價(jià)為每盒26.9元，另外一家門店的售價(jià)則為每盒32.9元。

面對(duì)“轉(zhuǎn)賣”質(zhì)疑，8月29日，山姆回應(yīng)南都記者稱：“目前好麗友低糖派已經(jīng)下架，原因是沒有貨了。山姆沒有向其他商場(chǎng)或商店售賣這款商品，暫時(shí)沒有后續(xù)是否繼續(xù)售賣相關(guān)商品的消息。”

隨后，好麗友客服也證實(shí)，好特賣所售賣的好麗友派，確實(shí)由好麗友工廠生產(chǎn)。并表示相關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)無任何問題，正通過好特賣渠道盡快消化庫存。

據(jù)了解，好特賣為折扣連鎖品牌，其主要銷售的是臨期折扣商品，主營(yíng)業(yè)務(wù)之一正是協(xié)助品牌清尾貨（包括臨期品、滯銷品等），商品種類從一開始的零食逐步擴(kuò)展到日化美妝，其商品售價(jià)通常低于其他渠道。

線下商超投訴飆升

盒馬鮮生、山姆、大潤(rùn)發(fā)位居前三

近年來，線下商超競(jìng)爭(zhēng)激烈，盒馬鮮生于今年8月份宣布關(guān)閉盒馬X會(huì)員店，轉(zhuǎn)向盒馬鮮生標(biāo)準(zhǔn)店和盒馬奧萊；山姆正加速在中國跑馬圈地，門店擴(kuò)張，預(yù)計(jì)年底門店數(shù)將突破60家。

但隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，門店擴(kuò)張，各大商超的品控、產(chǎn)品質(zhì)量卻問題愈演愈烈，多次被媒體曝光，與之相關(guān)的消費(fèi)投訴逐年上漲。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年7月14日，平臺(tái)共收到線下商超相關(guān)投訴21,641件，涉訴金額超2,139萬元，有效投訴解決率僅為21.96%。

2021年以來，線下商超投訴量上升趨勢(shì)明顯，其中2024年投訴量高達(dá)9,788件，同比增長(zhǎng)161.29%；2025年截止7月14日投訴量也高達(dá)5,125件。

在主要商超品牌投訴中，盒馬鮮生的投訴量為4,148件，占比為19.17%，排投訴榜第一；山姆以2179件、10.07%的投訴占比高居第二，大潤(rùn)發(fā)以1800件，8.32%的投訴占比位居第三。

在投訴解決率方面，各大商超的投訴處理效率均不理想，投訴量第一的盒馬解決率僅12.32%，排名第二的山姆僅為10.92%，解決率倒數(shù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，線下商超相關(guān)投訴問題主要集中在退款糾紛、商品質(zhì)量問題、售后問題及服務(wù)態(tài)度差等方面。其中，退款糾紛以15.95%的占比位居榜首，商品質(zhì)量問題占比為15.33%，排第二。

根據(jù)涉訴金額分布情況發(fā)現(xiàn)，金額在100元以內(nèi)的投訴占比最高，為45.62%；其次是金額位于1000元以上的投訴，占比為33.77%。

線下商超投訴用戶的地域分布顯示，上海市以9.39%的占比位居第一，其次是北京市（7.37%）和杭州市（4.91%），深圳、廣州、南京等城市也占據(jù)較高比例。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 周五

編輯 | 星期八

部分內(nèi)容綜合自南方都市報(bào)

數(shù)據(jù)支持 | 胡怡

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