近日，長(zhǎng)春市公主嶺市衛(wèi)生健康委員會(huì)公開的一則醫(yī)療糾紛處置通報(bào)，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

事件源于一名女患者在當(dāng)?shù)貗D幼保健院就診時(shí)，遭遇插隊(duì)及醫(yī)務(wù)人員不當(dāng)對(duì)待，最終涉事人員被嚴(yán)肅處理。

據(jù)通報(bào)內(nèi)容，該女患者當(dāng)日在婦幼保健院彩超室候診期間，先后有兩人未經(jīng)排隊(duì)直接插隊(duì)就診，患者雖有不滿但仍選擇等待。一小時(shí)后，因遲遲未輪到自己，患者進(jìn)入診室詢問(wèn)預(yù)計(jì)就診時(shí)間，接診醫(yī)生卻以生硬態(tài)度回應(yīng)：“等著吧，急什么，會(huì)診完了就給你做?！?/p>

隨后，患者意外發(fā)現(xiàn)診室中等待就診的竟是該院醫(yī)務(wù)人員的孩子，意識(shí)到此前插隊(duì)或與內(nèi)部人員有關(guān)，遂向醫(yī)生提出質(zhì)疑。不料，雙方溝通迅速升級(jí)為爭(zhēng)執(zhí)，醫(yī)生情緒失控下說(shuō)出 “你要是會(huì)說(shuō)句人話，早就做上彩超了” 的不當(dāng)言論，徹底激化矛盾。

隨后，衛(wèi)生健康局對(duì)涉事人員給予以下處罰：

1、對(duì)其進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)

2、取消一個(gè)季度的績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)

3、將其調(diào)離原崗位，并予以辭退

因類似違規(guī)插隊(duì)行為被追責(zé)的醫(yī)務(wù)人員并非個(gè)例，此前蕪湖某醫(yī)院工作人員幫家屬插隊(duì)接種疫苗一事，同樣引發(fā)過(guò)全網(wǎng)熱議。據(jù)網(wǎng)友投訴，當(dāng)時(shí)他與多名市民在烈日下排隊(duì)數(shù)小時(shí)，只為接種疫苗，可好不容易輪到自己時(shí)，卻被工作人員告知疫苗庫(kù)存不足，需次日再來(lái)。然而，就在大家因白等一場(chǎng)感到失望時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院的工作人員正帶著親屬 “加塞” 插隊(duì)，優(yōu)先接種疫苗，這一行為讓現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)市民倍感不公。

該投訴在網(wǎng)上發(fā)酵后，迅速引起蕪湖市衛(wèi)生健康委員會(huì)的高度重視，相關(guān)部門第一時(shí)間介入調(diào)查。不久后，官方公布調(diào)查結(jié)果：確認(rèn)此事系該醫(yī)院物業(yè)導(dǎo)診員陳某所為，其在疫苗接種現(xiàn)場(chǎng)利用工作便利為家人插隊(duì)，不僅擾亂了現(xiàn)場(chǎng)接種秩序，更造成了惡劣的社會(huì)影響。針對(duì)這一情況，衛(wèi)健委依規(guī)作出處理決定，對(duì)陳某進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)扣發(fā)其 200 元績(jī)效工資，并給予 “留用察看” 的處分，明確若再出現(xiàn)類似違規(guī)行為，將直接予以辭退。

接連的案例讓"醫(yī)務(wù)人員能否幫熟人優(yōu)先就診"成為熱議話題。不少醫(yī)務(wù)人員對(duì)此表達(dá)了困惑與委屈：有人坦言"工作本就辛苦，若連給親友提供點(diǎn)合理便利都不行，學(xué)醫(yī)的意義仿佛少了一角"；有人不解"為何對(duì)醫(yī)務(wù)人員如此苛刻？家里人看病想多些關(guān)照，卻可能不如陌生人方便"；還有人舉例"其他行業(yè)常有內(nèi)部便利，為何醫(yī)療領(lǐng)域的類似行為就成了'紅線'？"這些聲音背后，藏著醫(yī)務(wù)人員對(duì)職業(yè)價(jià)值與人情關(guān)懷的糾結(jié)。

黑龍江省衛(wèi)健委與省中醫(yī)管理局聯(lián)合發(fā)文，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)及工作人員帶熟人插隊(duì)、掛人情號(hào)，違者視情節(jié)給予警告、按脫崗處理或責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)。

山東省臨沂市人民醫(yī)院出臺(tái)內(nèi)部規(guī)定，帶熟人違規(guī)看病一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)事人當(dāng)月崗位績(jī)效工資500元；帶人者按脫崗對(duì)待，每出現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人所在科室當(dāng)月質(zhì)量分5分。

河南的一家醫(yī)院也明令禁止醫(yī)務(wù)人員帶熟人插隊(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)累計(jì)兩次，罰款700元。

與罰款和嚴(yán)禁相比，也有部分公立醫(yī)院和私立醫(yī)院卻采取了人性化做法，諸如給予員工家屬在本院看病就醫(yī)優(yōu)惠。

醫(yī)生享有便利，是特權(quán)還是人情

以上“新政”一經(jīng)頒布，不少網(wǎng)友出現(xiàn)了一邊倒的評(píng)論：

網(wǎng)友A：學(xué)醫(yī)的初衷就是想讓家人朋友生病時(shí)方便點(diǎn)，自己的問(wèn)題都解決不了，還怎么專心服務(wù)大眾？

網(wǎng)友B：鐵路職工及家屬坐車免費(fèi)以及購(gòu)票優(yōu)先，公共交通司機(jī)坐車免費(fèi)，不準(zhǔn)有親情，只要是給親朋提供方便的都是腐敗！

網(wǎng)友C：飯店老板加塞給朋友先上菜算不算腐?。可虉?chǎng)售貨員遇見(jiàn)限量商品自己先買下來(lái)一堆算不算腐??？不管床位是不是太少、醫(yī)患比是不是太低... ...。

也有醫(yī)務(wù)人員覺(jué)得，新規(guī)在有些方面確實(shí)能幫助解決一些煩惱，有些七大姑八大姨的親戚，生病后跑過(guò)來(lái)醫(yī)院；費(fèi)心費(fèi)力幫忙掛號(hào)，安排病床后卻連一句謝謝都沒(méi)有收到過(guò)，這樣也終于有理由說(shuō)：不！

隨之而來(lái)的是另一種情況：老婆孩子生病難道也不能幫忙了嗎？明明是人情世故，卻要用規(guī)定做限定，是否略顯無(wú)情？

但對(duì)于非醫(yī)生網(wǎng)友而言，評(píng)論卻有點(diǎn)不一樣：

網(wǎng)友D：這種新聞發(fā)給我們看也沒(méi)用，要發(fā)給我們的親戚看。

網(wǎng)友E：其實(shí)真的還不錯(cuò)，熟人求醫(yī)生幫忙的時(shí)候醫(yī)生其實(shí)大多也很為難的。

隨著社會(huì)的發(fā)展，追求公平、遵守規(guī)則已經(jīng)成為法治社會(huì)的基本要求。但法治社會(huì)也要講人情。

吉大中日聯(lián)誼醫(yī)院羅教授稱，自己曾幫熟人提前掛號(hào)，會(huì)利用午休、下班后時(shí)間接診，不影響其他患者，坦言人情世故難避，只能盡量讓 “關(guān)系” 不干擾他人，這是最大妥協(xié)。

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