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征信污點(diǎn)大多數(shù)來(lái)源于逾期，銀行逾期共分兩種。惡意逾期、非惡意逾期。非惡意逾期根據(jù)銀行的規(guī)定是可以消除的。

下面給大家講個(gè)自己處理征信逾期記錄的全過(guò)程案例：

之前馬上金融處理的是疫情，疫情期間處理了，后面的死活不給我刪除，經(jīng)過(guò)半個(gè)月周旋，剛打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)2個(gè)星期后打報(bào)告。

為什么他變化這么大，因?yàn)樘幚淼氖且粭l非疫情期的逾期記錄?？头婚_(kāi)始的態(tài)度非常強(qiáng)硬，口徑統(tǒng)一：“抱歉，您這筆逾期是正常產(chǎn)生的，我們無(wú)權(quán)修改和刪除，請(qǐng)您諒解?！?br/>我知道這是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不能硬剛。于是我改變了策略：

1. 強(qiáng)調(diào)“非惡意逾期”并甩鍋：我再次致電，沒(méi)有糾結(jié)于該不該刪，而是心平氣和地解釋：“我理解這是系統(tǒng)正常記錄的，但這筆逾期確實(shí)事出有因。當(dāng)時(shí)主要是因?yàn)殂y行還款通道維護(hù)/手機(jī)丟失/個(gè)人重?。ㄟx擇一個(gè)合理的非主觀理由），導(dǎo)致我錯(cuò)過(guò)了還款日，我發(fā)現(xiàn)后立刻就還上了。這并非我的主觀惡意拖欠?！?/p>

2. 要求對(duì)方提供“異議申訴”的通道：在客服再次重復(fù)無(wú)法處理時(shí)，我立刻追問(wèn)：“我明白您的權(quán)限可能無(wú)法處理。那么根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，我有權(quán)提出征信異議申訴。請(qǐng)問(wèn)我需要準(zhǔn)備哪些書(shū)面材料？正式的申訴流程是怎樣的？請(qǐng)幫我記錄并提交我的異議申請(qǐng)，我需要一個(gè)明確的處理流程，而不是簡(jiǎn)單的口頭答復(fù)?！?/p>

3. 施加壓力，提及監(jiān)管機(jī)構(gòu)：在溝通了三四次依然被推諉后，我的語(yǔ)氣變得嚴(yán)肅了一些：“我已經(jīng)多次和貴司溝通，但問(wèn)題始終得不到解決。如果我的合理異議無(wú)法通過(guò)正常渠道解決，我將不得不向中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局或銀保監(jiān)會(huì)等渠道進(jìn)行投訴，以維護(hù)我的合法權(quán)益。但我仍然希望我們能在內(nèi)部就把這個(gè)問(wèn)題妥善解決?！?/p>

就是這樣，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的多次電話拉鋸戰(zhàn)后，他們同意將我的征信作為特殊異議申請(qǐng)進(jìn)行處理，承諾會(huì)在兩個(gè)星期內(nèi)核實(shí)情況，并向中國(guó)人民銀行征信中心報(bào)送修改報(bào)告。

從我這次和之前的經(jīng)歷來(lái)看，成功申訴征信逾期，一定要學(xué)會(huì)這4招：
1. 理由充分，證據(jù)扎實(shí)
不要只說(shuō)“我不是故意的”。必須準(zhǔn)備一個(gè)有力的、非主觀的“不可抗力”或“技術(shù)性原因”（如疫情隔離、官方APP故障、銀行系統(tǒng)維護(hù)、重大疾病住院等）。
證據(jù)是關(guān)鍵！通話記錄、APP故障截圖、醫(yī)院病歷、隔離證明等，都能極大提高成功率。疫情政策放開(kāi)后，“疫情原因”這個(gè)理由已經(jīng)不太好用，需要尋找其他客觀理由。
2. 懂法用法，掌握主動(dòng)權(quán)
一定要了解并提及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第25條：“信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)向征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者提出異議，要求更正?！?/p>

直接要求對(duì)方啟動(dòng)“異議處理流程”，這比單純“請(qǐng)求刪除”要正式和有效得多。這表明你懂法，不是來(lái)胡攪蠻纏的。
3. 態(tài)度堅(jiān)定，逐級(jí)施壓
態(tài)度要好，但立場(chǎng)要硬。不要和一線客服吵架，他們只有傳話的權(quán)限。你的目標(biāo)是讓他們把你的case和訴求向上傳遞。
如果常規(guī)客服無(wú)法解決，可以要求升級(jí)到主管或?qū)T處理。
在溝通中適時(shí)、合理地提及“向央行或銀保監(jiān)會(huì)投訴”，這是最有效的施壓手段。金融機(jī)構(gòu)非常重視監(jiān)管投訴，這會(huì)促使他們更認(rèn)真地處理你的問(wèn)題。
4. 持之以恒，做好記錄
征信異議申訴很少能一個(gè)電話就解決，注定是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。要做好多次溝通的心理準(zhǔn)備。
每次通話都記下客服工號(hào)、通話時(shí)間和溝通要點(diǎn)。這既能讓對(duì)方知道你很認(rèn)真，也能在后續(xù)投訴時(shí)提供詳實(shí)的線索。

非本人原因造成的逾期可以分為以下六個(gè)方面:

1、非惡意欠款造成的逾期修復(fù)
大多數(shù)人出現(xiàn)逾期，往往是因?yàn)槌苏＿€款外的其他費(fèi)用未還，而導(dǎo)致的逾期。出現(xiàn)這種情況，持卡人首要任務(wù)就是全額還清欠款，并且向發(fā)卡行申訴該欠款并非個(gè)人惡意欠款，向其說(shuō)明原因后，再把細(xì)節(jié)處理好，逾期處理的成功率在99%。

2、賬單未收到造成的逾期修復(fù)
信用卡的還款一般都是以賬單為參考來(lái)還的，如果持卡人沒(méi)有及時(shí)收到銀行的賬單，包括紙質(zhì)賬單、電子賬單等，基本上只要你以賬單未收到為由要求修改。向銀行申訴，在銀行核實(shí)情況之后，銀行基本都會(huì)受理。

3、小額欠款未還

現(xiàn)在銀行一般都會(huì)有一個(gè)容差，只要你未還部分少于10元(不同銀行要求不一樣)，銀行是將不會(huì)算作逾期，如果哪個(gè)銀行記錄逾期了，可以要求銀行消除。

4、第三方還款失敗造成的逾期修復(fù)

修復(fù)攻略:信用卡跨行扣款會(huì)經(jīng)過(guò)第三方支付轉(zhuǎn)賬，而有的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)轉(zhuǎn)賬額度有限制，所以這個(gè)的確怨不得客戶，可以申請(qǐng)銀行消除逾期記錄。

5、銀行主動(dòng)過(guò)失造成的逾期修復(fù)

有時(shí)候造成逾期的并不完全是個(gè)人的責(zé)任，有時(shí)銀行也會(huì)存在過(guò)失行為。例如:(包括但不限于)信用卡年費(fèi)調(diào)整未通知、周末系統(tǒng)升級(jí)無(wú)法扣款、收費(fèi)存在霸王條款導(dǎo)致客戶逾期...可以向銀行申訴，澄清事實(shí)，要求銀行消除信用卡不良記錄。

6、不實(shí)信息導(dǎo)致的逾期
有時(shí)候是因?yàn)殂y行審核不嚴(yán)，導(dǎo)致個(gè)人信息被冒用，或信息有誤。這些情況都可以去當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)人民銀行提出異議申請(qǐng)，通常15個(gè)工作日之內(nèi)就可以拿到答復(fù)，這種不良逾期也會(huì)立即消除。

如果看了以上內(nèi)容，你對(duì)具體流程仍不太清楚，或希望更高效地辦理，也可以考慮尋求專業(yè)協(xié)助。也可以學(xué)習(xí)征信相關(guān)技術(shù)自行處理，中介也可學(xué)習(xí)技術(shù)哦。

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