青鋒
看到有媒體公開的圖片中有一個(gè)“辦不成事窗口”的牌子，青鋒初始以為是個(gè)別人為了發(fā)泄自己對(duì)辦事窗口的不滿放上去的，但看了有關(guān)評(píng)論方才知道，這并非個(gè)別人的一時(shí)沖動(dòng)而為，而是廣東湛江某辦事窗口專門制作并放在窗口上的一塊“辦不成事窗口”的告示牌。
據(jù)有關(guān)報(bào)道，“辦不成事窗口”的告示牌，是為了“解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題”，也就是在相關(guān)窗口辦理不了的事情，集中到這個(gè)窗口反映，在這里“提供兜底服務(wù)”。
也有說是，“辦不成事”窗口，是為了最終讓企業(yè)、群眾“辦得成事”，或者說是把“辦不成”的事兜底辦成，以及“從‘辦不成事’到‘辦成’”的過程中發(fā)現(xiàn)問題，尤其是找出辦事梗阻、堵點(diǎn)的規(guī)律性問題，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程”。
青鋒認(rèn)為，倘若出于上述目的，設(shè)立“辦不成事窗口”確有必要。
但或許是“辦不成事窗口”這樣的牌子，在當(dāng)下不少人的思維中，很可能就真的就是辦不成事，而會(huì)起到一定的反作用。因而，應(yīng)該像媒體提議的那樣，把“辦不成事窗口”改為“辦不成事反映窗口”更為合適。
另一方面，青鋒認(rèn)為，當(dāng)下不少地方為了提高便民服務(wù)的效率，都開設(shè)了便民服務(wù)中心，實(shí)施“一窗受理、綜合服務(wù)”，也就是，一次受理后，按照要求逐個(gè)往下傳，直到按規(guī)定把應(yīng)辦的手續(xù)辦完，讓老百姓少跑腿，減輕老百姓辦事的負(fù)擔(dān)。
既然已經(jīng)“一窗受理、綜合服務(wù)”，可以一次性把各種手續(xù)辦完，怎么還會(huì)有辦不成事的問題出現(xiàn)？
也就是說，如果一窗受理后，后面各個(gè)單位窗口服務(wù)人員，都照章辦事，哪還會(huì)有辦不成事呢？
或者換句話說，個(gè)別地方的“一窗受理，綜合服務(wù)”，還有有待改進(jìn)的地方。因而，設(shè)立“辦不成事窗口”，應(yīng)該在接到老百姓反映的問題后，及時(shí)反饋給決策者，并及時(shí)采取措施，優(yōu)化辦事流程，讓“高效辦成一件事”，不只是口頭上說說，而是真正落實(shí)到行動(dòng)上，盡可能短的時(shí)間內(nèi)讓“辦不成事窗口”銷聲匿跡，讓老百姓真正有更多的獲得感和幸福感。