事情的經(jīng)過很簡單，大概19天前，一車主在成都高新天山加油站加油，油箱容量50升，結(jié)果小票打出來顯示加了67.96升。

多出來的17.96升，加到哪里去了？

當時事情引發(fā)的輿論相當大，于是官方回應介入調(diào)查，再于是19天后，調(diào)查結(jié)果出來了：交易系統(tǒng)異常，只有這一筆錯了，而且退了多收的錢。

注意重點：恰好只有這一筆算錯了。

上面這張長篇大論的內(nèi)容就是回應，幫大家簡單梳理一下。

第一部分，前期情況。別看內(nèi)容很長，其實就是些自吹自擂的話，哪個部門介入、嚴肅調(diào)查，嚴格落實責任，維護誰誰誰的權益這些。大可忽略。

第二部分調(diào)查情況，看最后一句話就行了：初步判定原因為加油機設備軟硬件及信息交互故障而導致重復計費。

注意最后四個字：重復計費。

這就是所有問題的源頭：把上一個車主加油的錢，意外的算到了后一位車主頭上。

至于后面一二三四小點總結(jié)，分別就是說：

1，加油機在檢定期內(nèi)，也沒遭到破壞和篡改；

2，工作人員沒有異常操作；

3，涉事車主的油箱確實是50升；

4，自從上次該加油槍檢測以來，2863筆加油記錄中，僅算錯這一筆賬。

怎么什么油出了問題，都是經(jīng)查僅此一例？

總結(jié)為加油機沒問題，工作人員沒問題，車輛油箱容量沒問題，就是最后交易結(jié)算時突然跳了一下異常。

有人說，雖然事情屬實，多收了200塊。但誰都沒有責任，誰都沒有錯。如果非要有個過錯方，也是機器的錯。

但我覺得也不完全是機器的錯，畢竟你看，除了中間這一筆賬突然在各種巧合之下“結(jié)算異?！彼沐e了，在它之前和之后的，不都沒有算錯嗎。

這機器明明也是好的。

換句話說，這次“50升油箱加出67.96升油”的事情，雖然屬實，但沒有任何一個過錯方。

有時候事情就是這么巧。剛好出了一次錯，剛好出在這個車主身上，剛好是多收了200塊錢，剛好這個人特別細心，并且還要堅持追查到底。

錯在“剛好”。

可值得提一句的是，如果這種“剛好”，出在另一個人身上，算錯的數(shù)字小一點，他是否能夠敏銳的察覺呢。舉個例子，這次是多加了20幾升，多收了200塊；萬一下個人，只多加個幾升，只多收了十幾塊，他能“剛好”意識到嗎？

我覺得這是一個值得思考的問題，因為你的標簽就是自己的機器不會出問題，大家也默認你的機器不可能出問題，同時消費者并不具備什么“防御”的能力。但現(xiàn)在的事實卻證明，你的機器有時候會悄悄的出錯，神不知鬼不覺。

那么，要如何防止這種問題的出現(xiàn)呢，不是說出現(xiàn)了，一句“剛好”，一句“巧合”就結(jié)束了。畢竟意外和代價出在消費者頭上，而對加油站，機會沒有任何損傷。

總而言之一句話，下次再發(fā)生這種悄悄摸摸的“巧合”怎么辦？普通消費者，要如何防御？事實上，這并不是消費者該做的事。