民航聯(lián)盟消息，8月24日，一面寫著“心系乘客熱情服務(wù)，急人所急情暖雙合”的錦旗送到了青島機(jī)場。這面錦旗的背后，是發(fā)生在青島機(jī)場綜合交通中心（GTC）的一個(gè)暖心故事。

（青島機(jī)場供圖）

“我的包不見了，證件什么的都在里面，馬上要趕高鐵，能不能幫我找一找……”

當(dāng)天13時(shí)40分，一位神情焦急的女孩出現(xiàn)在青島機(jī)場GTC值機(jī)區(qū)域。她剛從國外經(jīng)成都轉(zhuǎn)機(jī)抵達(dá)青島，準(zhǔn)備搭乘高鐵趕赴東營參加重要考試，卻發(fā)現(xiàn)裝著護(hù)照和考試證件的手提包遺失了。正在她心急如焚之際，巡查工作人員第一時(shí)間上前詢問并將情況上報(bào)。

了解情況后，工作人員一邊安撫旅客情緒，一邊迅速展開行動(dòng)。根據(jù)航班信息聯(lián)系失物招領(lǐng)、行李查詢部門，卻未獲線索；又協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)同事前往行李轉(zhuǎn)盤尋找手推車負(fù)責(zé)人，仍無結(jié)果。眼看距離旅客高鐵發(fā)車不足半小時(shí)，“我們馬上聯(lián)系調(diào)監(jiān)控，別著急，一定盡力幫您找到！”工作人員當(dāng)機(jī)立斷，聯(lián)動(dòng)值班班長和公安部門查看監(jiān)控，并安排同事在行李區(qū)再次守候。經(jīng)過20分鐘的緊急多方聯(lián)動(dòng)，監(jiān)控畫面終于出現(xiàn)遺失手提包的位置——被遺落在行李轉(zhuǎn)盤附近的手推車上。現(xiàn)場同事迅速趕到指定位置，成功幫旅客找回遺失物品。

短短20分鐘，是青島機(jī)場踐行“以人為本”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)，從緊急響應(yīng)到多方協(xié)調(diào)，從監(jiān)控調(diào)取到現(xiàn)場奔赴，每一步都飽含責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。正是這樣一份用心與真情，讓旅途更有溫度，讓旅客的每一次出行都更加安心。