山東
近日，一位行動不便的老人肚子前往馬橋農(nóng)行網(wǎng)點，希望辦理養(yǎng)老金賬戶查詢業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員見狀，立即主動上前提供幫助。
工作人員先攙扶老人到愛心座椅休息，隨后全程陪同辦理：不僅耐心詢問業(yè)務(wù)需求，協(xié)助填寫相關(guān)單據(jù)，還特意放慢語速，考慮到老人視力不佳，工作人員將單據(jù)內(nèi)容逐字念給老人聽，確保其清晰了解每一項信息。業(yè)務(wù)辦理間隙，還為老人遞上熱水，并簡要提醒防范養(yǎng)老詐騙的小知識。
整個過程高效又暖心，僅十余分鐘便完成業(yè)務(wù)辦理。老人對工作人員的貼心服務(wù)連連稱贊。馬橋農(nóng)行始終關(guān)注老年客戶等特殊群體需求，通過設(shè)置愛心窗口、配備助老設(shè)施、提供全程陪同服務(wù)等舉措，讓特殊客戶在網(wǎng)點也能享受到便捷、溫暖的金融服務(wù)，切實提升客戶體驗。
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