CICI||撰稿

3.1億老年人口，構(gòu)成中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖中不可忽視的“銀發(fā)板塊”！當(dāng)60歲及以上人口占比以年均超1個(gè)百分點(diǎn)的速度突破22%的臨界點(diǎn)，未來10年延續(xù)高增長(zhǎng)，2035年更將突破30%新高之時(shí)，人口老齡化的問題已不容忽視，不僅意味著人口年齡結(jié)構(gòu)的數(shù)字變遷，更是一場(chǎng)深刻影響社會(huì)肌理的文明轉(zhuǎn)型，重構(gòu)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的底層邏輯。

關(guān)愛老人，不能只有一句空洞的口號(hào)，而是需要用行動(dòng)踐行的文明承諾。它藏在一頓熱飯的溫度里，藏在一次耐心的傾聽中，藏在一個(gè)無(wú)障礙設(shè)施的細(xì)節(jié)里。

現(xiàn)代科技浪潮席卷著我們生活的每個(gè)角落，如何讓智能工具成為晚年生活的“溫暖助手”，而非面對(duì)“數(shù)字壁壘”時(shí)手足無(wú)措，成為新時(shí)代關(guān)愛老人的核心課題。

作為老年人生活中的情感搭子，以光影為媒介、以聲音為紐帶的電視，是他們度過漫長(zhǎng)時(shí)光的重要伙伴。而藏在整個(gè)收視過程中的每一處細(xì)節(jié)，則體現(xiàn)了廠家對(duì)銀發(fā)人群的尊重與敬畏。

海爾適老電視則從日常生活場(chǎng)景出發(fā)，將適老化設(shè)計(jì)和功能創(chuàng)新滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)，在收視的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都展現(xiàn)出科技力量與人文溫度相遇的美好，更是用技術(shù)創(chuàng)新讓“老者過得更有尊嚴(yán)”。

適老電視標(biāo)準(zhǔn)：與一切“使用障礙”說再見

由“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的電視產(chǎn)業(yè)變革浪潮，很快來到了全面AI化的新時(shí)代。在產(chǎn)品變得越來越聰明、工業(yè)設(shè)計(jì)越來愈符合現(xiàn)代美學(xué)的同時(shí)，一些不友好的功能所引發(fā)的不和諧的聲音也接踵而至。

特別對(duì)伴隨電視成長(zhǎng)并擁有幾十年收看歷史的老年群體來說，很多智能電視的功能設(shè)計(jì)似乎站在他們習(xí)慣的對(duì)立面。比如多層菜單、多遙控器、界面繁雜、強(qiáng)制廣告、套娃收費(fèi)、刷劇收費(fèi)、語(yǔ)音交流不順暢、創(chuàng)新技術(shù)不適配等八大痛點(diǎn)，“使用障礙”讓本該帶來便捷和享受的產(chǎn)品成了擺設(shè)！

如果說年輕和新裝家庭是電視消費(fèi)主力軍的話，那么老年群體則是換新市場(chǎng)的源頭活水。作為電視大屏最忠實(shí)的用戶，老年群體在智能電視使用中占據(jù)重要地位，比例高達(dá)27%，而且人均觀看時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，約為5.7小時(shí)/天（除去睡眠、外出等，將近占白天一半時(shí)間）。在節(jié)假日和寒暑假，他們的收視行為還影響著隔代的孫輩們，更何況在年輕人購(gòu)買時(shí)他們還提供真實(shí)且寶貴的觀看和使用體驗(yàn)。

筆者認(rèn)為，智能化時(shí)代就應(yīng)該千人千面，對(duì)待老年群體就應(yīng)該有“適老標(biāo)準(zhǔn)”，操作難、不能緩解“精神空虛”等痛點(diǎn)凸顯出智能電視適老化極具行業(yè)意義。

（中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)彭健鋒發(fā)布《適老化電視人工智能技術(shù)要求》）

8月21日，中國(guó)視像行業(yè)協(xié)會(huì)正式頒布《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》。該標(biāo)準(zhǔn)由海爾電視聯(lián)合京東牽頭制定，通過系統(tǒng)性研究與實(shí)踐，創(chuàng)新性地將適老化智能電視體驗(yàn)體系歸納為視聽友好、交互友好、安全與健康友好三大核心維度，讓適老不再成為一紙空文。

（中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)為海爾電視和京東頒發(fā)證書）

“標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，標(biāo)志著中國(guó)智能電視適老化發(fā)展正式告別‘打補(bǔ)丁’階段，讓適老化電視發(fā)展有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和清晰方向。”海爾智家副總裁、視聽產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理劉峻光表示。

習(xí)慣濫觴：比強(qiáng)制更寶貴的是心底認(rèn)可

談起中國(guó)電視行業(yè)里程碑事件，很多人會(huì)想到形態(tài)之變，如CRT到平板，平板到超薄壁紙，也有人想到背光之變，從CCFL到LED，再到MinLED。

技術(shù)變化，帶給電視市場(chǎng)新鮮的購(gòu)買力，但沒有擺脫以產(chǎn)品為主體的營(yíng)銷思維。而當(dāng)電視內(nèi)銷突破5000萬(wàn)臺(tái)天量后急速轉(zhuǎn)跌，說明中國(guó)電視產(chǎn)業(yè)最大的潛在危機(jī)已然切換，不是制造出那么多電視怎么賣出，而是如何提升現(xiàn)有電視的開機(jī)率？

十年前互聯(lián)網(wǎng)品牌的集體涌入，是提升電視開機(jī)率的一次大膽嘗試。之前賣電視的只在意賣出多少臺(tái)，以N臺(tái)銷售量和∑元銷售額作為KPI考核。后來，后端運(yùn)營(yíng)發(fā)力，各種互動(dòng)、活動(dòng)打賞，吸引用戶熱情，確實(shí)提升了開機(jī)率。

然而，當(dāng)負(fù)責(zé)前端銷售和后端用戶運(yùn)營(yíng)的部門再度割裂時(shí)，這種牽扯再度讓用戶成為犧牲品。為了效益，強(qiáng)制廣告、套娃收費(fèi)、刷劇收費(fèi)等消費(fèi)陷阱層出不窮；為了權(quán)衡，多層菜單、多遙控器、界面繁雜等逆天設(shè)計(jì)目不暇接。

這些做法號(hào)以智能時(shí)代的標(biāo)簽，卻與大家所追崇的良好觀看體驗(yàn)格格不入，更與老年群體簡(jiǎn)單直接的收視訴求背道而馳。

中國(guó)正迅速步入老齡化社會(huì)，到2035年前后，中國(guó)60歲及以上人口突破4億，占比超過30%，他們影響的換新需求超過一半。人口結(jié)構(gòu)的顯著變化，預(yù)示著巨大的高潛換新市場(chǎng)加速形成。

對(duì)電視行業(yè)而言，關(guān)注老年群體、提升適老化體驗(yàn)愈發(fā)重要。正如中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)郝亞斌所說，以老年用戶為中心的科技設(shè)計(jì)，能切實(shí)破除“數(shù)字鴻溝”，讓智能電視從“可用”邁向“好用”，亟需通過標(biāo)準(zhǔn)化路徑形成行業(yè)共識(shí)。

有了標(biāo)準(zhǔn)，就有了統(tǒng)一技術(shù)路徑，就能推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同創(chuàng)新與升級(jí)。筆者認(rèn)為，如何將科技溫度與人文關(guān)懷完美融合，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用體驗(yàn)及用戶運(yùn)營(yíng)再度在“以用戶思維而非營(yíng)銷思維”下通盤考慮并進(jìn)行企業(yè)用戶關(guān)系重構(gòu)的意義，不亞于電視發(fā)展史上任何一次技術(shù)變革。

海爾純境關(guān)愛屏Q60C，正是基于推動(dòng)電視從“功能附加”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)重構(gòu)”一次重大突破。對(duì)老年人來說，不是參數(shù)堆砌的科技產(chǎn)品，而是建立在服務(wù)和關(guān)懷基礎(chǔ)上并尊重習(xí)慣的人性化作品，是前端性能和后端關(guān)懷又一次完美融合，是行業(yè)從賣產(chǎn)品向拼服務(wù)的濫觴之變。

骨子里愛用戶：超預(yù)期關(guān)懷才能贏口碑

國(guó)內(nèi)外的電視品牌數(shù)百家，為何是海爾？或許有人會(huì)發(fā)出這樣的疑問！

單論產(chǎn)品和品牌，電視行業(yè)不缺弄潮兒，各有所長(zhǎng)的品牌不在少數(shù)。然而，要論對(duì)用戶的用心程度，那么無(wú)出海爾之右！

技術(shù)規(guī)范突破的背后，是龍頭企業(yè)用科技產(chǎn)品向銀發(fā)群體傳遞愛。

電視對(duì)年輕用戶來說，或許只是視野大小之變，對(duì)老年人來說卻大不一樣，是他們與外界保持連接的重要窗口和重要情感紐帶，觀看新聞、欣賞戲曲，是與其聊天，與家人通話、視頻和娛樂的大玩伴。而廠家設(shè)置的開機(jī)廣告、刷劇收費(fèi)等問題，嚴(yán)重影響了他們的使用體驗(yàn)，甚至讓部分老年人因擔(dān)心誤操作付費(fèi)而放棄使用某些功能。

海爾在這方面的探索，同樣具有行業(yè)示范性和推廣的普適性。緊緊圍繞視聽友好、交互友好、安全與健康友好三大維度構(gòu)建適老視聽產(chǎn)品。

（海爾純境關(guān)愛屏——爸媽開機(jī)就會(huì)用）

以爸媽開機(jī)就會(huì)用的海爾Q60C純境關(guān)愛屏為例，擁有友好純境桌面、星閃指向遙控、AI居家康養(yǎng)等核心適老功能。依托海爾與科大訊飛聯(lián)合研發(fā)的知源AI大模型，實(shí)現(xiàn)“自然交互-主動(dòng)服務(wù)”閉環(huán)，動(dòng)態(tài)生成低鹽食譜、復(fù)診提醒等個(gè)性化關(guān)懷。通過終身免費(fèi)經(jīng)典影庫(kù)、智慧康養(yǎng)訂閱服務(wù)，將用戶價(jià)值從設(shè)備購(gòu)買延伸至全生命周期健康管理，重塑“電視即家庭關(guān)愛中樞”的新定位。

此外，海爾早在2019年就開始研究老年用戶交互習(xí)慣，其研發(fā)的方言語(yǔ)音系統(tǒng)支持20余種方言識(shí)別，準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，解決了老年用戶“語(yǔ)音交流不順暢”的痛點(diǎn)。

目前海爾適老電視不僅覆蓋普通家庭，還進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等專業(yè)場(chǎng)景，而且開放生態(tài)平臺(tái)，聯(lián)合內(nèi)容服務(wù)商、軟件企業(yè)共建適老化生態(tài)，還通過與健康機(jī)構(gòu)合作接入遠(yuǎn)程問診、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)，將電視從娛樂終端升級(jí)為智慧養(yǎng)老終端等。歸根結(jié)底，都是用超預(yù)期的關(guān)懷服務(wù)，一點(diǎn)一滴贏得用戶的口碑認(rèn)可。

寫在最后：2024年2成，2035年3成……冰冷數(shù)字的背后，折射出我們都無(wú)可奈何地老去。但老去，就一定意味著束手無(wú)策或被遺忘、冷落嗎？筆者不這么認(rèn)為！

科技進(jìn)步，就應(yīng)該將溫情陪伴和精神滿足納入考核。海爾走進(jìn)成都蓉夕薈養(yǎng)老院，將適老電視帶到他們身邊，成為長(zhǎng)輩們的精神食糧。耐心幫助老人適應(yīng)新時(shí)代，減少他們的“脫節(jié)感”；暖心協(xié)助老人玩轉(zhuǎn)新科技，增加他們的“滿足感”。

開機(jī)就會(huì)用、說話就能懂、健康隨心測(cè)……企業(yè)多一點(diǎn)努力，老人多一份幸福。海爾電視“送您一朵小紅花”適老化改造公益行動(dòng)，不止用科技關(guān)愛老人，更是讓他們活得更安全、更便利、更有尊嚴(yán)且更有質(zhì)量，同時(shí)讓家人的牽掛有了“落地的支撐”。

這樣的產(chǎn)品，超越一切衡量科技優(yōu)劣的尺度，通過“屏護(hù)周全”，實(shí)現(xiàn)“情感共鳴”的深度延伸，成為幸福的一部分。