這個暑假

成都地鐵天府機(jī)場1號2號航站樓站

人潮奔忙

日均進(jìn)出站客流達(dá)5.79萬人次

較暑運前增長10.07%

8月7日世運會開幕當(dāng)天

車站迎來了一位特殊的乘客

原來，就在7月31日晚

天府機(jī)場1號2號航站樓站安檢人員

發(fā)現(xiàn)了一只遺落的背包

值班站長曾珊在核查物品登錄信息時

發(fā)現(xiàn)背包里裝著個人證件和不少現(xiàn)金

“要馬上找到失主。”

曾珊立即協(xié)同公安聯(lián)系背包主人

15分鐘后，失主尚先生的手機(jī)響起

他既驚訝又感動

“包是孩子拿著的，

我還沒發(fā)現(xiàn)丟失，你們就聯(lián)系上我了！”

40分鐘后

背包完璧歸趙，這讓尚先生十分感慨

成都地鐵的效率簡直不可思議！”

尚先生是世運會臺球場館的志愿者

在世運會開幕當(dāng)天

他專程為車站的工作人員送來錦旗

“對你們來說可能是舉手之勞，

但作為乘客，我感到深深的安心”

——原來最深的安心

是“未覺丟失，已得歸還”

今年以來

天府機(jī)場1號2號航站樓站

已收到了14面錦旗

錦旗背后

是 “心心向蓉” 特色服務(wù)班組成員

堅持“微笑百分百、雙手百分百

問詢百分百”三百分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

用心守護(hù)來往乘客的故事

值班站長譚太平是班組成員

也是天府機(jī)場1號2號航站樓站

“愛心幫”行動的發(fā)起人

他聯(lián)合機(jī)場工作人員

為乘坐輪椅、視障等特殊群體乘客

提供到場迎接、幫扶指引、服務(wù)專車等

“一站式”無障礙服務(wù)

讓出行“有愛無礙”

幫助了來蓉出蓉旅客數(shù)萬人

周誠、陳龍也是班組成員

今年4月

他們幫助了一名不慎摔倒的老人

并全程守護(hù)這位老人登機(jī)

離開時老人不停感謝

“孩子們，你們就像家人一樣讓我安心?！?/strong>

用心找尋、熱心救助、耐心攙扶……

14面錦旗，14個不同的故事

是“心心向蓉”班組成員在平凡崗位

用實際行動踐行承諾的生動注腳

在三岔站站區(qū)長宋禮莎看來

“標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)的基石”

當(dāng)“客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”化作千萬次躬身指引

當(dāng)模擬演練沉淀為本能的專業(yè)響應(yīng)

在踐行“文明365”服務(wù)質(zhì)量管理體系

的每個角落

“以客為尊，用心服務(wù)”

便成為乘客切實感知的溫度

如今，世運會精彩開賽

天府機(jī)場1號2號航站樓站的工作人員

也成為了城市志愿服務(wù)小站的一員

他們?yōu)閲鴥?nèi)外來蓉乘客

提供交通指引、旅游問詢、便民服務(wù)

以及城市宣傳、賽事推廣等服務(wù)

在每一次互動中傳遞成都的暖心溫度

同時，小站不僅提供

中英雙語版《成都地鐵美景地圖》

《成都地鐵世運會場館地圖》等貼心指引

還配備了多語種翻譯機(jī)

進(jìn)一步優(yōu)化國際旅客在蓉出行體驗

天府機(jī)場1號2號航站樓站

是全線網(wǎng)423座車站的縮影

在這座城市的地下脈絡(luò)

無數(shù)地鐵人正以專業(yè)與熱忱

守護(hù)出行，傳遞溫暖

讓世界在飛馳的車廂里

感受蓉城的溫暖與歡迎