昨天來阜新，與遼寧幾個(gè)朋友聊天，討論的問題，或許是整個(gè)行業(yè)面臨的問題：

咱都知道，以前保健品門店想拉點(diǎn)客戶，主要靠出去發(fā)傳單，還有打電話邀請。為了吸引人，就搞 “免費(fèi)體檢 + 送禮品” 這一套，附近社區(qū)的大爺大媽們一聽，不少人就來了。可這一來，就催生出了一群 “會油子”。這些人混在大爺大媽堆里，講座聽得倒是認(rèn)真，禮品拿了就走，壓根不買東西。更過分的是，下次還帶著七大姑八大姨一起來，就為了多薅點(diǎn)羊毛。

后來疫情來了，門店沒辦法，都往線上發(fā)展，開直播、建社群，后來成為現(xiàn)在的私域直播，想著靠這些新法子多拉點(diǎn)生意。嘿，這下可給 “會油子” 創(chuàng)造好機(jī)會了，他們一下子進(jìn)化成 “社群型潛伏者”。天天在群里特別活躍，點(diǎn)贊、評論一個(gè)不落，看著可積極了。偶爾還私聊問問產(chǎn)品，可每次都說 “我再看看”“問問孩子”“手頭緊”，就是不掏錢。一有活動(dòng)，搶報(bào)名、搶福袋、搶紅包，啥都不落下。你讓填問卷、寫評價(jià)，他們也配合，甚至還能幫你發(fā)朋友圈，可就是不買產(chǎn)品。有的人還注冊好幾個(gè)賬號，潛伏在好幾個(gè)社群里，每個(gè)群都表現(xiàn)得很 “活躍”，可實(shí)際上呢，你服務(wù)半天，一單生意都沒做成。

這些 “羊毛黨” 可把門店折騰壞了。首先，特別消耗精力。門店員工還以為遇到潛在客戶了，天天陪著聊天，發(fā)產(chǎn)品鏈接，給定制方案，結(jié)果人家就等著看你還能送啥東西。其次，影響群里的氣氛。他們看似活躍氣氛，實(shí)際上就是想拉著別人一起薅羊毛。那些真正可能買東西的顧客一看，群里天天就知道搶紅包，沒人曬單，自己也就不想買了。再者，把轉(zhuǎn)化率壓低了。銷售漏斗里全是這些 “假客戶”，一場直播下來，看著有不少人聽，其實(shí)真正可能買東西的沒幾個(gè)，還被這些 “羊毛黨” 刷了互動(dòng)量，讓門店誤以為內(nèi)容做得很成功。最后，裂變模型也被拖垮了。“羊毛黨” 最擅長搞 “假推薦”，一個(gè)人用不同賬號推薦來推薦去，拉來的一群人都是來蹭禮包的。

那保健品門店該咋辦呢？得建立識別機(jī)制，再配上分層運(yùn)營體系。比如說，進(jìn)群得有點(diǎn)門檻，別誰都能進(jìn)?？梢愿阊堉?，或者弄個(gè)付費(fèi)學(xué)習(xí)卡，愿意花錢聽課的，那才可能是真想買東西的。還得用小程序、表單，結(jié)合消費(fèi)記錄來分析群里用戶的行為。要是有賬號參加活動(dòng)超過三次都沒轉(zhuǎn)化，也沒消費(fèi)記錄，那就得考慮 “邊緣化” 處理了。發(fā)福利也不能一刀切，得設(shè)定 “活躍 + 消費(fèi)” 雙重標(biāo)準(zhǔn)，像消費(fèi)滿 300 送體驗(yàn)課，別進(jìn)群就送。最重要的是，搭建核心客戶圈層，打造 “鐵粉社群”，專門服務(wù)那些已經(jīng)買過東西，而且還愿意再次購買的客戶。這樣就能把 “羊毛黨” 篩出去，把精力都放在真正有價(jià)值的客戶身上，也不至于被 “羊毛黨” 折騰得焦頭爛額了。

保健品門店本是為老年人健康服務(wù)的，可不能讓 “羊毛黨” 把這好生意攪和了。大家都努努力，把該做的做好，讓這行業(yè)能順順當(dāng)當(dāng)發(fā)展，給咱老年人提供真正有用的產(chǎn)品和服務(wù)。