圖源丨網(wǎng)絡(luò)

一個(gè)事件，一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，一眾敵人，愛(ài)康國(guó)賓張黎剛再次被推到風(fēng)口浪尖。

7月30日，愛(ài)康國(guó)賓就此前引發(fā)熱議的“女律師張女士十年體檢未查出癌癥”一事召開(kāi)媒體說(shuō)明會(huì)。

說(shuō)明會(huì)上，愛(ài)康集團(tuán)高管、專(zhuān)家用科學(xué)的角度論證了張女士患癌與體檢的無(wú)關(guān)性，之后稱(chēng)，已將張女士告上法庭，理由是：當(dāng)事人罔顧事實(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)臆想造謠、污蔑愛(ài)康國(guó)賓“假體檢”，并惡意發(fā)酵。

愛(ài)康集團(tuán)認(rèn)為，張女士的行為嚴(yán)重?fù)p害愛(ài)康國(guó)賓聲譽(yù)，深深傷害了二十余年來(lái)專(zhuān)注健康服務(wù)的數(shù)萬(wàn)名員工，更誤導(dǎo)公眾，引發(fā)對(duì)私營(yíng)體檢中心、乃至整個(gè)中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的不當(dāng)質(zhì)疑。

愛(ài)康集團(tuán)說(shuō)，起訴是為了澄清事實(shí)，還原真相。

該公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛在會(huì)上表示，“大家想一下，大多數(shù)企業(yè)給員工做個(gè)體檢，少的幾百塊，錢(qián)多的也就幾千塊錢(qián)，大家去醫(yī)院看個(gè)病，你要診斷某個(gè)病，你們問(wèn)問(wèn)自己，大概要花多少錢(qián)。當(dāng)你指望說(shuō)，一個(gè)幾百塊錢(qián)的體檢能幫你什么病都查出來(lái)，而要查單一的病，多花幾千幾萬(wàn)塊錢(qián)的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎?至于這樣的模糊的原因，就是因?yàn)槲覀児妼?duì)于體檢與看病，沒(méi)有明確的邊界，導(dǎo)致公眾對(duì)體檢有很多誤解。”

愛(ài)康國(guó)賓說(shuō)自己擁有二十年的健康專(zhuān)業(yè)服務(wù)，它的老板張黎剛卻說(shuō)，別指望幾千塊錢(qián)能查出什么毛病。

言論一出，輿論嘩然，千夫所指下，愛(ài)康集團(tuán)再次拿起法律武器，針對(duì)張黎剛“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來(lái)”言論引發(fā)的討論緊急聲明：部分媒體斷章取義，完全剝離發(fā)言上下文，扭曲本意，向公眾傳遞了對(duì)體檢價(jià)值的否定，明顯違背客觀全面原則。

“涉案話題斷章取義，不符合新聞報(bào)道的全面性，侵害了愛(ài)康集團(tuán)的合法權(quán)益，愛(ài)康集團(tuán)保留對(duì)相關(guān)媒體斷章取義行為進(jìn)行追訴的權(quán)利。”

一天之內(nèi)，兩兩起訴，愛(ài)康集團(tuán)大有“新勢(shì)力”的彪悍，確實(shí)專(zhuān)業(yè)。

體檢 “概率游戲” ？

當(dāng) #愛(ài)康國(guó)賓掀行業(yè)甩鍋爭(zhēng)議# 話題在短短48小時(shí)內(nèi)沖上微博熱搜榜首，閱讀量突破525萬(wàn)次時(shí)，這場(chǎng)輿論風(fēng)暴已經(jīng)遠(yuǎn)超普通的公關(guān)危機(jī)。

網(wǎng)友"醫(yī)療偵探"的評(píng)論被點(diǎn)贊17萬(wàn)次："六年前張黎剛揭露行業(yè)黑幕時(shí)，我們以為找到了良心企業(yè)；現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，屠龍少年終究變成了惡龍。"

這種被背叛的憤怒，正在以每小時(shí)上萬(wàn)條的速度在各個(gè)社交平臺(tái)蔓延。更諷刺的是，當(dāng)年張黎剛那句"有些機(jī)構(gòu)抽了血直接倒掉"的指控，如今正被網(wǎng)友原封不動(dòng)地用來(lái)質(zhì)問(wèn)愛(ài)康國(guó)賓。

愛(ài)康國(guó)賓官網(wǎng)上，"早篩早診，守護(hù)生命"的標(biāo)語(yǔ)依然在首頁(yè)輪播，但張黎剛的"成本論"已經(jīng)站到了自己的對(duì)立面。

醫(yī)療健康紀(jì)錄片《體檢的真相》早前披露，常見(jiàn)的500元企業(yè)團(tuán)檢套餐中，腫瘤標(biāo)志物檢測(cè)的假陰性率高達(dá)62%，而低劑量CT等有效篩查手段因成本原因普遍缺席。這就像買(mǎi)彩票，中獎(jiǎng)概率被刻意模糊，消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)的只是一張"可能健康"的心理安慰。

張黎剛在說(shuō)明會(huì)上那句"幾百元體檢的局限性"，在醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士看來(lái)是客觀陳述，但在公眾耳中卻成了推卸責(zé)任的證據(jù)。

某三甲醫(yī)院體檢中心主任李教授指出："問(wèn)題不在于價(jià)格，而在于商業(yè)機(jī)構(gòu)將基礎(chǔ)體檢包裝成'癌癥篩查'的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。"

當(dāng)愛(ài)康國(guó)賓的廣告還在使用"一滴血查癌癥"的模糊宣傳時(shí)，其CEO卻在用循證醫(yī)學(xué)的理論為自己辯護(hù)，這種雙重標(biāo)準(zhǔn)徹底激怒了消費(fèi)者。

《中國(guó)健康消費(fèi)白皮書(shū)》最新數(shù)據(jù)顯示，事件后選擇三甲醫(yī)院專(zhuān)項(xiàng)篩查的人數(shù)激增217%，其中肺癌低劑量CT檢查預(yù)約量甚至需要排隊(duì)三個(gè)月。

某外資企業(yè)HR負(fù)責(zé)人透露："我們正在修改員工體檢方案，基礎(chǔ)項(xiàng)目仍用商業(yè)機(jī)構(gòu)，但癌癥篩查全部轉(zhuǎn)至協(xié)和醫(yī)院國(guó)際部。"

這場(chǎng)風(fēng)波正在引發(fā)整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)。某知名體檢機(jī)構(gòu)內(nèi)部流出的培訓(xùn)資料顯示，銷(xiāo)售人員被要求避免使用"篩查""預(yù)防"等詞匯，改為"健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)"。

與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司開(kāi)始重新評(píng)估與體檢機(jī)構(gòu)的合作條款，某壽險(xiǎn)公司精算師坦言："我們正在考慮將商業(yè)體檢報(bào)告從核保依據(jù)中移除，其可靠性已經(jīng)受到根本性質(zhì)疑。"

張黎剛的敵人

張黎剛或許低估了“人設(shè)”的代價(jià)。2018年，他以“行業(yè)改革者”的形象贏得掌聲，但2025年，當(dāng)同樣的問(wèn)題落在自己頭上時(shí)，他卻無(wú)法再用同一套邏輯回應(yīng)。

對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)巨頭的危機(jī)處理，張黎剛的策略顯得尤為失當(dāng)。2015年阿里面臨假貨質(zhì)疑時(shí)，馬云沒(méi)有辯解"電商平臺(tái)無(wú)法百分百打假"，而是投入百億打造天貓正品體系；2018年京東遭遇信任危機(jī)，劉強(qiáng)東通過(guò)組織架構(gòu)大調(diào)整重建投資者信心。

而張黎剛選擇的技術(shù)性詭辯，本質(zhì)上是在用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)消解公眾的樸素期待。當(dāng)消費(fèi)者想要聽(tīng)到"我們會(huì)做得更好"時(shí)，得到的卻是"這本來(lái)就是行業(yè)現(xiàn)狀"的冰冷解釋。

深究這場(chǎng)危機(jī)的本質(zhì)，張黎剛真正的敵人或許不是輿論，也不是資本市場(chǎng)，而是自己構(gòu)建的人設(shè)。

企業(yè)家人設(shè)是把雙刃劍。當(dāng)它成為品牌資產(chǎn)時(shí)能帶來(lái)溢價(jià)，但當(dāng)言行出現(xiàn)裂隙時(shí)，反噬也尤為猛烈。

正如管理學(xué)家克萊頓·克里斯坦森所言："價(jià)值觀營(yíng)銷(xiāo)的最大風(fēng)險(xiǎn)在于，你終將活在自己創(chuàng)造的期待里。"

現(xiàn)在，那個(gè)曾經(jīng)為"小海綿"金魚(yú)哭泣的男孩，必須面對(duì)自己商業(yè)生涯最艱難的課題：如何在捍衛(wèi)商業(yè)理性的同時(shí)，不背叛科學(xué)和道德的基本底線。

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