最近也不知道怎么了，閑魚每天都會(huì)抽風(fēng)一樣給我推送消息，不是別人發(fā)消息給我要買東西，而是閑魚給我發(fā)紅包。

看起來(lái)是紅包，實(shí)際上就是被包裝過(guò)的營(yíng)銷信息。

說(shuō)實(shí)話，挺煩的。

于是我也在想，有些產(chǎn)品的體驗(yàn)變差并不是用戶要求高了，而是產(chǎn)品本身太作。

當(dāng)然，準(zhǔn)確說(shuō)是背后有決定權(quán)的人太作。

我前面說(shuō)的閑魚紅包就是下面這種，每天都推送通知我獲得了新人紅包，然后第二天又推送通知我紅包即將過(guò)期。

更煩的是，第三天又會(huì)通知我獲得了新人紅包，然后第四天通知我即將過(guò)期。

就這樣，每天循環(huán)，就問(wèn)你煩不煩？

其實(shí)之前我都是直接忽略的，直到有一天我實(shí)在受不了了點(diǎn)進(jìn)去看了下，簡(jiǎn)直了。

當(dāng)時(shí)的第一感覺(jué)是，閑魚要開(kāi)雜貨鋪了嗎？

進(jìn)入這個(gè)看起來(lái)像商城的頁(yè)面叫「卡券省錢秘籍」，里面有賣美食的、有賣會(huì)員卡的、還有賣景區(qū)門票的。

更想讓人吐槽的是，退出這個(gè)頁(yè)面后不是回到前面的消息列表，而是直接跨 tab 跳到了閑魚 App 首頁(yè)的「省錢神券」專欄。

這操作，直接讓我無(wú)語(yǔ)了。

可能你還沒(méi)太看明白，我再解釋一下。

我是從閑魚 App 底部第三個(gè) tab「消息」進(jìn)去的，然后通過(guò)通知消息列表點(diǎn)擊了新人紅包，于是進(jìn)入了前面提到的「卡券省錢秘籍」頁(yè)面。

可當(dāng)我從這個(gè)頁(yè)面返回后，就直接跳到了閑魚 App 的第一個(gè) tab 并默認(rèn)幫我選中了「省錢神券」。

而實(shí)際上，那個(gè)「卡券省錢秘籍」就是「省錢神券」頂部那個(gè)「新人專享」模塊的二級(jí)頁(yè)面。

是不是覺(jué)得有點(diǎn)暈？

不光是你，一開(kāi)始我也是，仔細(xì)研究后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)神奇的設(shè)計(jì)。

怎么說(shuō)呢，那種感覺(jué)就是先把你騙進(jìn)一間屋子，然后再讓你在沒(méi)有選擇的情況下進(jìn)另一間更大的屋子，最后當(dāng)你出來(lái)后發(fā)現(xiàn)這壓根不是自己來(lái)時(shí)的路。

這套路，吃相有點(diǎn)難看了。

難道，閑魚就真那么著急通過(guò)這種硬引導(dǎo)的方式去賣東西么？

我知道，這種設(shè)計(jì)肯定來(lái)自于業(yè)務(wù)的壓力，不是一般產(chǎn)品經(jīng)理能決定的，但凡講點(diǎn)用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，大概率都干不出這種事。

很顯然，這是來(lái)自業(yè)務(wù)的強(qiáng)推。

推送是一種很強(qiáng)的用戶提醒手段，如果不是高優(yōu)先級(jí)的通知，一般是不會(huì)用推送的。

然而，閑魚用這種強(qiáng)提醒方式來(lái)觸達(dá)用戶，足以可見(jiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)在內(nèi)部?jī)?yōu)先級(jí)并不低。

那么，閑魚到底在賣什么呢？

我仔細(xì)看了下，目前基本分為這么幾大類，分別是咖啡飲品為主的美食類、酒店折扣優(yōu)惠類、景區(qū)和演出門票折扣。

這些品類有一個(gè)共性，就是本地生活服務(wù)。

從價(jià)格來(lái)看，閑魚上的這些東西相較于傳統(tǒng)渠道有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，說(shuō)白了就是更便宜。

比如，點(diǎn)一份肯德基香辣雞腿堡加可樂(lè)套餐價(jià)是 15.98 元，但是在門店單點(diǎn)一個(gè)漢堡的價(jià)格就是 20.5 元。

顯然，閑魚這里更劃算。

在使用方式上，首先在線上購(gòu)買兌換券，然后賣家發(fā)鏈接給你，最后選擇門店點(diǎn)餐。

除了美食飲品外，酒店和門票也是類似的模式。

有一點(diǎn)不同的是，酒店和門票對(duì)應(yīng)的渠道也是閑魚賣家，而且看起來(lái)更像是一些專業(yè)機(jī)構(gòu)和代理商。

這些代理在線下能拿到比官方渠道更優(yōu)惠的價(jià)格，所以他們會(huì)用閑魚這種品牌做銷售，目的也是提高獲客效率。

所以，閑魚更像是整合了一些平臺(tái)資源在做本地生活服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)也很直接，價(jià)格便宜。

其實(shí)這種策略跟咸魚本身的用戶心智是匹配的，人們之所以去閑魚買東西，無(wú)非也是沖著價(jià)格更便宜。

業(yè)務(wù)上的打算無(wú)可厚非，但加在產(chǎn)品上的這種設(shè)計(jì)真讓人不敢茍同。

過(guò)去，閑魚 App 的推送通知基本以買賣溝通信息為主，這類消息的優(yōu)先級(jí)是很高的。

現(xiàn)在，閑魚上多了很多營(yíng)銷類消息推送，我覺(jué)得是有點(diǎn)利用用戶對(duì)消息優(yōu)先級(jí)判斷的認(rèn)知慣性。

業(yè)務(wù)復(fù)雜后，產(chǎn)品往往需要承受一些壓力，而這些壓力往往是以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)的。

產(chǎn)品體驗(yàn)是一項(xiàng)綜合指標(biāo)，不是某個(gè)單一項(xiàng)目的表現(xiàn)。合適恰當(dāng)?shù)耐扑湍軉酒鹩脩?，但無(wú)效頻率太高的話反而也是對(duì)體驗(yàn)的破壞。

不打擾，本身也是一種體驗(yàn)。

················· 唐韌出品 ·················

安可時(shí)刻

最近在給合作公司的產(chǎn)品做系統(tǒng)重構(gòu)，產(chǎn)品框架基本也是推倒重來(lái)，但又得確保線上系統(tǒng)正常能用。

那感覺(jué)，做過(guò)的人都知道。

這些經(jīng)驗(yàn)以及方法我都會(huì)加入到產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)的內(nèi)容中，做產(chǎn)品就是從不斷的痛苦中找出路。