文丨熊志

又一批網(wǎng)紅栽了。

7月24日，廣東省委網(wǎng)信辦通報(bào)一批優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境典型案例，個(gè)別賬號(hào)涉嫌蹭炒涉企熱點(diǎn)抹黑攻擊企業(yè)、編造虛假不實(shí)信息惡意詆毀攻擊企業(yè)等。相關(guān)部門(mén)和平臺(tái)及時(shí)“亮劍”，對(duì)涉事賬號(hào)依法依約進(jìn)行了處置處罰。

而就在前不久，國(guó)家網(wǎng)信辦開(kāi)展“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)不法行為，并公開(kāi)曝光了一批典型案例，包括：

“柴懟懟”等賬號(hào)編造涉企虛假不實(shí)信息，惡意詆毀攻擊企業(yè)；“孟棲筆談”等賬號(hào)發(fā)布涉企負(fù)面信息，謀取非法利益；“車(chē)說(shuō)道”等賬號(hào)蹭炒涉企熱點(diǎn)，發(fā)布虛假不實(shí)信息……

打著輿論監(jiān)督的幌子，行惡意炒作、謀取私利之實(shí)，“柴懟懟們”被通報(bào)處理，再次敲響了整治網(wǎng)絡(luò)亂象的警鐘。

對(duì)涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”批量處罰，不是治理的終點(diǎn)。還得看到，在紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)上，仍然有一些靠碰瓷企業(yè)牟利的自媒體博主，在粉絲簇?fù)硐赂芍鵂I(yíng)銷(xiāo)炒作的流量生意。比如極具爭(zhēng)議的網(wǎng)紅劉雯。

01

劉雯的名字，相信很多網(wǎng)友并不陌生。這位自稱“電視節(jié)目主持人、刑法碩士、公益助農(nóng)大使”的網(wǎng)絡(luò)紅人，在某短視頻平臺(tái)坐擁近550萬(wàn)粉絲，其爭(zhēng)議經(jīng)歷堪稱一部營(yíng)銷(xiāo)炒作的“教科書(shū)”。

2020年前后，劉雯開(kāi)始活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，發(fā)布一些情感內(nèi)容，其中不乏性別對(duì)立的極端觀點(diǎn)。但隨后不久，在平臺(tái)對(duì)“演戲炒作”內(nèi)容的嚴(yán)打風(fēng)暴中，劉雯成為313個(gè)被永久封禁的的情感主播之一。

詭異的是，在遭遇平臺(tái)封號(hào)之后，劉雯通過(guò)其個(gè)人小號(hào)繼續(xù)發(fā)布內(nèi)容，換了個(gè)馬甲“復(fù)活”，并從情感賽道切換到時(shí)事、社會(huì)領(lǐng)域，針對(duì)熱點(diǎn)事件“指點(diǎn)江山”，并打著輿論監(jiān)督的幌子，將矛頭指向各類(lèi)企業(yè)。

中國(guó)電信、寶潔集團(tuán)、星巴克、美團(tuán)等企業(yè)，都成為劉雯炮轟的對(duì)象，而為了獲取流量，劉雯的炒作手段可謂花樣百出。

她善于捕捉公眾對(duì)企業(yè)的一些敏感點(diǎn)，通過(guò)斷章取義、歪曲事實(shí)等手段，編造出一個(gè)個(gè)看似“有理有據(jù)”的負(fù)面故事，引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注和討論。

比如，她曾信誓旦旦地宣稱“顧客支付41元配送費(fèi)，騎手到手只有3塊5塊”，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)平臺(tái)抽成過(guò)高的憤怒與質(zhì)疑，但實(shí)際情況是，騎手收到了38.6元。

動(dòng)輒炮轟企業(yè)、痛罵資本的劉雯，當(dāng)然不是真的在為弱者發(fā)聲，替民眾代言，營(yíng)銷(xiāo)炒作和惡意抹黑背后，還是流量的生意。

在抹黑外賣(mài)平臺(tái)敗訴后，法院判決她賠償5萬(wàn)元并道歉5天，結(jié)果她沒(méi)有放過(guò)機(jī)會(huì)，開(kāi)始了她的炒作表演，將判決扭曲為“賠償50萬(wàn)、道歉30天”，并各種暗示司法不公，營(yíng)造出一幅遭資本和權(quán)力聯(lián)合欺壓的弱勢(shì)者形象，并借著熱度進(jìn)行直播帶貨。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃痉ǔ绦颍谎堇[成資本操縱的陰謀；嚴(yán)肅的法律判決，變成了輕浮的炒作營(yíng)銷(xiāo)。

號(hào)稱“無(wú)路可退”的劉雯，就這樣一邊在“家人們”面前賣(mài)慘，一邊在直播間瘋狂地收割“家人們”，單場(chǎng)直播收入一度高達(dá)近40萬(wàn)元。

02

打著揭露真相、打假維權(quán)的正義旗號(hào)，頻繁發(fā)布對(duì)企業(yè)不利的內(nèi)容，甚至通過(guò)編造事實(shí)、斷章取義的方式，煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，最終達(dá)到帶貨引流、變現(xiàn)牟利的目的。

劉雯的行為模式，和攻擊胖東來(lái)的“柴懟懟”如出一轍，他們都是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”的典型代表。

這類(lèi)“黑嘴”深諳互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律：

先選定目標(biāo)企業(yè)，捏造或夸大其“罪行”；再以“為民請(qǐng)命”的姿態(tài)煽動(dòng)公眾情緒；當(dāng)企業(yè)維權(quán)時(shí)，又將法律程序扭曲為“資本欺壓”的證據(jù)；最終，將聚集的流量導(dǎo)向帶貨變現(xiàn)。

涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”們，表面上是在為消費(fèi)者維權(quán)，實(shí)則對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)造成了多重傷害。

那些被攻擊的企業(yè)，在遭遇不實(shí)指控后，正常經(jīng)營(yíng)受到影響，不得不投入大量資源進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。尤其是一些中小企業(yè)，在面對(duì)突如其來(lái)的輿論風(fēng)暴時(shí)往往無(wú)力招架，輕則品牌形象受損，重則陷入生存困境。

試想一下，當(dāng)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)被無(wú)端的造謠抹黑，而造謠者只需付出區(qū)區(qū)幾萬(wàn)元賠償就能換得百萬(wàn)收益，誰(shuí)還愿意安心經(jīng)營(yíng)？

需要指出的是，將造謠中傷成為流量密碼，將抹黑企業(yè)當(dāng)成商業(yè)模式，傷害的不只是目標(biāo)企業(yè)，還有整個(gè)市場(chǎng)生態(tài)和營(yíng)商環(huán)境。

這類(lèi)行為加劇了公眾對(duì)企業(yè)和資本的敵意，導(dǎo)致“盲目罵資本”現(xiàn)象愈演愈烈。在“凡商必奸”的扭曲敘事之下，本應(yīng)健康的輿論監(jiān)督，變成了無(wú)差別的攻擊，無(wú)疑會(huì)打擊企業(yè)發(fā)展的積極性，不利于經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

諷刺的是，由于信息不對(duì)稱，柴懟懟、劉雯們的偽正義表演，收獲了諸多的擁躉，而那些搖旗吶喊的粉絲，最終又不知不覺(jué)地成為帶貨鐮刀下的“韭菜”。

劉雯一邊炮轟企業(yè)，一邊在直播間推銷(xiāo)“三無(wú)產(chǎn)品”，這些產(chǎn)品有的來(lái)源不明，有的質(zhì)量毫無(wú)保障。

比如，她之前直播間賣(mài)的鹿鞭牡蠣肽比淘寶貴，還虛假宣傳說(shuō)是雙十一優(yōu)惠價(jià)格；帶貨的某品牌醬油，有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言吐槽，“應(yīng)該要很信任你的，但是買(mǎi)過(guò)之后感覺(jué)很一般，很稀，加水是不是太多了”。

她還為理財(cái)培訓(xùn)課程背書(shū)，而背后的相關(guān)企業(yè)，被爆出根本就沒(méi)有教育培訓(xùn)資質(zhì)。此外，她甚至還在沒(méi)有許可證的前提下帶貨農(nóng)藥.……

03

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。

在“柴懟懟”攻擊胖東來(lái)的案例中，即使市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布了詳實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)（抽查13件和田玉商品進(jìn)貨手續(xù)齊全、明碼標(biāo)價(jià)），仍難以完全消除公眾疑慮，企業(yè)的維權(quán)成本和形象修復(fù)代價(jià)，不可謂不沉重。

正因如此，為營(yíng)造健康的市場(chǎng)環(huán)境，監(jiān)管部門(mén)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，正持續(xù)升級(jí)對(duì)惡意抹黑企業(yè)行為的打擊力度。

比如前不久開(kāi)始實(shí)施的《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》特別強(qiáng)調(diào)，“任何單位和個(gè)人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織及其經(jīng)營(yíng)者的人格權(quán)益”。

此次職能部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，從地方到中央，多部門(mén)相繼通報(bào)典型案例，再次釋放明確信號(hào)：

網(wǎng)絡(luò)絕非法外之地，企業(yè)合法權(quán)益受法律嚴(yán)格保護(hù)。任何惡意造謠、抹黑企業(yè)、利用輿論炒作牟利的行為，都將受到旗幟鮮明的懲處。

當(dāng)然我們也得看到，網(wǎng)絡(luò)世界紛繁復(fù)雜，在流量變現(xiàn)的巨大誘惑下，哪怕“柴懟懟”們失去了賬號(hào)，仍可能有自媒體網(wǎng)紅心存僥幸，游走在擦邊邊緣，將攻擊企業(yè)作為牟利手段。

所以，發(fā)現(xiàn)一個(gè)、封禁一個(gè)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更關(guān)鍵的是破解“黑嘴”背后的商業(yè)模式，徹底切斷其利益鏈條。

比如，像網(wǎng)紅劉雯之流，在封號(hào)之后，還能夠通過(guò)小號(hào)洗白，換個(gè)賽道繼續(xù)煽動(dòng)公眾情緒來(lái)碰瓷企業(yè)。對(duì)此，是否需建立更嚴(yán)格的處罰機(jī)制？對(duì)屢教不改的劣跡主播，是否應(yīng)設(shè)置“防止復(fù)活”的懲戒措施？涉企類(lèi)謠言的熱搜推送，平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)審核把關(guān)責(zé)任？

無(wú)論如何，那些合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，不該成為某些人的“肥肉”。

當(dāng)正義不再淪為流量生意的遮羞布，當(dāng)造謠炒作者付出慘痛代價(jià)，網(wǎng)絡(luò)空間才能真正成為企業(yè)發(fā)展的助推器，而非“黑嘴”們的圍獵場(chǎng)。