北京市東城區(qū)長保大廈一層，首家京東旗下自營外賣門店“七鮮小廚”在2025年7月正式開業(yè)。透過玻璃明檔，往來人群可以清晰看到12個(gè)自動(dòng)炒菜機(jī)器人替代了傳統(tǒng)廚師的人工炒制，菜品包括餛飩面食、隆江豬腳飯等。

7月22日，京東宣布啟動(dòng)“菜品合伙人”招募計(jì)劃，拿出10億元現(xiàn)金，為全國1000道菜尋找提供大廚配方的合伙人，開店、現(xiàn)炒制作和品控涉及的一應(yīng)環(huán)節(jié)，則均由京東負(fù)責(zé)。

這一次，京東打算下場炒菜，借此跳出現(xiàn)有體系，重構(gòu)外賣，乃至整個(gè)餐飲行業(yè)的增長路徑。

破局外賣困局，京東的差異化競爭

在美團(tuán)、餓了么主導(dǎo)的外賣市場，京東七鮮小廚選擇了一條與眾不同的道路。與傳統(tǒng)外賣平臺“二房東”模式截然不同，七鮮小廚采用 “合營廚房+菜品合伙人”模式。餐飲商家和個(gè)體廚師只需提供菜品配方并參與研發(fā)，而租金、人力、運(yùn)營成本全部由京東承擔(dān)。

這種模式解決了餐飲行業(yè)優(yōu)質(zhì)餐飲品牌因房租與人力成本高、傳統(tǒng)外賣平臺收取高額傭金及供應(yīng)鏈限制難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展的長期痛點(diǎn)。七鮮小廚業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉斌還表示：“我們不是要搶餐飲店的生意，而是希望和優(yōu)秀的餐飲商家一起，從幽靈外賣、黑外賣的手里，拿回本該屬于品質(zhì)餐飲商家的生意。”

記者通過APP發(fā)現(xiàn)，一份補(bǔ)貼后的小炒牛肉蓋飯價(jià)格從33.8元降至17.8元。在價(jià)格定位上，七鮮小廚明確瞄準(zhǔn)10-20元價(jià)格區(qū)間。京東經(jīng)由供應(yīng)鏈優(yōu)勢，直指低價(jià)“幽靈外賣”市場，避免與客單價(jià)30元以上的正餐餐廳直接競爭。

透明化革命，構(gòu)建食品安全新標(biāo)準(zhǔn)

針對消費(fèi)者高度關(guān)注的食品安全問題，七鮮小廚實(shí)施多項(xiàng)創(chuàng)新保障措施。所有門店均配備24小時(shí)不間斷的后廚直播系統(tǒng)，消費(fèi)者可實(shí)時(shí)監(jiān)督菜品制作全流程。從食材處理到烹飪裝盒，各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全程透明化。

在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，京東嚴(yán)格篩選中糧、中鹽、益海嘉里等知名品牌供應(yīng)商。肉類及凈菜均在工廠完成清洗、切割和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢后密封包裝，全程冷鏈配送至門店。門店內(nèi)省去了傳統(tǒng)餐飲的洗切配環(huán)節(jié)，直接從密封包裝中取用食材進(jìn)行現(xiàn)炒。

七鮮小廚執(zhí)行覆蓋六大領(lǐng)域、共計(jì)40項(xiàng)的高標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)檢疫流程，包括環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控與水質(zhì)安全檢測等。同時(shí)攜手香港知名衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)史偉莎，定期開展專業(yè)害蟲防治及消毒作業(yè)。這套全方位的食品安全保障體系，有效解決了當(dāng)前外賣行業(yè)的核心痛點(diǎn)。

公關(guān)戰(zhàn)略解析：定位與危機(jī)應(yīng)對之道

在品牌定位方面，京東將七鮮小廚定義為“餐飲外賣領(lǐng)域15年來最重大的供應(yīng)鏈模式革新”，超越單純的外賣服務(wù)框架。這一定位顯著拔高了項(xiàng)目的行業(yè)高度與創(chuàng)新形象。京東同時(shí)著重突出其社會擔(dān)當(dāng)，明確表示在該模式中“租金、人力及運(yùn)營成本均由京東承擔(dān)，確保合作商家零虧損”。這種將商業(yè)項(xiàng)目與社會責(zé)任相融合的表述，有效提升了品牌形象與公眾認(rèn)可度。

計(jì)劃宣布的首日，店內(nèi)工作人員就面臨了意想不到的挑戰(zhàn)：“訂單量比往日翻了一倍還多”，爆單導(dǎo)致數(shù)百件訂單無法準(zhǔn)時(shí)出餐配送。

在危機(jī)應(yīng)對方面，京東對開業(yè)爆單問題采取了坦誠態(tài)度。面對出餐延遲的情況，工作人員直接回應(yīng)：“今天確實(shí)訂單有點(diǎn)比往日翻了一倍還多，后續(xù)還要看，但是首家店，剛開始運(yùn)營，所以就是會暴露一些問題”。這種不回避問題的態(tài)度反而贏得了公眾的理解。

萬店雄心下的挑戰(zhàn)與隱憂

盡管京東雄心勃勃地宣布三年內(nèi)將在全國建設(shè)超過1萬家七鮮小廚，但這一目標(biāo)面臨多重挑戰(zhàn)。

首要挑戰(zhàn)在于規(guī)?；\(yùn)營的壓力。首店開業(yè)便出現(xiàn)訂單激增，暴露出運(yùn)營能力短板，如何在迅速擴(kuò)張中維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)一致性成為核心難題。

設(shè)備層面，自動(dòng)化炒菜鍋提升了效率，但各地消費(fèi)者口味偏好差異顯著，消費(fèi)者對“機(jī)器風(fēng)味”的接受度仍需驗(yàn)證；設(shè)備穩(wěn)定性同樣關(guān)鍵，此前因斷電導(dǎo)致炒菜設(shè)備停運(yùn)，此類技術(shù)故障若重復(fù)出現(xiàn)，將嚴(yán)重沖擊顧客體驗(yàn)和品牌信任。

資金負(fù)擔(dān)同樣不可忽視。資深投資人卓威舜強(qiáng)調(diào)：“這種自營模式，剛開始的時(shí)候?qū)τ谫Y金的壓力是非常大的。未來三年要達(dá)到1萬家門店，選址的壓力和運(yùn)營的壓力才是最大的，盲目開店可能會死得很快?！?/p>

結(jié)語

七鮮小廚帶來的不是一次單點(diǎn)創(chuàng)新，而是一次從供給到交付的系統(tǒng)性重構(gòu)。平臺“做重”，換來的是品質(zhì)可控、效率可衡、履約可復(fù)制——讓高品質(zhì)外賣，具備了系統(tǒng)化、規(guī)?；妮敵瞿芰?。加速品質(zhì)外賣的擴(kuò)張。

這不僅為品質(zhì)外賣打開了新的提速通道，也帶動(dòng)了整個(gè)餐飲供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)性升級。凈菜供應(yīng)、冷鏈物流、廚房設(shè)備、自動(dòng)化炒菜系統(tǒng)……七鮮小廚正在激活的是一整套面向未來的餐飲基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。

一場由平臺主導(dǎo)的“品質(zhì)革命”，正在外賣產(chǎn)業(yè)悄然展開。七鮮小廚，不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)起點(diǎn)——一道尚未寫完的開放命題。

那么，你覺得“七鮮小廚”怎么樣？