“完了，這下麻煩大了，你們快幫我看看我們的信用預(yù)評分?jǐn)?shù)怎么只剩下60多分了，我們是不是要變D級納稅人了？”一大早一位神色慌張的女士沖進(jìn)了秦都區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳。原來她是一家科技企業(yè)的財(cái)務(wù)人員王女士，查詢信用預(yù)評結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)，信用評價(jià)分?jǐn)?shù)從80多分跌至60多分，不僅面臨降級的風(fēng)險(xiǎn)，更是無法申請信用貸款，讓王女士心急如焚。這時(shí)導(dǎo)稅臺的“秦稅志愿者”劉晗雨敏銳的察覺到她的異常，她迅速上前，一句沉穩(wěn)的“您好，別急，有什么困難我們可以一起看看”，成功的安撫住了王女士即將崩潰的情緒，成了化解這場潛在危機(jī)的起點(diǎn)。

這種緊急的狀況并非個(gè)例。在秦都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳這個(gè)直面企業(yè)涉稅訴求的“前線”，“意外”和“風(fēng)險(xiǎn)”時(shí)有發(fā)生，而身著“秦稅志愿者”紅馬甲的工作人員們，正是堅(jiān)守在這條防線上的哨兵和護(hù)航員。

精準(zhǔn)導(dǎo)稅，從“答疑解惑”到“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”

“雷會計(jì)，如果您申請的這筆研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除，附件資料這份合同的歸類可能不夠準(zhǔn)確，建議您再核對以下相關(guān)歸集目錄，避免產(chǎn)生后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)”在一次輔導(dǎo)一家制造企業(yè)辦理稅收優(yōu)惠時(shí)，導(dǎo)稅志愿者敏銳的發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。志愿者們在日常導(dǎo)稅、咨詢、受理環(huán)節(jié)，練就了一雙火眼金睛。提前識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并把服務(wù)模式從您要辦什么？升級為“您辦的業(yè)務(wù)需要注意以下幾點(diǎn)......”在納稅人取號咨詢之初，便主動詢問業(yè)務(wù)類型，快速初篩，對高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)提示。同時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題立即提供一對一精準(zhǔn)輔導(dǎo)。就像面對開頭的王女士，志愿者們及時(shí)介入，迅速組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行“會診”，厘清政策適用邊界，指導(dǎo)企業(yè)主動糾錯(cuò)、盡力保住企業(yè)的納稅信用。

政策直達(dá)，變“復(fù)雜條文”為“明白指南”

面對不斷更新的稅收政策，不少企業(yè)財(cái)務(wù)人員感覺力不從心，許多風(fēng)險(xiǎn)源于對政策的誤讀或不知，志愿者們便致力成為企業(yè)看得懂、信得過的政策“翻譯官”和“宣講員”。利用納稅人等候的碎片化時(shí)間，志愿者們開設(shè)微課堂，圍繞近期熱點(diǎn)難點(diǎn)，利用大廳的電子屏，宣傳冊，智能咨詢終端等載體，讓復(fù)雜的政策要求變得一目了然，用通俗易懂的語言將專業(yè)稅務(wù)條文轉(zhuǎn)化為企業(yè)聽得懂的明白話，為企業(yè)點(diǎn)明操作“雷區(qū)”和“正道”。

誠信筑基：讓“無形信用”產(chǎn)生“有形價(jià)值”

引導(dǎo)誠信納稅，是秦稅志愿服務(wù)的靈魂。志愿者們通過多種方式，強(qiáng)化企業(yè)信用意識。志愿者在服務(wù)廳設(shè)置納稅人信用展示墻，為高信用企業(yè)提供“綠色通道”等優(yōu)先服務(wù)。在服務(wù)中會主動介紹高信用帶來的便利，如“銀稅互動”融資優(yōu)惠，審批簡化等，讓企業(yè)感受到守信有價(jià)。對信用等級較低的企業(yè)，提供信用修復(fù)指南，告知其修復(fù)條件、流程和努力方向，幫助企業(yè)重塑信用重回健康發(fā)展渠道。

成效顯現(xiàn)：讓“服務(wù)力”轉(zhuǎn)化為企業(yè)“內(nèi)生動力”

“以前總覺得稅務(wù)合規(guī)是負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在才明白規(guī)范操作才是企業(yè)的保護(hù)傘。”一位剛接受完志愿輔導(dǎo)的餐飲企業(yè)老板感慨到，“大廳志愿者不僅幫我們糾正申報(bào)錯(cuò)誤，還教會我們?nèi)绾巫约m自查，這種服務(wù)實(shí)實(shí)在在降低了我們的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)！”秦都區(qū)稅務(wù)局辦稅廳的志愿者們正是通過這種融入日常，精準(zhǔn)滴灌的式的志愿服務(wù)，將引導(dǎo)誠信納稅、合規(guī)經(jīng)營的要求落到實(shí)處。他們的專業(yè)、細(xì)致和主動，有效降低了企業(yè)因無知或疏忽引發(fā)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

辦稅大廳這個(gè)征納互動最為頻繁的窗口，正悄然成為培育企業(yè)誠信合規(guī)經(jīng)營的沃土。“秦稅”志愿者作為大廳的一抹亮色，不僅是熱情服務(wù)的象征；也是守護(hù)稅收公平、引導(dǎo)企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的溫暖力量；更是用實(shí)際行動證明最好的助企發(fā)展，莫過于在風(fēng)險(xiǎn)來襲前，就為企業(yè)點(diǎn)亮那盞合規(guī)的燈。