近日，通信行業(yè)在提升服務質(zhì)量、踐行以人民為中心的發(fā)展思想方面那可是動作頻頻。中國電信和中國移動分別推出了九項舉措和十項承諾，全面優(yōu)化服務流程，實實在在地保障用戶權(quán)益，給滿足人民群眾對數(shù)字美好生活的需求交上了一份新答卷。

中國電信：九項舉措，全方位提升服務規(guī)范與體驗

中國電信積極響應工信部 2025 年信息通信行業(yè)行風建設暨糾風工作部署，推出了“總經(jīng)理辦實事”九項舉措。這九項舉措從資費、業(yè)務辦理到網(wǎng)絡覆蓋等多個方面發(fā)力，就是要讓信息通信服務更加利民惠民。

先說說資費套餐這一塊。中國電信對在售的公眾用戶電信資費套餐進行了精簡優(yōu)化，而且全部公示出來。沒公示的套餐，堅決不銷售，就是要讓用戶消費得明明白白，心里有底。

在業(yè)務辦理流程上，中國電信也是下足了功夫。開通電信業(yè)務可不是隨隨便便的，得通過用戶簽名、短信回復、驗證碼等方式征得用戶同意才行。退訂業(yè)務也有規(guī)范流程，符合條件的當場就能辦結(jié)。要是寬帶退訂需要退還終端設備，還能預約 7 天內(nèi)上門辦理，這可太方便了，充分保障了用戶的自主選擇權(quán)。

流量使用體驗方面，用戶可以根據(jù)自己的需求，自行選擇手機流量超量閾值檔位。一旦流量超閾值，就會及時提醒，避免用戶產(chǎn)生高額費用，這服務多貼心啊。

網(wǎng)絡覆蓋也是中國電信的重點發(fā)力方向。4G/5G 的覆蓋廣度和深度都在不斷擴大，像交通樞紐、高校、景區(qū)這些重點場景，5G 綜合覆蓋率能達到 95%。而且，還聚焦長三角、京津冀、珠三角、成渝四大核心城市群，推進 5G - A 網(wǎng)絡能力升級。千兆寬帶接入能力也在持續(xù)提升，千兆光網(wǎng)覆蓋了 90%以上的城鎮(zhèn)家庭住宅。寬帶服務還有“當日裝、當日修、慢必賠”的保障，這服務效率，杠杠的！

另外，10000 號提供了“AI + 人工”全語音交互服務，在線還有文字、視頻等多樣化服務。根據(jù)用戶需求，還能提供天翼防騷擾服務、“境外電話/短信免打擾”服務，讓用戶享受便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的體驗。

中國移動：十項承諾，全方位保障用戶權(quán)益

中國移動深入學習貫徹重要指示精神，一心一意為客戶服務，推出了十項承諾，涵蓋了消費透明、業(yè)務辦理、個人信息保護等多個方面。

在消費透明方面，中國移動嚴格落實資費透明公開原則?？蛻艨梢酝ㄟ^中國移動 APP“資費專區(qū)”，查看在售的所有資費套餐，沒公示的套餐絕不銷售。業(yè)務訂購也得堅持客戶確認原則，辦理完成后，系統(tǒng)會立即下發(fā)告知短信。而且，每個月還會以短信方式主動推送話費賬單，提供多種賬單查詢渠道。從 2025 年 11 月 1 日起，客戶還能查詢近 24 個月的業(yè)務辦理記錄，這消費信息，一目了然。

流量使用上，中國移動提供了流量超套主動提醒和封頂服務，客戶可以自由選擇封頂金額，再也不用擔心流量超支產(chǎn)生高額費用啦。

套餐變更也很方便。無合約約定變更條件的，48 小時內(nèi)就能辦結(jié)；有合約約定的，就按合約辦理，合約解除后同樣在 48 小時內(nèi)辦結(jié)。

業(yè)務退訂也十分便捷?？蛻艨梢酝ㄟ^多種渠道退訂業(yè)務，符合條件的當場辦結(jié)。寬帶業(yè)務退訂也有相應便捷服務，要是符合合約約定條件，當日就能辦結(jié)；要是需要退還硬件設備，中國移動還會提供預約上門收回服務，讓客戶退訂無憂。

為了規(guī)范業(yè)務推薦行為，中國移動明確10085為向客戶推薦業(yè)務的唯一官方電話號碼?？蛻粢遣幌氡淮驍_，可以享受 10085 免打擾服務。要是接到非官方推薦，客戶可以發(fā)送短信至 10086999 或登錄中國移動 APP 進行舉報，一經(jīng)查實，中國移動還會贈送流量作為補償，這舉措太給力了，有效遏制了非官方業(yè)務推薦的騷擾行為。

線上線下服務一體化也是中國移動的一大亮點?？蛻艨梢栽谥袊苿?APP、10086 熱線、營業(yè)廳快速查詢業(yè)務信息并便捷辦理各項業(yè)務。就算是掛失、補換卡等緊急業(yè)務，客戶也可以在異地的自有營業(yè)廳辦理，打破了地域限制，隨時隨地解決通信問題。

在個人信息保護方面，中國移動嚴格遵守法律法規(guī)。在營業(yè)廳、自有 APP 上明示客戶個人信息處理規(guī)則，在客戶入網(wǎng)或注冊使用自有 APP 時，依法向客戶告知開展業(yè)務所必需處理的個人信息，并在征得客戶授權(quán)后再進行收集使用。同時，采取嚴格依法依規(guī)的保護措施，防止客戶個人信息被違規(guī)使用或泄露。

針對境外電信網(wǎng)絡詐騙高發(fā)多發(fā)的態(tài)勢，中國移動積極作為，為客戶提供便捷的境外號碼來電和短信自主屏蔽辦理渠道?？蛻糁恍璋l(fā)送短信或撥打 10086 熱線，就能自主屏蔽境外號碼來電和短信，有效降低了遭遇境外電信網(wǎng)絡詐騙的風險。

客戶訴求也能通過多渠道反饋并得到高效響應。中國移動設立了 10080 熱線（8:00 - 24:00 提供人工服務）和“中國移動服務監(jiān)督平臺”微信小程序等服務監(jiān)督渠道?？蛻艨梢酝ㄟ^服務監(jiān)督平臺對問題解決的情況進行意見反饋，反饋渠道包括中國移動 APP、平臺直通等。同時，平臺會對訴求處理情況進行全程監(jiān)督，客戶可以隨時通過中國移動 APP、“中國移動服務監(jiān)督平臺”微信小程序等查看處理進度，讓服務監(jiān)督更加透明、高效。

通信服務升級，共筑美好數(shù)字生活

中國電信的九項舉措和中國移動的十項承諾，是通信行業(yè)積極踐行社會責任、提升服務質(zhì)量的生動體現(xiàn)。這兩家企業(yè)從用戶需求出發(fā)，在服務透明化、便利化、智能化等方面不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)、貼心的通信服務。

在數(shù)字時代，通信服務已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。中國電信和中國移動的這些舉措和承諾，不僅能提升用戶的滿意度和忠誠度，還將推動整個通信行業(yè)朝著更高質(zhì)量、更可持續(xù)的方向發(fā)展。相信在未來，隨著通信技術(shù)的不斷進步和服務水平的持續(xù)提升，廣大用戶將享受到更加便捷、高效、安全的數(shù)字生活。同時，也歡迎廣大用戶和社會各界對通信企業(yè)的服務進行監(jiān)督，一起促進通信行業(yè)的健康發(fā)展。

截止目前，中國聯(lián)通還沒有發(fā)布相關(guān)政策，小編坐等最新消息！