近日，牙克石市政務(wù)服務(wù)中心AI數(shù)字專員“林小雅”上線，通過全天候播報服務(wù)指南、政策解讀等內(nèi)容，以數(shù)字化、智能化手段推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，幫助辦事群眾快速了解業(yè)務(wù)辦理要求，減少咨詢等待時間，實現(xiàn)“一看就懂、一來就辦”。

走進政務(wù)服務(wù)中心智能服務(wù)區(qū)域，作為呼倫貝爾首個投入使用的AI數(shù)字專員，“林小雅”化身中心咨詢服務(wù)臺的AI數(shù)字講解員，隨時響應(yīng)群眾需求。過去，雖然辦事指南內(nèi)容詳細，但大量專業(yè)術(shù)語和抽象的流程描述，讓很多群眾看得一頭霧水，“看不懂、記不住”成了辦事的大難題。如今，“AI數(shù)字專員——林小雅”成功破解難題，將“紙上指南”轉(zhuǎn)化為“身邊導(dǎo)辦”，為群眾帶來全新辦事體驗?！傲中⊙拧被砟托牡臉I(yè)務(wù)專家，手把手指導(dǎo)群眾辦理各類業(yè)務(wù)。從“我要開餐飲店”的證照申請，到“我要辦理二手房及水電氣暖聯(lián)動過戶”的全流程指引，再到“高效辦成一件事”的業(yè)務(wù)辦理，“林小雅”都能提供精準、細致的講解，讓群眾輕松掌握辦事要點。

牙克石市政務(wù)服務(wù)中心工作人員吳蘊超說：“接下來，我們將針對辦事群眾高頻咨詢問題，持續(xù)優(yōu)化‘林小雅’的知識庫數(shù)據(jù)，讓AI政務(wù)服務(wù)兼具精準高效的‘精度’與貼心溫暖的‘溫度’，不斷提升群眾辦事的便捷度與滿意度?！?/p>

試運行期間，“林小雅”的表現(xiàn)十分亮眼。咨詢效率顯著提升，平均響應(yīng)時間控制在5秒以內(nèi)，單日處理咨詢量超人工窗口10倍，材料一次過審率大幅提高。AI數(shù)字“講解員”化身“政務(wù)向?qū)А保粌H將靜態(tài)的辦事指南轉(zhuǎn)化為動態(tài)、交互的智能服務(wù)，更體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“被動查詢”向“主動導(dǎo)辦”的轉(zhuǎn)變。

▌記者：孫婷 李鵬志

編輯：張璐 吳忠艷

編審：趙宗杰 張革

終審：劉暢 雷建軍

總監(jiān)制：肇慧茹