6月29日是蘇州地鐵6號(hào)線開通一周年。一年來6號(hào)線客流穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)累計(jì)運(yùn)送乘客近5000萬人次。這條“最美園林線”用數(shù)據(jù)記錄成長(zhǎng)，用服務(wù)傳遞溫度，在城市的脈絡(luò)中書寫著屬于自己的“進(jìn)階故事”。6號(hào)線的客流增長(zhǎng)曲線，藏著蘇州文旅的“流量密碼”。開通首月，它便以日均11.9萬人次客流量展現(xiàn)出潛力；半年后日均客流穩(wěn)定在14.3萬人次；2025年5月2日，單日客流飆至35萬人次，成為蘇州地鐵線網(wǎng)中成長(zhǎng)最快的“新動(dòng)脈”。

6號(hào)線客流的爆發(fā)式增長(zhǎng)，源于其獨(dú)一無二的“文旅基因”。全線有14座車站與城市文旅地標(biāo)的“緊密相連”——從拙政園蘇博站2號(hào)口出站，抬眼是蘇州博物館的幾何白墻，步行數(shù)十米即達(dá)拙政園；虎丘站距千年虎丘景區(qū)僅400米；平江路、金雞湖等熱門景點(diǎn)更是“地鐵直達(dá)”。“出站即園林”的獨(dú)特體驗(yàn)，讓6號(hào)線成了游客的“文旅向?qū)А薄?/p>

開通一年來，拙政園蘇博站日均客流從初期1.02萬人次升至1.31萬人次，節(jié)假日峰值突破4.35萬人次；今年上半年，虎丘景區(qū)游客量同比增長(zhǎng)超20%，其中地鐵抵達(dá)的游客占比持續(xù)攀升。

6號(hào)線的“成長(zhǎng)”，不僅是客流量的增長(zhǎng)，更是空間功能的迭代升級(jí)。開通之初，它以“一站一標(biāo)”的設(shè)計(jì)驚艷全城。如今，它已成為融合文化展示、生活服務(wù)、社交體驗(yàn)的“城市公共空間”。

走進(jìn)6號(hào)線車站，仿佛踏入微縮版江南畫卷?；⑶鹫窘倜住豆沤窕⑶痖L(zhǎng)卷》，讓千年風(fēng)光與現(xiàn)代設(shè)計(jì)對(duì)話；拙政園蘇博站的月洞門、花窗、線條屋頂，步步皆是園林意趣；望星橋蘇大站的紅磚墻、玫瑰花窗，混搭出復(fù)古與現(xiàn)代的碰撞。

一年來，蘇州地鐵將這些特色車站空間轉(zhuǎn)化為“文化發(fā)生地”。望星橋蘇大站“星連書站”擺上柔軟坐墊，成了家長(zhǎng)帶娃讀繪本的“移動(dòng)書房”；拙政園蘇博站推出“獅林微觀”微縮模型，將獅子林六處經(jīng)典景觀搬進(jìn)站臺(tái)。“后續(xù)還會(huì)有‘微園林’故事會(huì)、NPC互動(dòng)，讓乘客不止是路過，更愿意停留感受文化?！闭緞?wù)六車間副主任徐蓉蓉說。

6號(hào)線的“人文溫度”，藏在服務(wù)細(xì)節(jié)中。開通首月，蘇州地鐵便以乘客需求為導(dǎo)向，啟動(dòng)“微服務(wù)”迭代計(jì)劃，從細(xì)微處著手，將“便捷出行”升級(jí)為“品質(zhì)出行”。

臨頓路站、拙政園蘇博站的黑底黃字指示牌，清晰標(biāo)注景點(diǎn)方向；虎丘站等6個(gè)站點(diǎn)的“暢優(yōu)出行”百寶箱里，扎頭繩、防磨貼、去污濕巾等20類物品隨時(shí)待命。全線站點(diǎn)衛(wèi)生間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)感應(yīng)皂液器、恒溫出水小廚寶、觸摸感應(yīng)出紙機(jī)、高速干手器“四小件”全覆蓋，讓乘客直呼“比家里還周到”。

今年1月亮相的拙政園蘇博站“江南雅韻”服務(wù)中心，更是把服務(wù)做成了“蘇式溫情”樣板。周末高峰時(shí)，“超級(jí)服務(wù)達(dá)人”會(huì)根據(jù)游客喜好定制行程，從拙政園游覽路線到平江路美食推薦，細(xì)致得像朋友聊天。此外，6號(hào)線全線智慧客服終端則用科技兜底，語(yǔ)音交互、失物查詢“一鍵搞定”，特殊群體按“一鍵招援”，工作人員立刻響應(yīng)提供服務(wù)。

6號(hào)線的成長(zhǎng)，還離不開管理模式的突破。今年1月啟動(dòng)的“線路承包制”改革，打破崗位壁壘，讓效率與服務(wù)雙提升。

目前6號(hào)線已有6個(gè)車站試點(diǎn)“無客服運(yùn)作”，通過流程優(yōu)化減少冗余崗位；白洋灣公園換乘站實(shí)行“潮汐式”人員配置，夜班人力隨客流動(dòng)態(tài)調(diào)整；安檢點(diǎn)數(shù)量與客流匹配，優(yōu)化13個(gè)安保崗。員工培訓(xùn)也玩出新花樣，“精準(zhǔn)滴灌式”課程讓300余名員工按需學(xué)習(xí)，“全員講師”計(jì)劃鼓勵(lì)一線員工上臺(tái)分享經(jīng)驗(yàn)，不僅提升了員工的參與感和歸屬感，也促進(jìn)了知識(shí)的廣泛傳播和深度交流。

從客流數(shù)據(jù)到空間創(chuàng)新，從服務(wù)細(xì)節(jié)到管理變革，6號(hào)線“進(jìn)階成長(zhǎng)”的背后，是蘇州地鐵對(duì)“經(jīng)營(yíng)軌道、服務(wù)人民”新使命的踐行，是蘇州地鐵邁向世界一流軌道交通綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商征程中的生動(dòng)注腳。（張思羽）