在金融安全的戰(zhàn)場上，每一個細微的警覺都可能成為守護客戶財產(chǎn)的關(guān)鍵防線。近日，建行邯鄲磁縣支行工作人員憑借專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和高度的警惕性，成功在柜臺制止了一起客戶異常支取現(xiàn)金的行為，經(jīng)反詐中心核實，確定客戶遭遇詐騙，上演了一場現(xiàn)實版的“反詐保衛(wèi)戰(zhàn)”。

當(dāng)日營業(yè)終了，負責(zé)大額現(xiàn)金預(yù)約的柜員報告主管，有一個可疑的大額預(yù)約情況：兩名老年夫婦持二十多張存單要求報計劃支取50余萬元現(xiàn)金。主管了解后認為確實可疑，要求客戶到柜臺辦理。第二天下午，兩名老年夫婦如約到柜臺辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，經(jīng)簡單詢問，客戶對于用途對答如流，對于取現(xiàn)金的理由卻有些不符合邏輯，對于銀行員工的防詐騙提醒也表現(xiàn)出一些反感，要求趕緊取現(xiàn)，對于銀行員工想與其子女聯(lián)系的要求予以拒絕。憑借日常積累的反詐經(jīng)驗，主管懷疑客戶可能正處于詐騙風(fēng)險之中。

隨后馬上報告網(wǎng)點負責(zé)人，根據(jù)負責(zé)人指示和防詐應(yīng)急流程，進一步核實信息、穩(wěn)住客戶，并撥打110尋求警方和反詐中心的協(xié)助。警方到達現(xiàn)場后，老夫婦依然表示自己沒有被詐騙，并且拒絕提供子女聯(lián)系方式，拒絕反詐中心人員查看其手機，之后銀行的每一個員工都來跟客戶從不同的角度聊天尋找是否有其他突破口，反詐中心的警察也反復(fù)不停介紹目前的新型詐騙手法。終于在一個多小時后，老太太打開了自己的手機，反詐中心的民警看到了微信中的可疑聯(lián)系人。此時，老太太才放下戒備，情緒激動地說出來事情緣由：詐騙分子冒充“公安局”，說他們涉案了，需要把現(xiàn)金取出來存給“他們”。隨后老兩口便開始支取存款，因為“公安局”的人會派人前來拿走現(xiàn)金。到這里，終于確定了這確實是一起精心策劃的詐騙案件。經(jīng)過反詐中心民警的講解，客戶如夢初醒，對銀行工作人員的細心負責(zé)和果斷行動感激不已。他們緊緊握住工作人員的手說道：“要不是你們，我們老兩口這一輩子攢的血汗錢可就全沒了，我們也活不了了！太感謝你們了！”

此次成功勸阻并非偶然。近年來，建行邯鄲磁縣支行始終將防范金融詐騙作為重點工作，積極組織員工參加反詐培訓(xùn)，提升識別詐騙的能力；在網(wǎng)點內(nèi)通過張貼海報、播放視頻、發(fā)放宣傳手冊等多種方式，向客戶普及反詐知識。同時與反詐中心建立了緊密的聯(lián)動機制，確保在發(fā)現(xiàn)可疑情況時能夠迅速響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)。

這一案例再次提醒廣大民眾，詐騙手段層出不窮，時刻保持警惕至關(guān)重要。作為金融服務(wù)的前沿陣地，建行也將繼續(xù)肩負起守護客戶資金安全的重任，筑牢反詐“防火墻”，為構(gòu)建安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。（趙世英）