出品 | 搜狐財(cái)經(jīng)

作者 | 王澤紅

再過(guò)三個(gè)月，趙佳創(chuàng)業(yè)將滿三年。

他的公司位于成都天府一街，旗下的門店主要服務(wù)于高新區(qū)和天府新區(qū)的購(gòu)房群體與業(yè)主，如今他正忙于給門店升級(jí)，從八星向九星沖刺。

“經(jīng)紀(jì)人最大的價(jià)值，就是幫助購(gòu)房人在眾多房源中挑選出適合的房子。而升級(jí)成高星門店后，就會(huì)有更多的錢幫助經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)?！?趙佳如此說(shuō)道。

他是貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略獲益的店?yáng)|之一。6月10日，貝殼在成都舉行“看見(jiàn)好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布”1+5個(gè)2“戰(zhàn)略體系，宣布投入4億元專項(xiàng)資源，圍繞門店積分制、品效商圈、風(fēng)險(xiǎn)兜底等10項(xiàng)舉措，推動(dòng)門店高質(zhì)量發(fā)展。

在發(fā)布會(huì)上，趙佳作為成都本地優(yōu)秀的店?yáng)|代表，獲得了高星門店授牌。

堅(jiān)守初心，牽引店?yáng)|看長(zhǎng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)

貝殼此次發(fā)布的“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略，是以 “1個(gè)組織”——區(qū)域共治理事會(huì)為基礎(chǔ)，圍繞“機(jī)制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險(xiǎn)兜底等在內(nèi)的10項(xiàng)舉措。

本質(zhì)上，這是貝殼聽(tīng)取一線真實(shí)的聲音后，為解決店?yáng)|的痛點(diǎn)而形成的針對(duì)性措施。這個(gè)科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，正在從一線出發(fā)，搭建一套新的系統(tǒng)機(jī)制。

“積分制剛推出時(shí)，很多人擔(dān)心過(guò)能不能真正兌現(xiàn)”貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖坦言，但事實(shí)勝于懷疑，“我們把品牌主、店?yáng)|視作平臺(tái)合作客戶，會(huì)始終堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，平臺(tái)做好了，服務(wù)才能形成良性循環(huán)?！?/p>

這也是貝殼的“初心”。

這是一個(gè)很有情懷的詞，但也容易遭受反噬。如果發(fā)起者只談不做，就會(huì)變成“假大空”，情緒被調(diào)動(dòng)起來(lái)、或當(dāng)初被感染的受眾，由此產(chǎn)生的失落感會(huì)更強(qiáng)。

但如果是貝殼，一切又變得令人信服。貝殼一直在踐行“對(duì)店?yáng)|好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好”的承諾。在成立至今七年的時(shí)間里，為了對(duì)”店?yáng)|好“，貝殼作出過(guò)諸多探索和付出。比如構(gòu)建ACN合作網(wǎng)絡(luò)，為店?yáng)|構(gòu)建良好的合作生態(tài)；提供店?yáng)|看懂賬等工具，幫助店?yáng)|經(jīng)營(yíng)管理。

但這一次的力度如此之大，投入如此之高，并形成一個(gè)全面的制度體系，這或許是令外界始料未及的。據(jù)了解，“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略中的門店積分制自2024年7月起在成都等城市試點(diǎn)，至今已累積覆蓋門店超過(guò)12000家，發(fā)放權(quán)益值超1.1億。

點(diǎn)亮服務(wù)星級(jí)，店?yáng)|與平臺(tái)共贏共成長(zhǎng)

“星級(jí)權(quán)益是平臺(tái)對(duì)店?yáng)|好的直接體現(xiàn)，有了權(quán)益值，我們有更多方式給經(jīng)紀(jì)人增加福利，只有經(jīng)紀(jì)人過(guò)得好，大家才會(huì)更加感受到這份職業(yè)的價(jià)值，才會(huì)有更多人留在行業(yè)中?！?發(fā)布會(huì)上，成都德佑星光閃閃龍湖上城店店?yáng)|盧家鋒說(shuō)道。他是門店積分制落地后的優(yōu)秀實(shí)踐之一，門店已獲得 “高星門店”的授牌。

據(jù)李峰巖所講，門店積分主要由三部分構(gòu)成：一是通過(guò)業(yè)績(jī)兌換；二是成為共贏門店，例如有10家門店互評(píng)，如果業(yè)務(wù)配合比較好，如拿鑰匙積極、簽約熱情，就會(huì)被評(píng)為共贏門店加積分；三是服務(wù)品質(zhì)，如果客訴級(jí)別較高會(huì)被減分。

“積分由業(yè)績(jī)和服務(wù)品質(zhì)共同決定，星級(jí)和積分共同決定權(quán)益。這些其實(shí)都是我們對(duì)于優(yōu)質(zhì)門店的畫(huà)像和期待?！?貝殼業(yè)策運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人伊凱補(bǔ)充道。

李峰巖強(qiáng)調(diào)：“這是一個(gè)長(zhǎng)期機(jī)制，不是短期的激勵(lì)。我們希望通過(guò)拿出一部分錢，牽引店?yáng)|們做一些長(zhǎng)期的事情，讓店?yáng)|跟我們一起看長(zhǎng)，一起改變行業(yè)。”

全方位賦能門店，探索行業(yè)“共治共享共贏”新路

門店是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的最小單元，也是距離消費(fèi)者最近的服務(wù)單元，它不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的房產(chǎn)交易場(chǎng)所，更是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)成長(zhǎng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，而店?yáng)|作為門店的“舵手”，看似是主導(dǎo)著這艘小船的航向，實(shí)則也在推動(dòng)著行業(yè)的具體走向。

“店?yáng)|和品牌主是這個(gè)行業(yè)根基，只有大家（店?yáng)|）好了，經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者才能好，平臺(tái)才能變好。”伊凱說(shuō)道。

當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)調(diào)整，致使門店經(jīng)營(yíng)正面臨三重挑戰(zhàn)：一是買賣雙方的關(guān)系，市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。二手房掛牌量的持續(xù)增加，買房人需求的不斷波動(dòng)，對(duì)店?yáng)|的業(yè)務(wù)管理和經(jīng)紀(jì)作業(yè)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)；

二是交易結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，過(guò)去是新房時(shí)代，如今正向存量房占成交主體的趨勢(shì)演進(jìn)，如北京、上海、廣州、深圳、成都和杭州等城市；

三是房子的成交周期在緩慢拉長(zhǎng)，除了房源增多的因素之外，買方做決策的影響因素也變得更復(fù)雜，如宏觀環(huán)境、就業(yè)信心、房屋屬性由金融品向居住品回歸等。

變化大、成單慢、管理難，無(wú)論是身處其中的經(jīng)紀(jì)人還是店?yáng)|，在穿越這三重經(jīng)營(yíng)的“不確定性”時(shí)都會(huì)承受著不小的壓力，貝殼在此時(shí)推出“1+5個(gè)2”，可謂正當(dāng)時(shí)。它如同一針強(qiáng)心劑，讓店?yáng)|更有底氣穿越周期，同時(shí)也在他們心中埋下一顆長(zhǎng)期主義的種子。

從機(jī)制體系來(lái)看，貝殼這次并不是一次簡(jiǎn)單的行動(dòng)，而是要通過(guò)“好生態(tài)、提收入、助管理”持續(xù)增加店?yáng)|經(jīng)營(yíng)的確定性，為行業(yè)探索一條“共治共享”的新路，具體體現(xiàn)在三方面：

第一，通過(guò)ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、區(qū)域共治理事會(huì)共建等舉措，構(gòu)建多門店協(xié)同作業(yè)體系，從而助建好生態(tài)；據(jù)了解，截至2025年6月，貝殼在全國(guó)已建立1899個(gè)區(qū)域共治理事會(huì)，534個(gè)品效商圈，實(shí)現(xiàn)了多門店協(xié)同作業(yè)和資源共享；

第二，通過(guò)門店積分制，與店?yáng)|價(jià)值共享，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和服務(wù)品質(zhì)的雙提升，投入4億專項(xiàng)資金的投入，牽引店?yáng)|與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共治、共享、共贏；

第三，從專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場(chǎng)域、做診斷、授機(jī)制、促交流、給榮譽(yù)等在內(nèi)的全面項(xiàng)賦能，持續(xù)提供成長(zhǎng)路徑。

“很難證明拿出來(lái)的幾個(gè)億花的是對(duì)的，但我們堅(jiān)信一個(gè)事，錢花完之后，店?yáng)|的行為一定會(huì)發(fā)生改變，更愿意合作，更愿意在乎消費(fèi)者的感受，我覺(jué)得這就對(duì)了?！?李峰巖指出。

從2億條房源數(shù)據(jù)到資金安全品質(zhì)服務(wù)承諾，以及如今推出“1+5個(gè)2”體系，貝殼對(duì)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的每一次變革，都是對(duì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)的一次躍升，推動(dòng)著行業(yè)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)走向以服務(wù)和質(zhì)量為核心的有序競(jìng)合。

做難而正確的事，這句發(fā)源于貝殼的話語(yǔ)，還在其身上繼續(xù)上演。