一、職責邊界的鴻溝

在企業(yè)IT體系的龐大運轉中，「運維」二字常被提及，但軟件開發(fā)運維團隊與IT運維團隊雖都有「運維」之名，實則有著天壤之別。

軟件開發(fā)運維團隊

• 聚焦自身開發(fā)系統的日常運維

• 從代碼監(jiān)控到性能優(yōu)化，從用戶反饋到功能迭代

• 確保軟件系統穩(wěn)定運行、功能完備

IT運維團隊

• 覆蓋企業(yè)IT生態(tài)全鏈路

• 電腦維修、門禁監(jiān)控維護、服務器管理、網絡架構運維

• 保障異地網絡互通與硬件設備穩(wěn)定

兩個團隊的專業(yè)性差異，如同「外科醫(yī)生」與「全科醫(yī)生」——

軟件開發(fā)運維團隊

• 精通編程語言、數據庫管理、系統架構

• 面對軟件問題游刃有余，但硬件故障時束手無策

IT運維團隊

• 掌握網絡配置、硬件維修、安全防護

• 能搭建網絡架構，處理IT日常事務，卻難解代碼層面的復雜邏輯

某日，某部門電腦突發(fā)故障：

1?? 軟件團隊排查1小時：

• 檢查連線、拆機觀察

• 重啟、關機等多種操作無效

• 最終歸因「硬件故障」而求助他人

2?? IT運維團隊

簡單地詢問，并要求進行幾個簡單的操作后，初步判斷可能是硬件接觸不良引起。

次日到場：

• 僅將插在集顯上的HDMI線，更換至獨立顯卡上

• 問題瞬間解決

這么簡單的事情，一堆人急得團團轉，耽誤了時間，也耽誤了工作，但是也算給大家提了個醒：軟件運維團隊，不等同于IT運維團隊，雖說都是運維，但是此運維非彼運維，互相之間只能是相輔相成，卻不可相互替代。

諸如此類的案例，其實還有很多，最離譜的是：我們奔赴幾十公里，卻為了給客戶插一下顯示器的電源線。

領導要看講話稿，急得滿頭大汗，卻只是因為保潔阿姨擦桌子的時候，不小心拉扯了顯示器的電源線，導致接觸不良，就以為是電腦突然壞了。

啟示：

• 跨領域協作需明確分工

• 專業(yè)壁壘是效率的保障，而非合作的阻礙

軟件開發(fā)運維團隊，IT運維團隊，很多人會混淆，其實根本就是不同的團隊，無論是專業(yè)知識、工作的職責和范圍，還是動手能力，都有著天差地別般的區(qū)別。

這兩個團隊不可能是矛盾對立的，而應該是相輔相成的，日常的工作中，一般是采用分工合作的模式，大概描述如下：

分工模式：

軟件開發(fā)運維團隊
├─ 系統監(jiān)控
├─ 性能調優(yōu)
└─ 故障定位（軟件層面）

IT運維團隊
├─ 硬件維護
├─ 網絡架構
└─ 安全防護

協同價值：

• 軟件團隊負責開發(fā)應用軟件系統，并提供系統的日常運維；系統故障時，一般根據日志，快速定位故障，多人協同解決問題；

• IT運維團隊則負責網絡架構的搭建及日常運維，保障網絡安全穩(wěn)定，降低軟件系統的運行風險，并對服務器操作系統、應用軟件系統、數據庫等關鍵節(jié)點進行備份，保證數據的萬無一失。

同時，還需要負責服務器、電腦、門禁、監(jiān)控等硬件基礎的維修和維修，保障使用部門正常工作。

五、結語：讓專業(yè)的人做專業(yè)的事

在數字化浪潮中，明確分工與深度協作才是企業(yè)IT運維的黃金法則。關注我們，獲取更多IT管理干貨！