#于東來

我只是一個不斷追求人生成長的普通人，歷經(jīng)坎坷，才成為覺悟人生本質(zhì)和真諦的踐行者。我曾經(jīng)愚昧無知、追名逐利，而今追尋的是樂觀、知足、善良、勤奮，與大家分享人生的價值與經(jīng)歷，做一個明世理、活自己、心靈高貴、思想自由、活在當(dāng)下的人，透明而不失童心。

文 | 羅益明

要說這近幾年最廣為大眾熟悉的零售行業(yè)民營企業(yè)家，那必然當(dāng)屬胖東來創(chuàng)始人于東來先生。無論是胖東來這家企業(yè)在客訴時的天價賠償，亦或是在基層員工層面的高薪福利，都讓普羅大眾對這家企業(yè)大為震撼。

當(dāng)然，這還只是胖東來令世人震撼的諸多層面之一，其最令世人震撼和贊嘆的，當(dāng)屬其在商品端令顧客瘋狂掃蕩的優(yōu)質(zhì)商品。

但即便是這樣一家令世人贊嘆與敬佩的企業(yè)，也在前段時間遭遇了某知名網(wǎng)紅的網(wǎng)暴，而更有意思的是這位網(wǎng)紅的網(wǎng)暴行為，居然聲援者還不少，由此讓胖東來這家企業(yè)陷入到了必須自證清白的輿論風(fēng)波之中。

雖說相關(guān)部門已經(jīng)向公眾宣告了胖東來的清白，胖東來的自證也極為詳細(xì)且系統(tǒng)的梳理了該事件的前因后果以及詳細(xì)情況介紹，網(wǎng)絡(luò)上大部分也是胖東來的支持者，但這件事卻在一定意義上對胖東來創(chuàng)始人于東來造成了困擾，以至于，在情緒激動下，他甚至表示過：

“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為，包括抖音平臺這種為了謀取利益無道德無底線的行為受到應(yīng)有的處罰！我會主動關(guān)閉或者永遠(yuǎn)離開胖東來這個企業(yè)！希望政府部門對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)健康安全的運(yùn)行有所作為?！?/p>

其實，這件事從另外一個角度看，也可以看出，胖東來作為如今零售界的網(wǎng)紅頂流，其一舉一動都有可能成為引爆輿論熱搜的熱點(diǎn)，尤其是可能對其企業(yè)不利的熱點(diǎn)，恰恰成了一部分博取流量之人或者準(zhǔn)備大搞惡性競爭的同行所攻訐的地方。

譬如，前段時間的彩禮錢一事，胖東來創(chuàng)始人于東來在個人社交平臺發(fā)文稱：從明年起，胖東來人結(jié)婚不允許要彩禮或付彩禮，不允許靠父母買車買房。婚禮不能鋪張浪費(fèi)，酒席只能邀請親朋好友，且不能超過五桌。如果做不到的，公司將取消一切福利。

這事引發(fā)了社會上的巨大爭議，一些知名媒體紛紛發(fā)文批評胖東來此舉管得太寬，以至于于東來不得不再發(fā)布聲明稱：

“大家不要再為了胖東來的事情而爭論了、我的心愿是好的、的確我表達(dá)的方式和方法是不對的、這說明大家對公眾及個體權(quán)利有更強(qiáng)的意識、開心的是大家的愿望都是一致的！一起努力、讓國家更美好、讓人們更幸福、讓世界更美麗?！?/p>

實際上，如果大家看過胖東來的企業(yè)文化文件，就會發(fā)現(xiàn)這事兒在胖東來企業(yè)內(nèi)部是一件挺正常的事情，譬如其在2023年8月16日發(fā)布的《幸福生命狀態(tài)手冊》，就對員工在愛情、居家、父母、孩子、理財、休假、健康等方面進(jìn)行考核?？己藶榧径瓤荚u，全年共計4次。全員均可參與，自由申請。季度考評獎勵金額6000~144000元。

譬如，對愛情分為五級考評，第一級，也是最基礎(chǔ)的級別（不因感情/婚姻問題長期陷入痛苦、無奈、受傷的狀態(tài)中（底線原則）；第五級，最高級別（靈魂伴侶式的愛情，既是生活上的伴侶，也是精神上的伴侶！非常美好而幸福的愛情狀態(tài)?。ㄉ疃绕鹾希?。

也是說，在胖東來對員工的生活進(jìn)行指引性規(guī)劃文件，實屬正常，而且他們從員工到店長都會一套對應(yīng)的生活指引性規(guī)劃文件，從住多大的房間，再到家居陳列布局等，都有一套對應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)。

對胖東來而言，為員工規(guī)劃美好生活，似乎成了他們自覺主動承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，似乎可以理解為“責(zé)任的溢出”，而并非傳統(tǒng)意義上被批判的“爹味”太濃，管得太寬。而且，從他們的文化價值理念而言，自由也是其核心價值訴求之一。

在胖東來的《文化理念培訓(xùn)大綱》中對“自由”分成了精神自由和行為自由。所謂精神自由，就是有自己獨(dú)立的判斷，主動追求理想生活狀態(tài)，拒絕不喜歡的、不接受的，還要把對名利、欲望管控在合理范圍內(nèi)；而所謂行為自由，是指不束縛自己，也不束縛別人，懂得自己愛自己，也不強(qiáng)加自我意愿給別人?！?/p>

對胖東來而言，自由意味著“不讓責(zé)任和愛帶給自己壓力和包袱”。那從這個角度而言，于東來對彩禮的看法以及對其企業(yè)員工的行為要求，本質(zhì)上是要從自身企業(yè)做起，打破彩禮的枷鎖與束縛，讓個體能夠更自由自在的活在親密關(guān)系之中。

很多人從這個點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為胖東來是負(fù)面意義上的家長式管理，在個人看來，這是一種深在的誤解。因為，他并不是像某些家長式企業(yè)一樣，對員工全身心生活進(jìn)行規(guī)訓(xùn)的目的，僅是為了更好的績效壓榨和工作產(chǎn)出。

相反，他恰恰在個人看來，這或許可以稱之為“中國式領(lǐng)導(dǎo)”。即領(lǐng)導(dǎo)者與員工在企業(yè)里邊是現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)下的勞資關(guān)系，而在生活之中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工則更像是傳統(tǒng)鄉(xiāng)紳社會之中的鄉(xiāng)紳與市民之間的關(guān)系。

也就是說，在胖東來，這傳統(tǒng)與現(xiàn)代雙重關(guān)系的耦合，締造了于東來先生獨(dú)具特色的“中國式領(lǐng)導(dǎo)”風(fēng)格。

我之前看到網(wǎng)上熱議的此事，也是對于東來先生此舉大為不解，直到深入系統(tǒng)了解了胖東來的企業(yè)文化之后，才意識到，從胖東來的根本屬性是學(xué)校這個角度來理解，一切都豁然開朗。

根據(jù)《胖東來文化理念手冊》介紹：“胖東來”存在的意義和價值不只是為了做企業(yè)、滿足自己的生存需求，而是通過企業(yè)的載體和平臺，像學(xué)校一樣量力而行地分享、傳播與踐行先進(jìn)的文化理念和先進(jìn)的生活方法。

一方面希望引導(dǎo)每個胖東來人養(yǎng)成智慧與富有創(chuàng)造性的思維習(xí)慣，懂得凈心專注地做自己喜歡的事，學(xué)習(xí)和感悟生活與生命的道理，懂得創(chuàng)造和享受時光的美好；逐步地用科學(xué)理性的方法改變奴性，培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命！

另一方面希望像學(xué)校一樣，為社會提供一種健康、公平、真誠的經(jīng)營模式，建立和完成一個科學(xué)的，涵蓋文化、體制、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的運(yùn)營體系樣板，引領(lǐng)和推動社會向更加美好的方向進(jìn)步，啟迪和帶動更多企業(yè)走向更加健康、有品質(zhì)、輕松、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)與生命狀態(tài)，讓城市更美好、讓社會更美好、讓人類更美好！”

也就是說，在個人看來，在胖東來這家企業(yè)認(rèn)真專業(yè)做好工作，只是地基，而在地基之上的美好生活才是我們要建設(shè)和向往的萬丈高樓。而且胖東來對美好生活并非泛泛空談，而是有自己一套標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。

譬如，在胖東來《幸福生命狀態(tài)手冊》里邊提到：幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)分為健康的人格、正確的信仰、科學(xué)的思維、崇善的品格四大項，每一項又細(xì)分幾個子項，如健康的人格又細(xì)分為獨(dú)立、自由、自愛、自尊、個性，并對這每一項進(jìn)行了清晰定義。

如自尊，胖東來《幸福生命狀態(tài)手冊》對自尊的定義：堅定地尊重和維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)，且自我認(rèn)可、自我尊重，始終相信自身的價值。

1.堅定地尊重、維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)，自己的人格和尊嚴(yán)高于一切，不卑躬屈膝、趨炎附勢，不接受他人歧視。

2.自我認(rèn)可、自我尊重、始終相信自身的價值，不小看自己，相信自己的能力和智慧，相信自己就是最美的生命!

3.自卑是對自己生命的不尊重，是不道德的。

說起來，這也有趣，通常是所謂高知分子在那里高喊和捍衛(wèi)的價值理念，卻被一家商超老板落實到位了，而且更為難得的是，落實和踐行這些價值理念的，恰恰并不見得是我們所謂的高知分子群體，也并非我們普羅大眾可望而不及的社會主流高薪職業(yè)階層，反而是我們大多數(shù)人從來都沒那么當(dāng)回事兒的零售業(yè)態(tài)相關(guān)從事人員。

從這個角度而言，這也是個人最為敬佩胖東來的地方，他讓既往所謂大家都瞧不起的底層勞工職業(yè)群體有了體面的尊嚴(yán)和工作的價值。在胖東來，哪怕只是一個普普通通的保潔，也能活出個樣來，向往并實現(xiàn)美好生活。

在業(yè)務(wù)上，我們通常覺得一保潔人員，不就是打掃打掃衛(wèi)生，有什么技術(shù)含量啊，能賺多少錢??？但在胖東來的保潔，那可真不一樣，他們最低起步高達(dá)6000多元，如果你干到胖東來保潔的最高段位，據(jù)說年薪高達(dá)50萬元。

但你要干到這個段位也非常不容易，在胖東來的保潔工作，有專門的《超市部保潔實操標(biāo)準(zhǔn)》，這份標(biāo)準(zhǔn)一共有七章，第一章：應(yīng)具備的能力； 第二章：崗位職責(zé)； 第三章：工作流程； 第四章：工作標(biāo)準(zhǔn)； 第五章：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)； 第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 第七章：突發(fā)事件處理，共188頁。

針對店里每一個小交落，用什么清潔工具、清潔方法、注意事項、調(diào)配不同的清潔劑等方方面面，都事無巨細(xì)地建立起來了一套專業(yè)的流程化標(biāo)準(zhǔn)。倘若你對這一套專業(yè)的流程化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心，外化于行，那就很有可能直接邁入胖東來保潔王者段位。

此外，胖東來對員工的天賦也善于培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)，并提供培訓(xùn)機(jī)會，充分發(fā)揮一個人的個性才能。在王慧中《胖東來，你要怎樣學(xué)？》一書介紹了這樣一個故事：

“胖東來珠寶部的恒壘成，在胖東來干了六年保安。一次偶然間機(jī)會，讓這哥們兒愛上了珠寶鑒賞，于是跟著胖東來外聘的指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)。

因為喜愛，所以鉆研，恒壘成僅用時一個月就掌握了基本的珠寶清洗、維修技術(shù)，這種專注、努力的學(xué)習(xí)態(tài)度得到了人力資源部的認(rèn)可，之后被送到武漢大學(xué)地質(zhì)系珠寶專業(yè)學(xué)習(xí)，拿到了珠寶鑒定師資格證書?！?/p>

可以說，身處胖東來，每一個人不僅解決了最基本的物質(zhì)生活，還能兌現(xiàn)對美好生活的向往，更有可能實現(xiàn)自己的個性化發(fā)展，從而開出自己精彩的人生。

只不過，可悲的是，胖東來在中國更像是普羅大眾心目中的“桃花源”，一個烏托邦的存在。雖然，他有如此之高的知名度和影響力，可真正愿意踐行胖東來一系列理念和措施的企業(yè)，可謂是寥寥無幾。

某些中小微企業(yè)別說學(xué)習(xí)胖東來了，連最起碼的《勞動法》都不踐行到位，那還畫什么大餅?zāi)?？君不見貴為一線城市的廣州，就業(yè)境況竟是如此？

“我從北京來到廣州，我發(fā)現(xiàn)廣州的企業(yè)都特別的團(tuán)結(jié)，普遍單休，無論薪酬高低，五險不交一金，文科類畢業(yè)生，能找到的工作，甭管你是什么本科，大專，高中，初中，大多數(shù)工作薪酬都能基本在一個水準(zhǔn)線上，月薪4-5000算高薪，還有一半屬于績效，廣州最低薪資標(biāo)準(zhǔn)月薪2500，有的企業(yè)能直接開到月薪2300……”

更為嚴(yán)峻的是，我聽一阿姨聊她自己在廣州某酒店的工作故事，令人感慨不已。每天上10來個小時，忙的時候，時不時還得無償加班一兩小時，沒有加班費(fèi)，也沒有調(diào)休，單休，沒有五險。

每逢法定節(jié)假日，不允許請假休息，一休息扣三倍薪資，但上班，就正常上班，沒有三倍薪酬，也不調(diào)休。薪酬3800，包吃住（住6-8人一間，吃飯巨難吃）……

這也是為何普羅大眾如此神話和吹捧胖東來的重要原因，在底層被剝削壓榨普遍橫行于世的世道里，胖東來就成了人們心目中期盼的那一道最為璀璨奪目的希望之光。

再回到胖東來這家企業(yè)的創(chuàng)始人于東來先生身上。這個人其實說來是一個特別普通且樸素的中國人，早年間沒咋上學(xué)，就輟學(xué)在外打工，在外邊賣過冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒賣過電影票等等，也被抓到過幾次。

一九八四年，進(jìn)入二橡膠廠工作。在這里，他克服了自己工作上的一些問題，辛勤努力工作，繼而先后被選上班長、工段長，他也希望將來能坐上生產(chǎn)副廠長的位子，只不過因領(lǐng)導(dǎo)變動，他又被降了職。

彼時的他，因為這事兒蔫了，不再像以前那般努力工作，而是開始喝酒打麻將天天玩。直到1990年，于東來和自己的哥嫂一塊合伙經(jīng)商創(chuàng)業(yè)，批發(fā)煙酒。

據(jù)于東來先生自己回憶那段經(jīng)歷時提到：“騎三輪車從西關(guān)到東關(guān)去拉貨，冬天手都凍裂了、麻木了，但一算能掙到錢，也就開心了。什么苦呀、累呀，忘完了。

憑著服務(wù)好，嘴巴甜，東西便宜，不知不覺，一個多月下來，你猜掙了多少，三千多。那個高興勁，別提啦！我用自己掙來的錢買了地毯、桌子……。”

可好景不長，有一次有一哥們兒偷盜煙草，聯(lián)系他進(jìn)行售賣，于東來先生事先并不知道，這東西是偷來的，只是單純以為他給價比平時進(jìn)價低兩分，覺得有利可圖，于是乎就和他成交了，沒成想，最后帽子叔叔上門了，將他關(guān)到了拘留所。

經(jīng)家里人努力，他被“取候保審”。可三個月后，他又因外借摩托車事件給他人，釀成交通事故，他又再一次被關(guān)進(jìn)了拘留所。

這回出來后，于東來先生開始嘗試自主創(chuàng)業(yè)，可不曾想又被當(dāng)兵的騙了，一下賠了三萬多塊錢。在這身負(fù)巨債的壓力下，于東來先生，也曾動起過歪心思，跟人去販賣假幣，只不過，最終沒交易成。

事后，他也比較慶幸，沒腦袋一熱交易成，不然就又要被送進(jìn)去了。

在這之后，他在販賣煙草過程中，發(fā)現(xiàn)自己搞個工具車倒賣煙草，比自己開店來錢更快，于是乎，他把店轉(zhuǎn)讓出去，買了輛工具車，開始從西安倒煙。

而這一回兒，又被帽子叔叔給逮住了（因當(dāng)時整車倒賣煙利潤大，但屬是違法行為））。據(jù)于東來先生自己回憶當(dāng)時：“拉著一車煙，剛開出西安高速，就被檢察院和武警逮個正前，兩個武警拿著微型沖鋒槍，架著我說，動，就打死你！

然后，把我們帶到審訓(xùn)室，迎面墻上的大標(biāo)語，我一生都不會忘記：罰就罰你個傾家蕩產(chǎn)，判就判你個永不再犯。

出來后，那種失落感無法表達(dá)，甚至想結(jié)束自己的生命。因為欠了那么多錢，不能回許昌，只好帶幾個人在秦嶺拿著命護(hù)礦，想在那掙錢，結(jié)果一事無成。九二年，我的負(fù)債已近30萬元，沒辦法，又回到了許昌?！?/p>

在負(fù)債三十萬的壓力之下，于東來先生繼續(xù)經(jīng)商。1995年，在哥哥的幫助下，于東來先生盤下了望月樓某一店鋪，取名胖子店，此為胖東來最初的雛形。

這回創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)此前種種波折，于東來先生反思道：“無論干什么，都應(yīng)當(dāng)腳踏實地，一點(diǎn)一滴地去做，不要急功近利，不是自己的堅決不要！從那以后，誰再告訴我哪里好掙大錢，我堅決不去了，而是實實在在做好店里經(jīng)營。

當(dāng)時也沒有特別多的想法，只是總結(jié)了以前所走的彎路的經(jīng)驗和教訓(xùn)，真誠對待顧客，靈活的經(jīng)營，質(zhì)量有保證，不欺騙顧客，價格又低，不知不覺，生意就特別地紅火起來了?！?/p>

在那個時候，他就是胖東來原初團(tuán)隊里的好大哥，成了店里好多年輕姑娘以及小伙實質(zhì)上的監(jiān)護(hù)人。也就是說，于東來先生不只是給他們提供了一份工作，在生活上，大家也如同親如一家。

但三年后，一場大火，又讓于東來先生的心血?dú)в谝坏?。?dāng)時有顧客調(diào)戲并打罵他們店里員工，他們氣不過，就報了警，事后，引起此人的報復(fù)，一把火燒了于東來先生這家店，直接造成八名無辜之人死亡。

這件事對于東來先生打擊很大，很長一段時間走不出來，但也是這時候，全體員工，乃至一些顧客一起來安慰他，支持他，走出困境，就這樣，在眾人的支持下，于東來先生選擇從頭再來，于是，才有了今天的胖東來。

縱觀胖東來的發(fā)展歷程，其最令人贊嘆的地方在于，第一，在1999年，胖東來的年凈利潤才1700萬。于東來先生就開始，大搞內(nèi)部股份制，根據(jù)工齡、職位等按比例分了1000萬，公司也正式實行了半班制，堅持至今。

第二，也是同一年，胖東來推出免費(fèi)的一系列服務(wù)項目，如免費(fèi)存車、免費(fèi)打氣、免費(fèi)提供修車工具、免費(fèi)存包、免費(fèi)給手機(jī)充電、免費(fèi)送貨、免費(fèi)維修等等，伴隨著企業(yè)發(fā)展，免費(fèi)的服務(wù)項目一直在增加。

第三，2012年，在其它商超連鎖店開始追求規(guī)模效應(yīng)，瘋狂擴(kuò)張時，于東來先生反其道而行之，選擇關(guān)閉16家店，主張精細(xì)化精品化運(yùn)營管理。

而且，胖東來還打出了一系列令行業(yè)瞠目結(jié)舌的組合拳，設(shè)立周二法定店休日，開零售業(yè)態(tài)之先河，不僅如此，他們連零售業(yè)最能賺錢的時節(jié)，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息。

對于要離職下崗的員工，于東來先生說：“新鄉(xiāng)胖東來將在合同到期后關(guān)閉，員工會有合理的補(bǔ)償，這兩年主要培養(yǎng)員工的能力，為員工走入社會打基礎(chǔ)。若員工想主動辭職提前創(chuàng)業(yè)，公司可按最高能力支付補(bǔ)償金。”

2014年胖東來集團(tuán)再發(fā)公告：“自本年起，全體員工將增加一個月年休假，具體休息時間由各部門自行安排決定?！?/p>

第四，對各崗位員工投入大量時間、精力金錢，進(jìn)行職業(yè)化專業(yè)化培養(yǎng)，并建立起了一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程工作實操手冊。

譬如一個《果蔬課崗位實操手冊》，就有216頁，并針對每個工作流程和環(huán)節(jié)都有清晰的標(biāo)準(zhǔn)定義，譬如在后臺加工環(huán)節(jié)的要求如下：“綠葉菜—容易被掐根掰葉，加工時要去掉黃葉、清理根部后捆扎陳列?！钡鹊取?/p>

可以說，于東來先生他這一些措施，跟我們通常理解的零售業(yè)態(tài)邏輯完全背道而馳，但吊詭的是，他們居然成功了，不僅顧客樂意瘋狂掃蕩消費(fèi)，帶來了源源不斷的高額利潤，員工也獲得了高薪福利，把企業(yè)建設(shè)得如同“人間天堂”，作為企業(yè)創(chuàng)造者本人居然也能最終活出自由自在，開心快樂的幸福狀態(tài)。

由此，不得不贊嘆，于東來先生締造了一個企業(yè)與社會完全正向循環(huán)且生生不息的生態(tài)系統(tǒng)組織。

從個人角度而言，一個企業(yè)的創(chuàng)始基因大概率決定了一家企業(yè)未來發(fā)展脈絡(luò)，很多類似于東來先生這樣的毫無背景的普通人在市場經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)的發(fā)展歷程中，抓住機(jī)遇，獲得了巨額財富，卻沒有也不能類似于東來先生這樣，洞悉人性且恪守商業(yè)常識，由此，造成企業(yè)發(fā)展陷入到了惡性循環(huán)之中。

有趣的是，這樣的一些陷入到“惡性循環(huán)的”企業(yè)在中國，規(guī)模似乎也不少，即便胖東來再如何被世人所愛戴，似乎也撼動不了他們一絲一毫，他們依舊如往常一樣，“風(fēng)雨不動安如山?！?/p>

參考資料

【1】胖東來官網(wǎng)，《東來講堂》

【2】胖東來官網(wǎng)，《幸福生命狀態(tài)手冊》

【3】劉楊，《何以胖東來》

【4】王慧中，《胖東來，你要怎么學(xué)？》

【5】劉楊，《覺醒胖東來》

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