當消費者需求發(fā)生變化、當品牌需要拓寬市場，企業(yè)可以運用什么工具幫助決策？

答案就是：社媒聆聽。通過實時捕捉用戶對品牌的「真實態(tài)度」，讓營銷決策從「經(jīng)驗驅(qū)動」轉(zhuǎn)向「數(shù)據(jù)驅(qū)動」。

所以，今天我們就來講講，什么是社媒聆聽？

一、社媒聆聽的概念：

社媒聆聽（Social Listening）是指通過大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)實時監(jiān)測社交媒體平臺（如小紅書、微博、抖音等）上用戶對品牌的討論、評價和互動。

社媒聆聽≠ 簡單抓取關(guān)鍵詞，而是一種深度洞察消費者行為、挖掘口碑評價（正面/負面/中立）、市場潛在需求，獲取行業(yè)、競爭對手的情報動態(tài)等的市場策略。

二、社媒聆聽的核心價值：

量化傳播效果：統(tǒng)計品牌被提及次數(shù)（聲量）、互動量（點贊 / 評論 / 收藏），評估曝光效果

解析情感口碑：通過 NLP 自然語言處理技術(shù)，分析正面 / 中性 / 負面評價占比（如凈情感度 NSR）

捕捉趨勢：追蹤熱詞云圖（如用戶高頻討論的「成分」「性價比」），預判消費需求

三、社媒聆聽的常用指標：

SOV（聲量份額）：品牌聲量占行業(yè)總聲量的比例，反映市場存在感

NSR（凈情感度）：(正面評價 - 負面評價)/(總評價數(shù))×100%，衡量口碑健康度

高頻詞云：用戶討論的焦點詞。比如“成分安全”“包裝顏值”等詞頻高，反映消費者核心關(guān)注點

四、 社媒聆聽的三大應(yīng)用場景

1、消費者研究

聆聽消費者的觀點、情感、意見等，從中挖掘有價值的需求信息。

實操指南：

● 數(shù)據(jù)監(jiān)測：選擇監(jiān)測陣地、監(jiān)測關(guān)鍵詞（品牌詞+產(chǎn)品詞）、時間周期、過濾詞等

● 數(shù)據(jù)處理：通過 AI 算法過濾水軍 / 廣告噪音，精準提取UGC真實討論

● 數(shù)據(jù)分析：情感分析識別UGC發(fā)帖、評論中的正負面情感，篩選好評、中評、差評，透過高頻詞云進一步鎖定消費者討論焦點詞，挖掘高頻槽點及需求

2、品牌輿情監(jiān)測

通過追蹤全網(wǎng)社媒聲量，分析輿論情感傾向，幫助品牌在危機萌芽階段快速響應(yīng)。

實操指南：

● 詞庫設(shè)置：設(shè)置負面關(guān)鍵詞庫（如"投訴""劣質(zhì)"），通過語義分析自動標記高風險內(nèi)容，實時捕捉危機信號。

● 閾值警報：設(shè)定聲量突變閾值，結(jié)合時間維度識別異常波動，區(qū)分日常反饋與突發(fā)危機。

● 分析與執(zhí)行：運用AI模型分析輿情發(fā)酵路徑（轉(zhuǎn)發(fā)率/KOL參與度），定位源頭、爆發(fā)點及大眾觀點，指導實施輿情公關(guān)行動。

3、競品分析

系統(tǒng)性監(jiān)測社媒陣地中有關(guān)競品的用戶評價、產(chǎn)品聲量及營銷動作，從而進行對比與完善，填補市場空白、制定自身策略。

實操指南：

● 詞庫設(shè)置：構(gòu)建"本品+競品詞"組合（如品牌詞vs競品品牌詞，本品產(chǎn)品詞vs對標產(chǎn)品詞），精準監(jiān)測及對比本品與競品在同一維度下的營銷動作及消費者討論差異。

● 發(fā)起監(jiān)測：橫向?qū)Ρ绕奉惵暳壳€，結(jié)合時間軸分析營銷活動對競品討論熱度的實際影響。

● 內(nèi)容分析：聚類競品消費者畫像（地域/性別/興趣標簽）及營銷策略（陣地/動態(tài)/內(nèi)容等），挖掘空白競爭機會點。

五、社媒聆聽的三大避坑指南

1、拒絕「聲量陷阱」：高聲量≠好口碑，需結(jié)合 NSR 與轉(zhuǎn)化率綜合評估

e.g.毛戈平旗下產(chǎn)品聲量及NSR

2、評估「種草轉(zhuǎn)化」：打通社媒聲量數(shù)據(jù)與電商銷售數(shù)據(jù)（如營銷活動帶來的聲量增長期間，是否帶動 GMV 顯著提升）

3、關(guān)注「高UGC社區(qū)」：如小眾垂類社區(qū)（豆瓣小組、知乎專欄）、行業(yè)垂類用戶論壇（如美妝論壇、汽車論壇）可能隱藏高價值 UGC 討論

六、好用工具推薦

數(shù)說雷達：數(shù)說故事旗下產(chǎn)品，通過海量社媒電商數(shù)據(jù) + 知識圖譜 + 自研大模型 SocialGPT，能有效幫助品牌進行社媒聆聽、做高效決策。

● 數(shù)據(jù)源優(yōu)勢：覆蓋全網(wǎng) 95% 以上數(shù)字化觸點，涵蓋社媒、新聞、電商筆記、問答等陣地，廣泛覆蓋不同行業(yè)長尾內(nèi)容 （如論壇、blog）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) （圖片、視頻、直播彈幕）。

● 功能優(yōu)勢：

1、一站式整合社媒、電商、新聞、論壇等多渠道數(shù)據(jù)，突破單一平臺限制

2、采用自主研發(fā)的 SocialGPT 大模型，提升語義理解與情感分析精度

3、支持品牌官號運營分析、粉絲畫像洞察等深度場景應(yīng)用

4、針對快消、美妝、汽車等行業(yè)提供定制化分析模型（如新品聲量監(jiān)測、口碑管理）。通過構(gòu)建行業(yè)專屬模型，支持新品上市聲量追蹤、網(wǎng)絡(luò)口碑實時監(jiān)測等個性化需求。