作者 | 甄妙

這是 甄妙 的第 332 期推送

一、上來就搞事，東子不是來打業(yè)務，是來打臉的

一個搞電商突然殺進外賣，消息剛出來，輿論反應不是靠不靠譜，而是東子又要整活了。

為啥？京東干外賣這事，真不是腦門一熱。因為京東這幾年最擅長的，不是業(yè)務創(chuàng)新，而是帶節(jié)奏、玩人設、制造對立面，然后自己站上正義高地，像個大哥一樣開麥。

要論誰最懂人心，必須是我大東子！

別的不說，光 “不給商家抽成，騎手要有五險一金，要做一家有良心的公司?！边@哪一句不是咱們群眾愛聽的？

媒體又喜歡追熱度，巨頭相爭、又是極具沖突的話題，京東不花一分錢廣告費，便把京東外賣的心智打了個遍。

要說懂人心，東子可不比雷布斯差多少！

現(xiàn)在就連我樓下賣面的老板都知道，京東要來搶美團的飯碗了。

二、廣告抖機靈用錯了地方

京東都兵臨城下了，你說美團難道不出招嗎？出，當然出，沒多久美團就出了條美團閃購的廣告。

一只白狗慢悠悠地躺著，配上一句：你的東東再等等。一邊抖機靈一邊蹭熱度，火藥味都快溢出屏幕了。

以前看美團的創(chuàng)意短片，那叫一個贊，這背后少不了一眾一線的4A 公司在鬧騰，要是放平常，那我反手就一個贊。

可是不知道是不是美團過于迷戀這種形式創(chuàng)意，結果在面對這種商戰(zhàn)時，依然還是拿出所謂的創(chuàng)意進行回擊。

可這回美團真的用錯了地方，糊涂啊！

首先策略就大錯特錯，東子玩的是人心，講的是共情，整的是團結工農無產階級的路線，你美團呢？拍內涵廣告，創(chuàng)意是出彩了，可是你這不得人心??！除了淪為廣告圈內的行業(yè)案例，對輿論扭轉沒有半點效果。

反而給人一種脫離群眾，曲高和眾之感！

三、“東子送餐記”

你以為東子的招就到頭了？別急，視頻剛火完，他本人又上線送外賣了。

穿著紅外賣服、騎著電瓶車、拎著飯盒，在北京城里一單一單地送飯。

東子真的是懂社媒邏輯的，這哪一幀不是絕好的 UGC 素材？

你說東子有沒有擺拍？我不清楚，但至少他很懂被懂擺拍的邏輯。每個鏡頭都看似不經意，但實則已經擺好了神態(tài)和姿態(tài)，等你拍個夠！

要是東子做個自媒體，說不定還真不會比雷布斯的差！

東子在外玩親民、提供 UGC 素材，平臺這邊立馬趁勢甩出公開信，點名有平臺搞“二選一”，同時打出王炸：

● 超時 20 分鐘免單

● 三個月內擴招 10 萬騎手

● 騎手有對象，平臺優(yōu)先安排工作

這一招真絕！

網友不是關心嫂子真能不能上崗，而是被這“你老婆都能安排”的荒誕感戳中了。

這才叫傳播，荒誕和真誠摻著來，誰能說清哪句是表演、哪句是真心？

東子不是講情懷，他是在寫劇本，寫完讓你一邊笑一邊信。

四、美團說得對，但沒人想聽

回頭看美團，節(jié)奏根本不在頻道上。

京東這邊剛拍完，美團發(fā)個澄清公告，說截圖是假的，我們沒封騎手賬號。官方微博小號掛出聲明，公關團隊朋友圈留言，KOL順手幫忙轉幾條。

講得也沒錯，只是沒人聽。

京東講的是人話，美團說的是官話，人民群眾喜歡什么話？當然是人話啊！

美團公關部門把創(chuàng)意用在回嘴上了，卻忘了現(xiàn)在社交媒體要打的是觀眾，不是對手。

網友根本不關心你有沒有冤，他們只想知道你有沒有人味。

你不拉情緒、沒共鳴，打得再精致也傳不出去。

這一仗打到現(xiàn)在，美團不是輸在內容，也不是輸在平臺，而是輸在“只講自己，不管別人想不想聽”。

五、人心永遠比道理重要

商戰(zhàn)打到這一步，早就變成了一場情緒戰(zhàn)。

東子從一開始要的就不是訂單，是人心。

業(yè)務能不能做大另說，但只要觀眾認了京東這張人設，基本這場仗他就搶到主動權了。

你看他這幾步：

● 不抽傭，講制度

● 不壓騎手，講情義

● 自己送外賣，講態(tài)度

● 安排嫂子上崗，講段子

● 超時免單，講體驗

講制度、講體驗的同時還能講情緒、講梗，講給網友聽，也講給美團看。

這就是當代傳播的真相，誰能把一場產品上線變成一次社交大戲，誰就有話語權。

美團不是沒本事，是沒抓住節(jié)奏，不是沒內容，是沒帶入視角。

這一仗最后誰贏，很難說。但東子這邊，起碼讓大家覺得，他是那個“站在你這邊”的人。

這年頭，做對的不一定贏，會演的永遠有機會贏。

講規(guī)矩的不少，講人話的，才有觀眾緣。

---------- 全文完 ----------