杭州市民尹女士反映，3月初孩子在杭州拱墅區(qū)“妙貝星棒棒糖”兒童樂園游玩。雖然叫“棒棒糖”，結(jié)果一點(diǎn)都不甜，反而很痛苦。

尹女士：小朋友過來就是捂著頭，她捂著頭，滿手是血，跑過來很尖叫，過來找我。

3月2號(hào)，尹女士帶著孩子來到了杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)三樓的妙貝星棒棒糖兒童樂園游玩，結(jié)果5歲的女兒卻受了傷。

尹女士：有一個(gè)軟包，上面有一個(gè)電機(jī)的滑塊，這個(gè)滑塊是可以左右移動(dòng)的。左右移動(dòng)的過程當(dāng)中很多小朋友都會(huì)趴上去玩，我女兒也上去之后，趴上去一共就幾秒鐘的時(shí)間，相當(dāng)于她被那個(gè)滑塊中間的一個(gè)縫隙夾到了頭發(fā)。夾到頭發(fā)之后這個(gè)頭發(fā)相當(dāng)于撕裂，直接有一個(gè)13厘米的傷口很深，而且頭骨當(dāng)時(shí)都已經(jīng)露出來了，血流得也非常多。

尹女士提供了監(jiān)控畫面，畫面中她的女兒趴在移動(dòng)的滑塊上。一會(huì)兒過后，孩子就捂著頭跑開了。她還提供了一些設(shè)施細(xì)節(jié)的畫面，黃色滑塊和墻體之間的縫隙可以塞進(jìn)手指。尹女士說，孩子頭發(fā)就是被卡到了這里，滑塊移動(dòng)時(shí)導(dǎo)致頭皮撕裂。

尹女士：頭皮相當(dāng)于表面是縫了有20針，里面的組織也進(jìn)行了一些縫合。上學(xué)上不了了已經(jīng)，而且小朋友現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一種應(yīng)激的這種反應(yīng)?，F(xiàn)在的話就是話也不說，一秒鐘看不到家長(zhǎng)都不行。包括現(xiàn)在晚上睡覺，一晚上醒個(gè)三四回，而且現(xiàn)在也不愿意出門，一直就是說我不能出去，我頭發(fā)這個(gè)樣子，別人會(huì)笑話我的。

尹女士認(rèn)為，設(shè)施存在隱患，現(xiàn)場(chǎng)管理也存在問題。

尹女士：小朋友過來找我的時(shí)候也經(jīng)過了工作人員的身邊，然后工作人員就這樣站著看，她也沒有任何的這種處理措施，包括120也是我打的。而且在事發(fā)的過程當(dāng)中，很多家長(zhǎng)是過來幫我的，我打了120之后，工作人員才過來問我有沒有打過120有沒有什么。而且當(dāng)時(shí)她的醫(yī)藥箱里面并沒有，能夠適合我女兒當(dāng)時(shí)處理傷口的這些醫(yī)療材料。

尹女士說，女兒已經(jīng)出院了，恢復(fù)還要一段時(shí)間，后續(xù)還需要植發(fā)治療。尹女士希望門店進(jìn)行合理的賠償，但是具體金額方面雙方?jīng)]能達(dá)成一致。

尹女士：醫(yī)藥費(fèi)的話，我們總共前前后后大概花了有一萬四一萬五左右。通過多方渠道才找到了他們的老板，他們才愿意出面給我們墊付了醫(yī)藥費(fèi)。分了兩筆，第一筆五千，第二筆七千，一共才付了一萬二，到現(xiàn)在為止也沒有完全付完。你說金額少一點(diǎn)，你態(tài)度好一點(diǎn)，我們也是可以的。但現(xiàn)在他的態(tài)度就非常惡劣，找人找不到。

現(xiàn)在，尹女士所說的那塊滑塊已經(jīng)停了，中間也放置了東西阻擋滑動(dòng)，墻上貼了“小心夾手”的提醒。

杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)“妙貝星棒棒糖”門店 店長(zhǎng)：這個(gè)就是小朋友在樂園游玩的時(shí)候，是我們那個(gè)前邊那一塊，小朋友趴著的時(shí)候，她是卡著頭發(fā)了，應(yīng)該頭上戴的還有一個(gè)卡子，是頭部受傷了，撕裂。責(zé)任公司肯定都是會(huì)負(fù)責(zé)的，但是我不接受任何采訪。

店長(zhǎng)在介紹一些情況后，突然表示不愿多說了。尹女士提供了門店負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，記者打電話、發(fā)短信，都沒有得到回應(yīng)。

記者也向商場(chǎng)方面反映了相關(guān)情況，晚些時(shí)候客服部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系了記者。

杭州拱墅吾悅廣場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)人 王女士：我們及時(shí)給小朋友送醫(yī)，也協(xié)調(diào)我們的“妙貝星”到現(xiàn)場(chǎng)，小朋友在醫(yī)院所有的費(fèi)用都是由商戶這邊來支付的。我們商場(chǎng)的話是去看望過小朋友兩次，我們約談商戶三次。就是說針對(duì)小朋友這個(gè)事情一定要謹(jǐn)慎處理，尤其是要以小朋友的這個(gè)健康放在第一位，然后商戶也是積極愿意配合的，商戶的話因?yàn)樗@個(gè)也是買了保險(xiǎn)的，然后預(yù)估的話保險(xiǎn)那邊能報(bào)下來的費(fèi)用的話，大概是跟小朋友的這個(gè)醫(yī)療費(fèi)用是差不多的。我們覺得這個(gè)事情肯定還是不夠的，我們就溝通商戶，讓商戶這邊就是承擔(dān)一部分的，比如說家長(zhǎng)的這種誤工費(fèi)精神損失費(fèi)，商戶也是愿意承擔(dān)的。這個(gè)金額相對(duì)來說是比較大的，商戶這邊沒辦法，直接就是一次性給她賠償這么多費(fèi)用，現(xiàn)在還在一個(gè)協(xié)調(diào)溝通的環(huán)節(jié)中。