在鞋服行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“價(jià)值深耕”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，如何挖掘市場(chǎng)增量、精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，成為企業(yè)、品牌方不斷探索的核心議題。作為中國(guó)大型時(shí)尚鞋服集團(tuán)，百麗時(shí)尚集團(tuán)（簡(jiǎn)稱：百麗時(shí)尚）近年來(lái)通過(guò)直播業(yè)務(wù)革新、DTC模式深化及全域數(shù)字化布局，持續(xù)鞏固市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，并在行業(yè)評(píng)選中屢獲殊榮，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的品牌韌性與創(chuàng)新勢(shì)能。

直播業(yè)務(wù)：布局電商新業(yè)態(tài)，打造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新曲線

直播電商已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的新業(yè)態(tài)。百麗時(shí)尚作為業(yè)內(nèi)首批進(jìn)行直播帶貨的時(shí)尚潮流公司之一，早在2016年便開(kāi)始試水直播領(lǐng)域，并于2018年將直播電商升級(jí)為集團(tuán)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。

2024年，百麗時(shí)尚持續(xù)加大投入，打造了一座占地面積4700平方米、擁有20個(gè)時(shí)尚品牌、50余個(gè)專業(yè)直播間的大型直播基地。這座基地配備了高清攝像器材、智能燈光系統(tǒng)、高速網(wǎng)絡(luò)及先進(jìn)音頻設(shè)備，并設(shè)有多功能廳、主播化妝間、會(huì)議室等區(qū)域，全方位滿足集團(tuán)的直播業(yè)務(wù)需求，為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的直播購(gòu)物體驗(yàn)。憑借完善的設(shè)施、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及豐富的資源整合能力，百麗時(shí)尚的直播業(yè)務(wù)已成為集團(tuán)新的增長(zhǎng)引擎。在近年的大促活動(dòng)中，百麗時(shí)尚的電商直播業(yè)務(wù)成交額多次在鞋靴店播排名中位居前列，其中天貓男女鞋成交TOP10店鋪中，集團(tuán)旗下直播間占據(jù)5席，抖音自運(yùn)營(yíng)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。

DTC模式深化：直面消費(fèi)者，提升客戶價(jià)值體驗(yàn)

在DTC模式的深化上，百麗時(shí)尚致力于減少中間環(huán)節(jié)，通過(guò)垂直一體化布局，與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。

例如在客戶服務(wù)方面，百麗時(shí)尚依靠全國(guó)8000余家直營(yíng)門店的數(shù)萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)為觸點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)微信、小程序等工具服務(wù)消費(fèi)者，打破服務(wù)的時(shí)空界限，形成“離店服務(wù)－精準(zhǔn)營(yíng)銷－復(fù)購(gòu)引導(dǎo)”的閉環(huán)鏈路。通過(guò)DTC模式，百麗時(shí)尚能夠更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，百麗時(shí)尚還利用社交媒體等渠道，直接向消費(fèi)者展示產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌故事，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：技術(shù)驅(qū)動(dòng)全域運(yùn)營(yíng)，獲行業(yè)權(quán)威認(rèn)可

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是百麗時(shí)尚近年來(lái)發(fā)展的重中之重。百麗時(shí)尚的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以“消費(fèi)者為中心”展開(kāi)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)賦能，構(gòu)建了涵蓋會(huì)員體系、數(shù)據(jù)中臺(tái)及供應(yīng)鏈協(xié)同的全域運(yùn)營(yíng)模型，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運(yùn)營(yíng)效率。

在公域端，百麗時(shí)尚通過(guò)抖音、天貓、小紅書等平臺(tái)打造多觸點(diǎn)內(nèi)容矩陣。在私域端，依托小程序商城與企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，2024年私域貢獻(xiàn)占比顯著提升。此外，百麗時(shí)尚還創(chuàng)新推出“聯(lián)域共營(yíng)”策略，與百貨、Mall等渠道伙伴共享數(shù)據(jù)，賦能門店獲客與深度服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，推動(dòng)私域GMV連續(xù)多年高增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)從“渠道擴(kuò)張”向“客戶運(yùn)營(yíng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。憑借在零售數(shù)字化領(lǐng)域的突出成就，百麗時(shí)尚榮膺騰訊智慧零售“全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)榜2023年度行業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿”，并自2021年起連續(xù)三年獲得“全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)榜年度行業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，百麗時(shí)尚通過(guò)直播業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、DTC模式強(qiáng)化用戶粘性、數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建“以消費(fèi)者為中心”的企業(yè)增長(zhǎng)路徑，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)，也為鞋服行業(yè)提供了可復(fù)制的轉(zhuǎn)型范本。