今日（2月25日），針對(duì)媒體報(bào)道“吉祥航空給乘客發(fā)過期堅(jiān)果”一事，吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)北京青年報(bào)記者稱，公司第一時(shí)間已展開調(diào)查。在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況。吉祥航空將視調(diào)查結(jié)果對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。

乘客發(fā)文在飛機(jī)上吃到過期堅(jiān)果

2月24日，一名乘客通過社交媒體發(fā)文稱，2月23日，他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的H01256號(hào)航班，在飛行途中發(fā)餐食時(shí)，有其他乘客發(fā)現(xiàn)空乘人員發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅(jiān)果包。

“當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)完一半的乘客了，我也是吃到一半的時(shí)候才注意到?！边@名乘客稱。

這名乘客提供當(dāng)時(shí)的食品包裝，包裝顯示，這個(gè)堅(jiān)果的生產(chǎn)日期是2024年8月13日，保質(zhì)期6個(gè)月，已經(jīng)過期10天。這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，等到飛機(jī)落地后，機(jī)組人員就給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，然后把人堵在廊橋，必須填完身份證號(hào)簽完字再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走。

無(wú)強(qiáng)制乘客的行為 不簽協(xié)議也可領(lǐng)到補(bǔ)償金

吉祥航空官方回復(fù)稱，當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報(bào)告。為彌補(bǔ)服務(wù)過失，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。在航班抵達(dá)后，工作人員第一時(shí)間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補(bǔ)償金。

針對(duì)媒體報(bào)道中“吉祥航空強(qiáng)制乘客簽保密協(xié)議并把乘客堵在廊橋”一事，該負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)調(diào)查，機(jī)組人員是在機(jī)艙門口向乘客發(fā)放補(bǔ)償金和保密協(xié)議，組織乘客登記領(lǐng)取信息，并無(wú)強(qiáng)制乘客的行為，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補(bǔ)償金。

吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示：“根據(jù)民航運(yùn)輸條例，航司的延誤補(bǔ)償、超售補(bǔ)償?shù)染枧c乘客簽一個(gè)類似的協(xié)議，‘保密協(xié)議’寫法有些不妥。工作人員請(qǐng)旅客下飛機(jī)時(shí)簽字，再發(fā)放補(bǔ)償金，需要一點(diǎn)時(shí)間，導(dǎo)致下飛機(jī)速度有點(diǎn)慢?！?/p>

內(nèi)部初步調(diào)查結(jié)果：第三方入庫(kù)時(shí)寫錯(cuò)生產(chǎn)日期

在空乘發(fā)放食物時(shí)，被乘客發(fā)現(xiàn)“堅(jiān)果”已過期10天。為何乘客會(huì)吃到過期“堅(jiān)果”？哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？該負(fù)責(zé)人接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示，據(jù)內(nèi)部初步調(diào)查顯示，造成此次錯(cuò)誤主要有兩個(gè)原因：一是吉祥航空從烏魯木齊返程航食是由烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的第三方航空公司配送，去年公司把貨送到烏魯木齊的時(shí)候，第三方公司入庫(kù)時(shí)把生產(chǎn)日期寫錯(cuò)了。二是，配餐時(shí)往餐盒里放堅(jiān)果的時(shí)候，相關(guān)工作人員沒按照規(guī)定去檢查食物的保質(zhì)期，造成了過期的食物上了飛機(jī)。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類的小零食配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制，同時(shí)建立更完善的監(jiān)督機(jī)制，確保同類問題不再發(fā)生。

后續(xù)給曝光此事的乘客“升艙”補(bǔ)償

吉祥航空方面表示，當(dāng)日共有兩位乘客未領(lǐng)取補(bǔ)償金，其中一位為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)去悉尼的王先生（化名），即最早在社交媒體發(fā)布視頻和相關(guān)內(nèi)容的乘客。后續(xù)，吉祥航空已經(jīng)聯(lián)系到王先生，除給予補(bǔ)償金1000元外，還為乘客提供了下一航段“升艙”服務(wù)作為補(bǔ)償。

文/北京青年報(bào)記者 藺麗爽