隨著住宅物業(yè)服務(wù)普及，物業(yè)與業(yè)主矛盾加劇，物鬧現(xiàn)象頻發(fā)。業(yè)主對物業(yè)管理的無理取鬧分為針對物業(yè)和業(yè)委會兩種，均導(dǎo)致小區(qū)混亂。

業(yè)主有權(quán)對物業(yè)履職不到位提出批評和期望改進，這與物鬧不同。物鬧通過夸大、抹黑等手段謀求私利，職業(yè)物鬧更是加劇物業(yè)困境。

物鬧主要在房產(chǎn)交付、業(yè)委會籌備和物業(yè)更換階段爆發(fā)，破壞社區(qū)和諧和物業(yè)管理秩序。

本文探討職業(yè)物鬧的成因、類型、幕后推手，并提供識別和避免方法。

**職業(yè)物鬧的表現(xiàn)類型**

職業(yè)物鬧并非單一個體，大致可以分為以下幾種類型：

1. **煽動型**：

這類物鬧擅長利用業(yè)主的情緒和不滿，通過夸大事實或編造謠言來挑起爭端。

2. **利益型**：

以個人或小團體利益為出發(fā)點，通過制造矛盾獲取非法利益。

3. **報復(fù)型**：

因個人恩怨而針對物業(yè)或特定業(yè)主進行報復(fù)。

4. **投機型**：

看中物業(yè)管理中的漏洞和不穩(wěn)定因素，企圖從中漁利。

**職業(yè)物鬧的動因**

探究職業(yè)物鬧的動因，我們發(fā)現(xiàn)其背后往往有復(fù)雜的社會心理因素：

1. **經(jīng)濟利益驅(qū)動**：

部分人將物業(yè)管理視為“肥缺”，企圖通過制造混亂來獲取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟利益。

2. **個人情感宣泄**：

由于個人遭遇不公或挫折，在物業(yè)管理中尋找發(fā)泄口。

3. **社會認(rèn)同感缺失**：

在現(xiàn)實生活中缺乏認(rèn)同感的人，在物業(yè)管理中尋找存在感。

4. **法律意識淡薄**：

對法律缺乏敬畏之心，認(rèn)為可以通過非法手段達(dá)到目的。

**職業(yè)物鬧的幕后推手**

在職業(yè)物鬧的背后，往往有著更深層次的利益鏈條和幕后推手：

1. **不良開發(fā)商**：

為了逃避責(zé)任或避免訴訟失敗，暗中支持職業(yè)物鬧，讓其潛伏進入業(yè)主群、籌備組、業(yè)委會，然后各種攻擊正能量業(yè)主代表、業(yè)委會候選人或業(yè)委會成員，通過潛伏、干擾、破壞、造謠、抹黑等手段，撕裂干擾籌工作或業(yè)委會工作。

導(dǎo)致業(yè)主大會籌備和業(yè)委會選聘工作重重困難，導(dǎo)致業(yè)委會內(nèi)部撕裂；并且也常常參與業(yè)委會組織的物業(yè)更換工作，若業(yè)委會減持維權(quán)，則這些職業(yè)物鬧會以解散業(yè)委會為終極目標(biāo)。

2. **不良物業(yè)**：

為了保盤成功或撬盤成功，雙方都可能啟用職業(yè)物鬧。

保盤方的物業(yè)，往往會暗中拉攏粉絲業(yè)主，支持其成為職業(yè)物鬧，讓他們破壞正常的物業(yè)選聘工作，阻止正常的物業(yè)更換，攻擊業(yè)委會，并以解散業(yè)委會為終極目標(biāo)。

撬盤方的物業(yè)，也會通過各種手段蠱惑部分業(yè)主，并用巨大利益誘惑他們，讓其成為職業(yè)物鬧。撬盤方物業(yè)，往往會收集不少保盤物業(yè)服務(wù)管理中的不足問題，然后通過職業(yè)物鬧去刻意宣傳、刻意放大，以便激發(fā)更多業(yè)主不支持保盤方業(yè)主，以便達(dá)到讓保盤方續(xù)聘落選之目的！

撬盤方物業(yè)，往往還放長線釣大魚，從小區(qū)籌備業(yè)委會初期，就開始拉攏收買部分業(yè)主，鼓動這些業(yè)主，積極報名參選業(yè)委會，以便掌控業(yè)委會，成立業(yè)偽會，以便撬盤更加順利。

2. **非法中介機構(gòu)**：

部分不良第三方，正是看到了，物業(yè)行業(yè)這種不良競爭有利可圖，也參與到保盤方、撬盤方的市拓大戰(zhàn)中，成為他們的軍師或幫兇，參與、培訓(xùn)、指導(dǎo)、操縱職業(yè)物鬧，擾亂秩序，從中牟利。

3. **網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)**：

利用網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力操縱輿情，為特定目的服務(wù)。

**怎么識別職業(yè)物鬧**

識別職業(yè)物鬧并非易事，但以下幾點可以作為參考：

以前從不過問小區(qū)事情的業(yè)主，突然關(guān)心和過問小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量了、突然關(guān)心小區(qū)業(yè)委會籌備了，而且感覺很像磚家、手里黑料也很多。

以前不是業(yè)主，突然來了個新業(yè)主，這新業(yè)主能力強，也是磚家級，口嗨中感覺其各種能力杠杠，能說會道，精力旺盛；但是仔細(xì)分析，所說基本無事實根據(jù)，喜歡捕風(fēng)捉影妄下結(jié)論，也容不下不同意見，對不同意見者不是講事實擺道理，而是人身攻擊謾罵。具體表現(xiàn)類型，如下：

1. **情緒化言論**：

經(jīng)常發(fā)表極端情緒化的言論，不顧事實真相。

2. **頻繁挑起爭端**：

無端挑起爭端，并試圖將小事擴大化。

3. **信息來源不明**：

散布的信息往往來源不明或未經(jīng)證實。

4. **行為模式異常**：

行為模式與普通業(yè)主明顯不同，如過于激進或有組織性。

5. **自我意志中心**：

法律概念淡薄，不尊重不同意見，權(quán)力欲掌控欲強烈，喜歡拉幫結(jié)派，喜歡內(nèi)斗內(nèi)訌，不會團結(jié)多數(shù)業(yè)主。

**怎么避免職業(yè)物鬧**

面對職業(yè)物鬧的威脅，我們可以采取以下措施進行防范：

1. **強化行業(yè)監(jiān)管，加大懲治力度**：

從源頭治理是根本，提高住宅質(zhì)量、強化對前期物業(yè)的履職監(jiān)督，特別是代業(yè)主從開發(fā)商接收小區(qū)的承接查驗不能流于形式。加大對物業(yè)檢查督導(dǎo)力度，糾正物業(yè)企業(yè)侵占、侵蝕業(yè)主利益行為，提高履職能力和水平（特別是設(shè)施設(shè)備維護能力）。

2. **強化社區(qū)自治功能**：

鼓勵業(yè)主參與社區(qū)和小區(qū)活動，鼓勵業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)管理決策，通過長期的線上線下活動，觀察不同業(yè)主的知識素養(yǎng)、專業(yè)能力、管理能力、判斷能力，同時留意其品行操守、法律意識、公德公益心等，業(yè)主們心中有數(shù)后，再提請組織籌備業(yè)委會。天降業(yè)委會，突然出高人，都是等靠要，給業(yè)主往往是哭笑不得的“驚喜”！

3. **加強法律教育和宣傳**：

提高開發(fā)商、物業(yè)和業(yè)主的法律意識和自我保護能力。

4. **建立透明的信息溝通機制**：

確保業(yè)主能了解到真實全面的信息。

組織業(yè)主大會本是一個非常好的，業(yè)主自治的宣傳機會、普法機會、增加業(yè)主互信共識機會，增強共建美好家園的信心和決心的機會。

但是現(xiàn)在流行，第三方組織的業(yè)主大會，三下五除二，甚至小區(qū)可能連個橫幅都沒有，就線上就搞定了，選好了業(yè)委會。好的業(yè)委會不多，甚至選出業(yè)偽會，那自然不是奇怪事了！

4. **嚴(yán)格物業(yè)或業(yè)委會的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程**:

打鐵還需自身硬，只要盡心盡力，陽光透明，依法依規(guī)履職， 減少管理漏洞，自然就會有業(yè)主較好的認(rèn)可度、支持度，物鬧就缺乏基礎(chǔ)了。

總之，每位市民應(yīng)從自身做起, 維護小區(qū)和諧, 抵制物鬧。共同努力營造一個和諧美好家園。