大家好，我是菜雞公關。

歡迎來到我的新欄目“公關信”，做這個欄目的原因是想告訴大家，危機公關不是公關的全部。

今天想要分享的是，美團發(fā)布的“將建立算法公開機制”的公開信，這也是菜雞公關搜集到的第6封公關信。

2020年9月8日，《人物》雜志發(fā)布了一篇關注外賣騎手生存困境的報道《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》，該文一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)全網(wǎng)熱議。

2024年12月27日，美團在“美團Meituan”里發(fā)布了一篇名為《美團將建立算法公開機制，持續(xù)推動算法向上向善》的文章，公開了企業(yè)近期在算法上的八大改進舉措。

此外，在文章末尾，美團也按照時間線的順序，匯總了企業(yè)在過去三年時間里，在算法優(yōu)化上的一些動作，比如：

美團這樣做的好處：

最好的危機公關，應該是事前滅火，而不是事后補救。

此前良品鋪子的配料表疑似造假事件，曾經(jīng)有企業(yè)公關找菜雞做過咨詢，詢問自家企業(yè)有類似情況，應該如何補救？

菜雞公關給的建議是，以良品鋪子事件發(fā)生日期為節(jié)點，在企業(yè)內(nèi)部進行整改立項，拉一個時間表，如果未來發(fā)生類似事件的輿論危機，企業(yè)可以將這份整改時間表作為一個有力回應，向大眾傳達出“我們已經(jīng)在努力改過”的態(tài)度。

而美團在這篇文章的末尾，對過去三年整改動作的匯總，實際上也就是在做這件事。

在下一次算法輿論危機來臨之前，美團在持續(xù)地向大眾宣導企業(yè)的改進動作，讓大眾感受到，我們一直在努力。

美團公關的新媒體布局：

因為這篇文章的關系，菜雞公關有注意到，美團在去年年末的公關動作并不少，不知道內(nèi)部架構(gòu)是否有所變動。

“美團Meituan”自去年12月起，更文頻率明顯加快，特別是在騎手相關內(nèi)容的傳播上，包括完善騎手險、增加聽障騎手標識、召開“防疲勞”懇談會等；

而另一個“小團有話說”，自去年10月發(fā)布第一篇文章（辟謠文）之后，11、12月多次以官方身份回應與騎手相關的負面輿論，比如顧客惡意退款等。

從目前的更文信息來看，“小團有話說”的定位應該是辟謠，而“美團Meituan”的定位是在正面宣導上。

美團的公關團隊一直都是比較專業(yè)的，感興趣的小伙伴可以多研究下這兩個進行學習。

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