“剛踏上站臺(tái)帶有智能復(fù)興號(hào)元素的精美背景板率先映入眼簾，大連的海洋風(fēng)情與沈陽(yáng)的工業(yè)文化元素巧妙融合，讓人仿若在站臺(tái)一隅便領(lǐng)略到了兩地的獨(dú)特魅力，更令人驚喜的是，列車員熱情地送上了一份貼心準(zhǔn)備的伴手禮，這趟旅程從一開(kāi)始就讓人滿心歡喜！”乘坐沈陽(yáng)北至大連的G8048 次列車的張先生激動(dòng)地分享著他的新年初體驗(yàn)。

新年伊始，萬(wàn)象更新。2025 年元月一日清晨，沈陽(yáng)北站迎來(lái)一位閃耀的 “明星”—— G8048 次智能提升型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組吸引了眾多目光，人們紛紛舉起手機(jī)，記錄下這充滿科技感與現(xiàn)代氣息的畫(huà)面。9 時(shí) 14 分，由大連客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)倪@趟列車緩緩駛出沈陽(yáng)北站，向著美麗的海濱城市大連疾馳而去。盡管車外寒風(fēng)凜冽，但車廂內(nèi)卻溫暖如春，處處洋溢著節(jié)日的歡樂(lè)氛圍。帶有復(fù)興號(hào)設(shè)計(jì)感的窗花將車內(nèi)裝點(diǎn)得格外喜慶，濃濃的年味撲面而來(lái)。5號(hào)車廂化身為歡樂(lè)的舞臺(tái)，靈動(dòng)的海鷗吊燈仿若在云間翱翔，熠熠生輝；蔥郁的祝福樹(shù)滿掛著心愿與祝福，承載著人們對(duì)新歲的期許，一場(chǎng)精彩絕倫的文藝盛宴在車廂內(nèi)熱烈啟幕，主持人劉森介紹智能提升型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組特點(diǎn)，該段團(tuán)員青年楊柳、范美琪等表演的舞蹈《新年的鐘聲響起來(lái)》活力四射，歌手李金山、劉文竹引吭高歌，一曲《明天會(huì)更好》唱響希望；隋馨熠深情款款的詩(shī)朗誦《夢(mèng)想在山河間相遇》訴說(shuō)著壯志豪情，在詩(shī)意中領(lǐng)略智能提升型復(fù)興號(hào)獨(dú)特魅力；互動(dòng)環(huán)節(jié)同樣精彩，高鐵知識(shí)問(wèn)答吸引了眾多旅客踴躍參與；孫麗娟、李煥等人手語(yǔ)舞蹈《你笑起來(lái)真好看》優(yōu)雅大方的禮儀展示彰顯著文明新風(fēng)尚，讓旅客沉浸其中。團(tuán)員青年還貼心地為大家送上了智能高鐵模型，以及融合了大連獨(dú)特地域文化元素與本趟列車品牌創(chuàng)建理念的鑰匙鏈等文創(chuàng)產(chǎn)品，讓旅客留下難忘回憶。

大連客運(yùn)段使用2組智能提升型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組開(kāi)行于沈陽(yáng)北至大連間，擔(dān)當(dāng)車次為6對(duì)，分別是G8041-G8046-G8049-G8054-G8057-G8062-G8043次/G8048-G8051-G8056-G8059-G8066次。擔(dān)當(dāng)智能提升型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組是從400多名乘務(wù)員當(dāng)中優(yōu)中選優(yōu)確定的，在開(kāi)行之前他們分別到武漢局武漢高鐵訓(xùn)練段和武漢客運(yùn)段對(duì)服務(wù)禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)座服務(wù)、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行跨局融合輪訓(xùn)和跟班實(shí)訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)將用更加溫馨的服務(wù)、更加甜美的笑容服務(wù)廣大旅客。此次開(kāi)行，該段深度挖掘城市的獨(dú)特魅力，將廣袤海洋的深邃神秘與逐夢(mèng)前行的豪情壯志相融合，提出 “夢(mèng)航海韻” 這一極具地域特色與文化內(nèi)涵的品牌創(chuàng)建理念，致力于為旅客打造別具一格的出行體驗(yàn)。新班組針對(duì)不同旅客群體的特定需求和偏好，推出“三心”“三好”“三勤”服務(wù)法，即對(duì)待每一位旅客要熱心、服務(wù)工作的環(huán)節(jié)要細(xì)心，面對(duì)旅客的各種訴求要耐心；同時(shí)在工作中要態(tài)度好、形象好、業(yè)務(wù)好；全程服務(wù)要腿勤、嘴勤、手勤，為每一位旅客提供貼心、舒心、放心的旅程。

智能提升型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組最大的亮點(diǎn)是商務(wù)座，在車廂內(nèi)，嬌艷欲滴的鮮花錯(cuò)落有致地?cái)[放于車廂內(nèi)，咖啡的馨香與熱毛巾的貼心溫暖交織，為旅途增添了一份愜意與舒適。不僅如此，為滿足商務(wù)旅客快節(jié)奏、高品質(zhì)的生活方式，列車進(jìn)行了全方位的服務(wù)升級(jí)，列車工作人員配備 Ipad，搭載了智能化點(diǎn)餐系統(tǒng)，旅客即可實(shí)現(xiàn)餐食、飲品的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定，享受隨叫隨到的便捷服務(wù)。同時(shí)，在知識(shí)與資訊的供給上，列車也充分考慮到商務(wù)旅客的需求，精心準(zhǔn)備了《人民鐵道》《中國(guó)新聞報(bào)刊》《中國(guó)國(guó)家地理》等多種高品質(zhì)刊物，讓旅客在飛馳的列車上既能把握時(shí)事動(dòng)態(tài)，又能暢游知識(shí)的海洋，使旅途變得更加充實(shí)而富有意義。而在商務(wù)座衛(wèi)生間及洗面臺(tái)區(qū)域，服務(wù)備品的配備也盡顯人性化關(guān)懷。香薰的放置讓空氣時(shí)刻保持清新宜人，有效舒緩旅客的旅途疲憊；護(hù)手霜的貼心準(zhǔn)備，讓旅客在洗手后能及時(shí)呵護(hù)手部肌膚；一次性木梳則滿足了旅客隨時(shí)整理儀容的需求；皮鞋濕巾更是為商務(wù)旅客考慮周全，使其在旅途中也能輕松保持皮鞋的光亮整潔。這些專用備品不僅確保了新車服務(wù)備品的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，在樣式設(shè)計(jì)上也頗為精美，從視覺(jué)到使用感受都給人以高品質(zhì)的體驗(yàn)。

值得一提的是為了進(jìn)一步優(yōu)化車廂內(nèi)的通行環(huán)境和提升服務(wù)效率，列車取消了傳統(tǒng)的流動(dòng)售貨車模式，轉(zhuǎn)而大力推廣線上點(diǎn)單服務(wù)。旅客只需輕松掃描座椅扶手的暢行碼，即可隨時(shí)隨地在線點(diǎn)單，隨后服務(wù)人員會(huì)迅速將商品精準(zhǔn)送達(dá)座位，讓旅客在享受美食的過(guò)程中無(wú)需奔波，盡享便捷。

“身為智能提升型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組首發(fā)列車的列車長(zhǎng)，我們會(huì)全面提升客運(yùn)服務(wù)硬實(shí)力和軟實(shí)力，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，讓旅客出行更安心、環(huán)境更舒心、服務(wù)更貼心，為推動(dòng)復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略及東北振興做出貢獻(xiàn)”當(dāng)日，擔(dān)當(dāng) G8048 次列車的列車長(zhǎng)韓帥她的話語(yǔ)中透露出對(duì)這份工作的熱愛(ài)以及對(duì)未來(lái)服務(wù)旅程的滿滿信心與期待。（李杰、崔再詩(shī)）

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