12月26日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公布今年以來(lái)全省文旅公共服務(wù)質(zhì)量的整體狀況和取得的成果。陜西省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)王淳透露：文旅消費(fèi)惠民利民，省文旅廳全年持續(xù)舉辦各類(lèi)文旅促消費(fèi)活動(dòng)7657場(chǎng)，帶動(dòng)文旅消費(fèi)9.3億元。

　　入境旅游更加便利

　　2024年在公共文化服務(wù)方面，全省范圍內(nèi)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)質(zhì)量的通知》，抓好影響游客體驗(yàn)的重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。省文旅系統(tǒng)以進(jìn)一步提升游客滿意度為目標(biāo)，圍繞公共文化設(shè)施服務(wù)效能、公共文化群眾滿意度、豐富服務(wù)供給、推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)、優(yōu)化入境服務(wù)、牢守安全底線等重點(diǎn)內(nèi)容不斷提升、改善，尤其在文旅消費(fèi)惠民利民方面下大功夫，加大力度，舉辦各類(lèi)文旅促消費(fèi)活動(dòng)7657場(chǎng)，帶動(dòng)文旅消費(fèi)9.3億元。

　　2024年以來(lái)，省圖書(shū)館新館、省文化館新館積極拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)效能大幅提升。入境旅游更加便利，全省推動(dòng)建成了6個(gè)重點(diǎn)景區(qū)支付服務(wù)便利化示范區(qū)，在全省重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)累計(jì)布設(shè)1649臺(tái)POS機(jī)和51個(gè)外幣兌換點(diǎn)（ATM）。此外，還建立了優(yōu)質(zhì)文化資源直達(dá)基層機(jī)制，持續(xù)打造“群眾文化節(jié)”“閱讀文化節(jié)”“陜北過(guò)大年”等40余個(gè)特色活動(dòng)，并開(kāi)展“三秦四季 暢旅歡歌”系列活動(dòng)205項(xiàng)，惠民措施175項(xiàng)，發(fā)放優(yōu)惠卡9類(lèi)21種。2024年新增國(guó)家級(jí)夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)3家、國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地5家，新增國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)13家、國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)1家。

　　將繼續(xù)加強(qiáng)文旅市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)

　　為在游客心目中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文旅目的地的形象，西安市創(chuàng)新旅游投訴先行賠付工作機(jī)制，高效化解因旅游服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的矛盾問(wèn)題。

　　此外，2024年制定出臺(tái)的《陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量重大事故工作約談制度》保障了文旅服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、執(zhí)法機(jī)制的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　首先，在質(zhì)量監(jiān)測(cè)方面，全省26家A級(jí)景區(qū)、21家星級(jí)旅游飯店和16家旅行社企業(yè)均在重點(diǎn)監(jiān)測(cè)范圍之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)并督促整改涉及服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題4類(lèi)1410項(xiàng)。其次，在執(zhí)法監(jiān)督方面，開(kāi)展“春暉”“夏雨”“秋風(fēng)”“冬暖”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，突出重要節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化日常巡查。同時(shí)，注重日常執(zhí)法監(jiān)管，發(fā)揮暗訪評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)巡查作用，發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)違法和安全生產(chǎn)問(wèn)題隱患線索569個(gè)，并全部核查處置。全年各級(jí)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法檢查12.7萬(wàn)人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位4.9萬(wàn)家次。

　　下一步，陜西將繼續(xù)加強(qiáng)文旅市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)，對(duì)涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報(bào)及時(shí)受理核實(shí)，有效化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。積極實(shí)施文旅服務(wù)質(zhì)量提升工程，常態(tài)化開(kāi)展文旅市場(chǎng)綜合治理工作，讓服務(wù)質(zhì)量提升可見(jiàn)、可感、可測(cè)、可評(píng)，為游客提供有溫度、有廣度、有深度、有精度、有速度的真情服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)文化旅游服務(wù)環(huán)境歡迎廣大游客舒心暢游陜西。 記者 職茵

來(lái)源：西安晚報(bào)