保險(xiǎn)行業(yè)積極擁抱數(shù)字革命，眾多保險(xiǎn)公司加大科技投入，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。二十屆三中全會(huì)更是進(jìn)一步為各行業(yè)的改革明確了路徑，提出要健全重大技術(shù)攻關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制，建立科技保險(xiǎn)政策體系，這使科技在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用將得到進(jìn)一步深化。為此，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司成都市分公司（以下簡(jiǎn)稱擁抱數(shù)字革命，眾多保險(xiǎn)公司加大科技投入，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。二十屆三中全會(huì)更是進(jìn)一步為各行業(yè)的改革明確了路，持續(xù)開展數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)；在后端，深化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支撐，打通系統(tǒng)壁壘和信息孤島，以改革創(chuàng)新的澎湃動(dòng)能，加速推進(jìn)“科技國(guó)壽”數(shù)字化建設(shè)。

科技創(chuàng)新提速銷服融合

據(jù)悉，成都國(guó)壽通過(guò)線上平臺(tái)建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)了客戶資源的精準(zhǔn)定位和高效轉(zhuǎn)化，還進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)分析“惠蓉?！笨蛻粲|達(dá)情況，通過(guò)分職場(chǎng)、分營(yíng)銷員等形式，直接進(jìn)行追蹤管理。采用一體化客資協(xié)同推進(jìn)策略，針對(duì)大個(gè)險(xiǎn)整體客戶經(jīng)營(yíng)模式，提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，并實(shí)現(xiàn)了多層次、多項(xiàng)目、多類型客戶的整合分析。在服務(wù)客戶方面，成都國(guó)壽對(duì)客戶推送、活動(dòng)報(bào)名、面見拜訪、精準(zhǔn)到會(huì)、二次開發(fā)等全鏈條環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致追蹤，確保每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都能滿足客戶需求。同時(shí)，建立了安全、高效的追蹤模式，以及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。此外，成都國(guó)壽還通過(guò)整合的科技產(chǎn)品，建立了全鏈條的客戶分配和回流機(jī)制，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)的效率和滿意度。這些措施不僅為企業(yè)的發(fā)展提供了澎湃的動(dòng)能，也為客戶帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

在銷售運(yùn)營(yíng)支撐方面，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的整合，搭建銷售和運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道的溝通橋梁，成都國(guó)壽開發(fā)了“銷售人員客戶服務(wù)榮譽(yù)體系”。據(jù)了解，該公司根據(jù)流程進(jìn)行分析研判，采取條線計(jì)算規(guī)則，基于支公司追蹤等需求，在“成都數(shù)據(jù)應(yīng)用管理平臺(tái)”以及“云助理”上分類匯總于前端界面進(jìn)行展示。在開發(fā)的“小紅花”專區(qū)中，記錄了銷售人員服務(wù)客戶的項(xiàng)目及次數(shù)情況，更好實(shí)現(xiàn)支公司的數(shù)據(jù)追蹤。截止2024年12月20日，公司的理賠時(shí)效較之前優(yōu)化了8.85天，互聯(lián)網(wǎng)活躍率月均人數(shù)增長(zhǎng)3.72萬(wàn)人,VIP客戶增長(zhǎng)人數(shù)為3360人，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的優(yōu)化，實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)了科技創(chuàng)新推進(jìn)銷服融合的重要性。

科技金融提升內(nèi)管價(jià)值

科技創(chuàng)新在成都國(guó)壽內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支撐方面發(fā)揮了重要作用。通過(guò)重構(gòu)締約前核保系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化、智能化，有效節(jié)省管理上的流程和手續(xù)，提升公司內(nèi)部管理的價(jià)值。利用科技手段賦能運(yùn)營(yíng)管理，明確以客戶為中心的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)理賠直付系統(tǒng)的開發(fā)，推進(jìn)金堂縣第一人民醫(yī)院、新津區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、西南兵工醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的理賠直付接入，努力打造高效便捷的服務(wù)體系，以“快捷、溫暖” 的理賠服務(wù)深入人心。

為深入踐行金融工作的人民性原則，成都國(guó)壽開展“睡眠保單”專項(xiàng)清理以及“監(jiān)管數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（EAST）”數(shù)據(jù)治理工作。公司充分利用科技手段，對(duì)需要整改的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分類，并在公司的各個(gè)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)的比對(duì)與校驗(yàn)。針對(duì)部分缺失客戶聯(lián)系方式的困難數(shù)據(jù)，成都國(guó)壽再次運(yùn)用多系統(tǒng)的客戶信息來(lái)完善客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)這一舉措，支公司能夠順利聯(lián)系客戶，引導(dǎo)他們通過(guò)壽險(xiǎn)APP或親臨柜臺(tái)的方式，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修訂和完善，從而切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。成都國(guó)壽致力于打通系統(tǒng)壁壘和信息孤島，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了管控重心下移、力量下沉、系統(tǒng)下探。這些努力不僅提升了公司的數(shù)據(jù)治理能力，更為廣大客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

保險(xiǎn)行業(yè)在科技創(chuàng)新的推動(dòng)下，未來(lái)發(fā)展前景廣闊。如今，居民保障水平全面提升，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新不斷，服務(wù)生態(tài)重塑帶來(lái)新機(jī)遇。成都國(guó)壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將積極響應(yīng)國(guó)家政策，堅(jiān)持以人民為中心，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，探索保險(xiǎn)與科技的深度融合，推動(dòng)科技創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更強(qiáng)大的保障。