月初在杭州聚會(huì)，朋友知道我下旬有5天4個(gè)國(guó)家的出差計(jì)劃，席間建議我買(mǎi)境外險(xiǎn)。我打趣說(shuō)你可盼點(diǎn)好吧，朋友一本正經(jīng)的說(shuō)，出門(mén)在外買(mǎi)個(gè)平安才是真的為你好。

我想想挺有道理，就問(wèn)他，有什么推薦。朋友說(shuō)小紅書(shū)上很多產(chǎn)品還不錯(cuò)，你可以看看。

隨著境外出差的日子臨近，我后來(lái)開(kāi)始看抖音小紅書(shū)還有視頻號(hào)等平臺(tái)的推薦。湊巧的是，12月18日小紅書(shū)WILL商業(yè)大會(huì)有一款獲獎(jiǎng)的境外險(xiǎn)產(chǎn)品，吸引了我的關(guān)注。

這款產(chǎn)品被小紅書(shū)授予2024“年度超級(jí)單品”獎(jiǎng)，我看了下應(yīng)該也是金融類品牌唯一獲獎(jiǎng)的產(chǎn)品。跟朋友聊到，他還好奇，是哪款？我說(shuō)平安24。

WILL商業(yè)大會(huì)是小紅書(shū)年度最高規(guī)格的商業(yè)會(huì)議，匯集數(shù)百個(gè)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀品牌參與。這次的獎(jiǎng)項(xiàng)讓人看到，衣食住行玩的生活需求外，保險(xiǎn)包括境外險(xiǎn)，也在國(guó)內(nèi)主要內(nèi)容社區(qū)小紅書(shū)逐漸種草并得以轉(zhuǎn)化。但憑什么平安24得以脫穎而出，領(lǐng)先整個(gè)賽道？這是值得揭秘和探討的話題。

凱樂(lè)石有67座熱門(mén)山峰，境外險(xiǎn)有7*24*365的客戶需求

古往今來(lái)，商業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有變，還是“人貨場(chǎng)”三要素。小紅書(shū)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的種草社區(qū)平臺(tái)，在搭建的場(chǎng)景和需求本身驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)市場(chǎng)中，最重要的是人與貨的對(duì)接。

小紅書(shū)CMO之恒認(rèn)為，從生意效率角度看，通過(guò)精細(xì)理解人、理解需求產(chǎn)生的場(chǎng)景，找準(zhǔn)用戶的買(mǎi)點(diǎn)。種草平臺(tái)，就是通過(guò)精準(zhǔn)匹配，把適合的品，用最適配的博主、最適配的內(nèi)容、在最適配的場(chǎng)域去推給用戶，通過(guò)“SPU X 買(mǎi)點(diǎn) X人”實(shí)現(xiàn)效率提升。

全球三大全系攀登品牌之一的凱樂(lè)石，為了MONT X沖鋒衣的上市，圈選出67座熱門(mén)山峰，分析每一座山的爬山人群對(duì)沖鋒衣的關(guān)注買(mǎi)點(diǎn)。最后，基于不同人群在不同登山場(chǎng)景下的需求，制定了67套細(xì)分種草內(nèi)容。在精準(zhǔn)理解需求和溝通下，凱樂(lè)石MONT X沖鋒衣最終實(shí)現(xiàn)了品牌在小紅書(shū)高價(jià)格帶沖鋒衣搜索排名第四位，電商平臺(tái)的成本降低了40%，全網(wǎng)銷量和知名度也得到大幅提升。

而境外險(xiǎn)，也有著7*24*365的客戶需求。誰(shuí)能為出境人員提供全流程、全場(chǎng)景的保障和服務(wù)，誰(shuí)就能在境外險(xiǎn)中勝出。2024年7月，被保險(xiǎn)人在法國(guó)巴黎工作期間，突發(fā)腸胃不適，并伴有拉肚子、低燒的癥狀，向“平安24”服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了推薦附近藥房信息的訴求。平安24坐席在確認(rèn)被保險(xiǎn)人具體位置后，立即鎖定了4 家就近的 24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥房，并通過(guò)信息的形式提供給被保險(xiǎn)人。考慮到時(shí)差（當(dāng)?shù)亓璩浚┘爱?dāng)?shù)刂伟矄?wèn)題，溫馨提示被保險(xiǎn)人可以先為其提供線上醫(yī)療咨詢服務(wù)。這種全球24個(gè)時(shí)區(qū)，全天24小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)，滿足了用戶的境外實(shí)際需求。

超過(guò)11萬(wàn)篇平安24筆記，種草和下單的銜接與循環(huán)不是玄學(xué)

曾幾何時(shí)，在小紅書(shū)上種草是一門(mén)玄學(xué)，因?yàn)殡y以量化，也難以優(yōu)化。這也是品牌商家們頭疼的問(wèn)題，小紅書(shū)上種草的效果怎么看到？下單轉(zhuǎn)化如何進(jìn)一步促成？

WILL商業(yè)大會(huì)上，小紅書(shū)正式發(fā)布了“AIPS人群資產(chǎn)模型”，試圖找到比轉(zhuǎn)化行為更及時(shí)、相關(guān)性更高的站內(nèi)用戶行為，幫助品牌實(shí)現(xiàn)即時(shí)評(píng)估。經(jīng)過(guò)一年多的迭代，不斷和不同行業(yè)品牌一起驗(yàn)證，種草玄學(xué)之下科學(xué)的面紗正在被揭開(kāi)。

和小紅書(shū)的“AIPS人群資產(chǎn)模型”一樣，境外險(xiǎn)需要精準(zhǔn)分析目標(biāo)人群。在國(guó)際旅途中，我們既渴望探索未知的美景，又必須面對(duì)可能遇到的突發(fā)狀況。例如交通事故導(dǎo)致的高額醫(yī)療費(fèi)用，或是遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)、恐襲、綁架、勒索等極端安全事件。境外險(xiǎn)產(chǎn)品顯得格外重要。

我在小紅書(shū)上搜索發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)11萬(wàn)篇有關(guān)平安24全球守護(hù)計(jì)劃的用戶共創(chuàng)筆記?？梢哉f(shuō)覆蓋了境外險(xiǎn)非常全面的場(chǎng)景和需求。有一個(gè)被保險(xiǎn)人的案例，是2024 年 1月在法國(guó)巴黎旅行期間，突然出現(xiàn)左側(cè)上肢及面部不遂。在當(dāng)?shù)厝朐褐委煏r(shí)，由于醫(yī)療費(fèi)用高昂，被保險(xiǎn)人向“平安24”服務(wù)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)了住院醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)。收到服務(wù)需求后，“平安24”服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及家屬，獲取被保險(xiǎn)人就診材料及診療費(fèi)用信息，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫(xiě)理賠材料，最終墊付入院治療費(fèi)用總計(jì)18477.62歐元，大大減輕了被保險(xiǎn)人及其家屬當(dāng)下的負(fù)擔(dān)。

這種生命至上，先救后賠的方式，能贏得大量用戶的好感。種草在站內(nèi)實(shí)現(xiàn)之后，用戶站外下單平安24，因?yàn)椤叭藷o(wú)我有”的先救后賠優(yōu)勢(shì)，讓用戶體驗(yàn)超值再到小紅書(shū)給出使用體驗(yàn)和好評(píng)。這樣的銜接與循環(huán)，已經(jīng)不是玄學(xué)，而是數(shù)據(jù)匹配和全場(chǎng)景覆內(nèi)容蓋的科學(xué)路徑。

人們向往的境外旅游生活，有一個(gè)靠譜的守護(hù)計(jì)劃浮出水面

其實(shí)說(shuō)到境外險(xiǎn)，就不得不說(shuō)國(guó)人在海外的安全境況。2023年，約有11.4萬(wàn)中國(guó)公民涉及海外安全事件，平均每7分鐘就發(fā)生1起海外安全事件，個(gè)人“走出去”需要保險(xiǎn)保障意外、疾病醫(yī)療與個(gè)人財(cái)物，更需要緊急事故的專業(yè)援助服務(wù)。

國(guó)家有需要，市場(chǎng)有需求，怎樣打造對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”尖刀產(chǎn)品？平安給出了探索的答案，對(duì)“平安24”產(chǎn)品線進(jìn)行煥新升級(jí)，打造“中國(guó)海外出行安全守護(hù)第一品牌”。

“平安24”全球守護(hù)計(jì)劃每天價(jià)格不超過(guò)24元，支持自由、靈活選擇保險(xiǎn)期，最短1天，最長(zhǎng)365天，且投保時(shí)間越長(zhǎng)，保費(fèi)會(huì)給予折扣。更值得一提的是，平安24覆蓋全球的8大運(yùn)營(yíng)中心及60萬(wàn)+醫(yī)療健康合作機(jī)構(gòu)，提供本地化的保障和服務(wù)。2024年8月，被保險(xiǎn)人在北美洲小安的列斯群島工作期間不慎因電擊摔倒，導(dǎo)致雙側(cè)足跟粉碎性骨折，由于當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平有限，需要醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回湖南長(zhǎng)沙。在獲取相關(guān)醫(yī)療文件，經(jīng)“平安24”服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估后，提供了商務(wù)艙轉(zhuǎn)運(yùn)、全程醫(yī)療陪同回國(guó)的方案。被保險(xiǎn)人平安落地上海后，“平安24”服務(wù)團(tuán)隊(duì)又貼心的安排了救護(hù)車(chē)將被保險(xiǎn)人送回長(zhǎng)沙，入住接收醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)醫(yī)學(xué)治療和康復(fù)療養(yǎng)。

醫(yī)療援助上的全程呵護(hù)，或許就能側(cè)面投射出，平安24能成為境外險(xiǎn)賽道滲透率TOP1產(chǎn)品的原因。墻外開(kāi)花墻內(nèi)也香，12月23日，6.6萬(wàn)員工與高管共同評(píng)選的平安"三省"答辯會(huì)中，作為國(guó)內(nèi)海外出行唯一一家實(shí)現(xiàn)“防、救、賠”一體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，平安24 憑借為客戶“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的特質(zhì)，榮獲“三省工程成果”一等獎(jiǎng)。人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我全和物超所值的四個(gè)特性面前，在境外險(xiǎn)賽道上脫穎而出，平安24的口碑被用戶種草傳播開(kāi)來(lái)。境外旅游生活中，一個(gè)靠譜的全球守護(hù)計(jì)劃浮出水面。

2024年行將結(jié)束，小紅書(shū)等平臺(tái)的種草-下單-再種草-再下單的一條螺旋式上升模式里，平安24在境外險(xiǎn)賽道領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)清晰可見(jiàn)。我覺(jué)得，在2025的新年和春節(jié)境外旅游潮，甚至更長(zhǎng)時(shí)間中，平安24還會(huì)強(qiáng)有力的守護(hù)在需要的人們身邊。