近日，一位焦急的客戶走進了農(nóng)行三門峽金泉支行，向工作人員求助。原來，該客戶的父親銀行卡密碼鎖定，導致無法購買急需的藥品，而老人年事已高、行動不便，無法親自到銀行辦理業(yè)務。

得知這一情況后，網(wǎng)點主任李鯤鵬立即對客戶進行了安撫，并明確表示金泉支行一直致力于為特殊客戶提供上門服務。他迅速安排客戶經(jīng)理柳向鐸與鄭理想攜帶移動PAD前往客戶家中，詳細了解老人的業(yè)務需求，并著手開始辦理業(yè)務。

然而，在業(yè)務辦理過程中，客戶經(jīng)理們遇到了一個突發(fā)狀況：由于老人的人臉識別無法通過，導致業(yè)務無法直接辦理。面對這一難題，客戶經(jīng)理們并沒有放棄，而是迅速調(diào)整策略，通過讓老人簽署授權(quán)委托書的方式，授權(quán)其孩子到網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務。

隨后，兩位客戶經(jīng)理帶著老人的孩子返回網(wǎng)點，通過綠色通道快速為客戶成功辦理了業(yè)務。這次上門服務不僅解決了客戶的實際問題，更讓他們深刻感受到了金泉支行真誠、溫暖的服務態(tài)度。

農(nóng)行三門峽金泉支行此次上門為老人辦理借記卡密碼重置的服務舉措，充分展現(xiàn)了農(nóng)行對老年客戶的關(guān)心和關(guān)愛。這一舉動不僅提升了客戶對農(nóng)行的信任度和滿意度，也進一步彰顯了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務理念。

今后，金泉支行將繼續(xù)秉承這一服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，為廣大客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。無論是面對老年客戶還是其他特殊客戶群體，金泉支行都將以最大的熱情和最專業(yè)的態(tài)度，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。（侯林峰 崔洋波）