李麗，湖南省殘聯(lián)初級(jí)督導(dǎo)，現(xiàn)任長(zhǎng)沙市天心區(qū)慧靈智障人士服務(wù)中心服務(wù)主任。在殘疾人托養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域默默耕耘12年，她始終懷著一顆熱忱的心，不斷學(xué)習(xí)與提升自我，秉持“助人自助、以人為中心”的服務(wù)理念，全身心投入一線工作，贏得了一群群“折翼天使”及其家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)。

堅(jiān)定初心

立志投身殘疾人服務(wù)工作

10年前，因?yàn)榕既坏臋C(jī)會(huì)與殘障人士結(jié)緣，懷著一顆同情而又好奇的心，李麗來(lái)到了長(zhǎng)沙市天心區(qū)慧靈智障人士服務(wù)中心，加入了助殘行業(yè)。

剛開始面對(duì)那些身高比自己高，但智商只有幾歲孩子的青年人，內(nèi)心的使命感油然而生，李麗覺(jué)得這份工作很有價(jià)值和意義。抱著試試看的心態(tài)，李麗開始了工作，并在機(jī)構(gòu)前輩的指導(dǎo)下，每天帶著服務(wù)對(duì)象開展各種社區(qū)活動(dòng)，體驗(yàn)生活，讓他們學(xué)會(huì)“吃喝玩樂(lè)”。

隨著時(shí)間推移，李麗與服務(wù)對(duì)象建立了深厚的情感聯(lián)系，她從他們純真的笑容、對(duì)生活的熱愛(ài)中感受到了特殊的力量，這為她的日常生活帶來(lái)了許多快樂(lè)。然而，新奇感消退后，每天面對(duì)著重復(fù)而成效不足的工作使她產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，甚至懷疑這份工作是否有繼續(xù)下去的意義。

一次生病期間，李麗兩天沒(méi)有去機(jī)構(gòu)，卻意外收到了來(lái)自服務(wù)對(duì)象及其家長(zhǎng)的眾多關(guān)心電話，有些服務(wù)對(duì)象甚至一天打來(lái)多次，表達(dá)對(duì)她的思念和祝福。這一刻，李麗深刻體會(huì)到服務(wù)對(duì)象對(duì)她真誠(chéng)的愛(ài)。深受觸動(dòng)的李麗堅(jiān)定了要繼續(xù)堅(jiān)守崗位，像服務(wù)對(duì)象愛(ài)老師一樣，用愛(ài)心守護(hù)這群特別的孩子。

精進(jìn)專業(yè)

努力獲得行業(yè)認(rèn)可

堅(jiān)定了自己的選擇后，李麗思考如何更好地促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)，并改變外界對(duì)他們的看法。

在李麗看來(lái)，雖然殘疾人的服務(wù)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)際上需要很強(qiáng)的綜合能力，包括良好的溝通技巧和深厚的同理心，這樣才能真正走進(jìn)服務(wù)對(duì)象心中。此外，還需要有耐心，能夠在重復(fù)的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉出適合服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的服務(wù)內(nèi)容和方法。而所有這一切，都離不開持續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和個(gè)人技能的提升。

為此，李麗閱讀了大量的專業(yè)書籍，與團(tuán)隊(duì)成員共同探討新的服務(wù)模式和方法。最初，托養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)主要集中在生活照料上，傾向于將服務(wù)對(duì)象視為需要照顧的弱勢(shì)群體，確保他們的安全和舒適。然而，李麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)了這種傳統(tǒng)觀念，倡導(dǎo)讓殘疾人更多地參與到自己的生活中來(lái)，尊重他們的個(gè)人選擇，滿足其多樣化的需要。

李麗與團(tuán)隊(duì)不僅豐富了機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，還創(chuàng)新性地推出了服務(wù)對(duì)象自主旅游的小組活動(dòng)和繪畫藝術(shù)療愈等品牌項(xiàng)目。同時(shí)，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)細(xì)節(jié)，制定了更為詳盡的衣食住行服務(wù)流程指南，并要求團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格按照流程執(zhí)行。

此外，李麗還組織了內(nèi)部研討，如個(gè)案管理服務(wù)流程的學(xué)習(xí)、服務(wù)對(duì)象行為情緒管理技巧、以及活動(dòng)策劃與實(shí)施等培訓(xùn)，以此不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。通過(guò)這些努力，機(jī)構(gòu)不僅贏得了服務(wù)對(duì)象和家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)，也在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。

與優(yōu)秀同行

努力成為行業(yè)的一束光

2019年，在省殘聯(lián)的支持下，李麗成為了湖南省殘疾人托養(yǎng)服務(wù)督導(dǎo)的培養(yǎng)對(duì)象。培養(yǎng)期間，她不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了托養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)，還深入研究了托養(yǎng)政策和服務(wù)管理。

面對(duì)工作中的實(shí)際問(wèn)題，李麗主動(dòng)向督導(dǎo)老師請(qǐng)教，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)三年的刻苦學(xué)習(xí)和實(shí)踐，她對(duì)托養(yǎng)服務(wù)有了全面的理解，機(jī)構(gòu)管理能力顯著提升，服務(wù)內(nèi)容更加貼近服務(wù)對(duì)象的需求，專業(yè)方法更加多樣化。最終，她順利通過(guò)考核，獲得了見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)證書。

除了注重自身的學(xué)習(xí)和提升，李麗也非常重視專業(yè)知識(shí)的傳播。她精心設(shè)計(jì)了一系列課程，包括《殘疾人的基本特性》、《殘障領(lǐng)域下的個(gè)案管理》、《殘障領(lǐng)域下的小組工作》、《托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范化管理》等，并將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授至了廣州、深圳等地。

成為督導(dǎo)后，李麗積極參與服務(wù)工作，為長(zhǎng)沙、株洲、張家界、益陽(yáng)、邵陽(yáng)等多個(gè)地區(qū)的機(jī)構(gòu)提供人才培養(yǎng)和技術(shù)支持。

她以被督導(dǎo)者為中心，從托養(yǎng)服務(wù)體系化發(fā)展的角度出發(fā)，鼓勵(lì)他們自我覺(jué)察和反思，引導(dǎo)他們獨(dú)立解決問(wèn)題。在她的指導(dǎo)下，各機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系得以梳理和完善，服務(wù)流程更加規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，專業(yè)方法的應(yīng)用也更加得當(dāng)。她的努力不僅促進(jìn)了當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，還幫助一些機(jī)構(gòu)成功評(píng)定了4A、5A等級(jí)。

即便在懷孕期間，李麗也沒(méi)有停下腳步，依然與督導(dǎo)小組成員一起奔波于各地，全力以赴地投入到督導(dǎo)服務(wù)中。她的專業(yè)精神和對(duì)工作的熱情感染了每一個(gè)人，許多機(jī)構(gòu)對(duì)李麗給予了高度評(píng)價(jià)，稱她是一位充滿激情、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)、真心對(duì)待服務(wù)對(duì)象的導(dǎo)師。

在托養(yǎng)行業(yè)深耕10余年，李麗從一名青澀的新人成長(zhǎng)為行業(yè)的佼佼者，并成為一名初級(jí)督導(dǎo)。隨著身份和角色的變化，她對(duì)自身在機(jī)構(gòu)和行業(yè)里有了更加清晰的定位。未來(lái)，李麗表示，在帶領(lǐng)自己所在機(jī)構(gòu)服務(wù)發(fā)展的同時(shí)，她會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守在督導(dǎo)服務(wù)道路上，通過(guò)提升專業(yè)素養(yǎng)和督導(dǎo)能力，持續(xù)為個(gè)人和組織賦能，為助殘事業(yè)貢獻(xiàn)力量。（供稿：湖南省殘疾人托養(yǎng)協(xié)會(huì)）

作者：湖南省殘疾人托養(yǎng)協(xié)會(huì)

責(zé)編：黃伊婷

一審：黃伊婷

二審：張馬良

三審：熊佳斌

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