最近，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，讓很多人直呼意外。截至今年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模近11億人，半年時(shí)間再次增長(zhǎng)了742萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了78%?？赡艹藡胗變汉蜕贁?shù)老年人，大多數(shù)人都成了網(wǎng)民。

而且這其中，網(wǎng)購(gòu)用戶就超過(guò)9億人。大家開(kāi)始在抖音直播間買新奇小玩意兒，天貓買日用百貨，京東買數(shù)碼家電，唯品會(huì)買打折的衣服鞋子。但是網(wǎng)購(gòu)用戶激增，而且已經(jīng)接近天花板，對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也有一些壞處。

總共才11億網(wǎng)民，有9億多網(wǎng)購(gòu)，這意味著，電商平臺(tái)想要拉新越來(lái)越困難了。像淘天集團(tuán)戴珊就說(shuō)過(guò)，過(guò)去是“流量時(shí)代”，到了今天“流”將會(huì)變成“留存”的“留”。對(duì)今天的電商平臺(tái)而言，讓用戶留下來(lái)，可能比拉新更重要。

就像前不久阿里京東唯品會(huì)們發(fā)財(cái)報(bào)，都重點(diǎn)披露了同一組數(shù)據(jù)。阿里說(shuō)，2季度平臺(tái)上88VIP會(huì)員人數(shù)持續(xù)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，超過(guò)4200萬(wàn)，上一季度該數(shù)字為3500萬(wàn)。且在一線城市中，每10人就有1人是88VIP。

京東也強(qiáng)調(diào)，“2季度季度活躍用戶數(shù)、用戶購(gòu)物頻次繼續(xù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)”。還有做特賣的唯品會(huì)在財(cái)報(bào)中披露，2季度，平臺(tái)SVIP活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)11%，貢獻(xiàn)了線上消費(fèi)的47%?？梢?jiàn)唯品會(huì)雖然體量小，但是用戶粘性特別高。

現(xiàn)在平臺(tái)們?yōu)榱俗尭嘤脩袅粝聛?lái)，不僅開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)低價(jià)，還在全方位提升服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)，希望做更多回頭客的生意。整個(gè)電商行業(yè)，逐漸從增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為了“存量競(jìng)爭(zhēng)”。

比如京東自營(yíng)物流，這是它的優(yōu)勢(shì)，京東賣家電搞秒送服務(wù)，聯(lián)手全國(guó)6萬(wàn)多家門店，最快可以9分鐘送達(dá)。還有唯品會(huì)擅長(zhǎng)特賣衣服鞋子，它拉著順豐搞送貨上門和退貨換貨上門，這項(xiàng)服務(wù)是行業(yè)首創(chuàng)，讓消費(fèi)者更省心。像很多寶媽喜歡用唯品會(huì)，除了好貨好價(jià)，估計(jì)也有服務(wù)好的原因。

總之，今天電商行業(yè)的風(fēng)向真的變了，在這個(gè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，平臺(tái)們開(kāi)始堅(jiān)持以人為本，卷價(jià)格卷服務(wù)卷質(zhì)量和效率等等，更多為消費(fèi)者考慮，更多的話語(yǔ)權(quán)開(kāi)始重新被消費(fèi)者掌握，這才是行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。