作者｜高端品牌實(shí)驗(yàn)室

編者按

近日，高端品牌實(shí)驗(yàn)室和華南理工大學(xué)品牌研究所聯(lián)合推出的重點(diǎn)研究項(xiàng)目《中國(guó)高端品牌發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》正式出版。這是一部?jī)?nèi)容豐富、資料翔實(shí)、分析獨(dú)到的全景式研究著作。它不但回顧中國(guó)高端品牌三十年發(fā)展的全景式研究報(bào)告，對(duì)中國(guó)各行業(yè)的高端品牌成長(zhǎng)與發(fā)展進(jìn)行了全方位的介紹與分析，還對(duì)高端品牌的定義、中國(guó)方法論以及中國(guó)品牌營(yíng)銷(xiāo)史進(jìn)行了深處的分析與研究，同時(shí)專(zhuān)門(mén)介紹了多個(gè)高端品牌成長(zhǎng)案例。

2024年8月9日，由高端品牌實(shí)驗(yàn)室、華南理工大學(xué)品牌研究所聯(lián)合主辦，CCTV《大國(guó)品牌》、《灣區(qū)新財(cái)經(jīng)》媒體主辦，ACE實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)承辦，廣東省室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)、家居同創(chuàng)會(huì)支持的中國(guó)高端品牌藍(lán)皮書(shū)論壇將在南京·德基卡薩帝藝術(shù)中心舉行，同時(shí)將發(fā)布《高端化浪潮——中國(guó)高端品牌發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》（簡(jiǎn)稱(chēng)“《藍(lán)皮書(shū)》”）。為了讓讀者先睹為快，高端品牌實(shí)驗(yàn)室推出“《藍(lán)皮書(shū)》優(yōu)秀案例精選”系列文章，歡迎你的留言與討論。

21世紀(jì)之初，經(jīng)歷了十多年市場(chǎng)洗禮和激烈競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)家電行業(yè)走到艱難的十字路口。最具代表性的彩電業(yè)正處于技術(shù)迭代期，不但核心技術(shù)、部件受制于國(guó)外，而且市場(chǎng)疲軟、價(jià)格戰(zhàn)深化，夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的論調(diào)開(kāi)始重新出現(xiàn)。

2006 年，卡薩帝出現(xiàn)了。彼時(shí)，在全球市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)家電品牌長(zhǎng)期停留在價(jià)格戰(zhàn)策略上，絕大多數(shù)家電企業(yè)更是將注意力放在家電下鄉(xiāng)、滿(mǎn)足用戶(hù)基礎(chǔ)需求的家電產(chǎn)品上。但新生的卡薩帝宣稱(chēng)，要做國(guó)際高端家電品牌，向一直被歐美、日韓盤(pán)踞的高端市場(chǎng)發(fā)起沖擊。

她會(huì)成功嗎？有人質(zhì)疑，這會(huì)不會(huì)是一種炒作；有人分析，此舉難比登天，很難堅(jiān)持；更多人則表示不相信，國(guó)人會(huì)買(mǎi)嗎？在很長(zhǎng)的時(shí)間里，卡薩帝在眾人的觀(guān)望、懷疑和悲觀(guān)預(yù)測(cè)中前行。

她堅(jiān)持了下來(lái)，并在經(jīng)過(guò)十年的苦心修煉之后異軍突起。2016 年，卡薩帝在高端家電市場(chǎng)登頂。此后六年間，卡薩帝以10倍的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)刷新了人們對(duì)品牌的認(rèn)知，在高端市場(chǎng)中的份額持續(xù)增長(zhǎng)，連續(xù)8年成為高端市場(chǎng)冠軍。2023年三季報(bào)顯示，其高端冰箱市場(chǎng)份額達(dá) 40.03%，高端洗衣機(jī)市場(chǎng)份額達(dá) 83.5%，高端空調(diào)市場(chǎng)份額達(dá)28.5%。

卡薩帝用自己的崛起和成績(jī)證明了一切，以17年的不懈努力，成為高端家電品牌的領(lǐng)航標(biāo)桿和示范基地，成為用戶(hù)認(rèn)可、客戶(hù)主推、行業(yè)追隨的現(xiàn)象級(jí)品牌。同時(shí)，它的成功也標(biāo)志著中國(guó)品牌成為新的世界家電產(chǎn)業(yè)龍頭，開(kāi)始引領(lǐng)世界技術(shù)、產(chǎn)品與品牌的潮流。

高端品牌與高端裝備一樣屬于大國(guó)重器，其意義甚至超過(guò)后者，因?yàn)楦叨似放撇粌H是一個(gè)產(chǎn)品或規(guī)模概念，而是高技術(shù)、高系統(tǒng)、高思想等的高維“新物種”。那么，卡薩帝的高端品牌是如何煉成的？

圍繞用戶(hù)痛點(diǎn)，“重新發(fā)明”家電

進(jìn)入21世紀(jì)，盡管面臨工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的利好，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直在快速擴(kuò)容，但家電市場(chǎng)作為成熟度最高的行業(yè)之一，早已經(jīng)過(guò)多輪競(jìng)爭(zhēng)和價(jià) 格戰(zhàn)洗禮。因此，誕生之初的卡薩帝面臨雙重壓力：一是高端市場(chǎng)被外資品牌100%瓜分；二是 2007年開(kāi)啟的家電下鄉(xiāng)令行業(yè)內(nèi)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)蔓延至縣鄉(xiāng)等下沉市場(chǎng)。

這個(gè)時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)都在追速度、上規(guī)模，以極致性?xún)r(jià)比在市場(chǎng)上制造增長(zhǎng)“奇跡”，建設(shè)高端品牌幾乎可謂與時(shí)代“背道而馳”?？ㄋ_帝充分認(rèn)識(shí)到，這是一條難而正確的道路，既然選擇了遠(yuǎn)方，就要堅(jiān)定前行。

卡薩帝的品牌名稱(chēng)源自意大利語(yǔ)，意為“家的藝術(shù)”，其一開(kāi)始就以全球視野，立志成為國(guó)際高端家電品牌。她依托全球的設(shè)計(jì)中心和研發(fā)機(jī)構(gòu)展開(kāi)協(xié)同創(chuàng)新設(shè)計(jì)和技術(shù)攻關(guān)，當(dāng)年就在顏值設(shè)計(jì)上取得突破，首批產(chǎn)品設(shè)計(jì)就榮獲“中國(guó)創(chuàng)新設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)”，次年卡薩帝洗衣機(jī)榮獲具有設(shè)計(jì)界“奧斯卡”之稱(chēng)的“iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。

工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新帶來(lái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)乃至產(chǎn)品品類(lèi)的重大變化。卡薩帝發(fā)現(xiàn)，歐美地區(qū)的主流高端冰箱無(wú)法容納火雞等體積較大的食物，要提前切割才能存放進(jìn)去。圍繞這個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)，2007 年卡薩帝研發(fā)出法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，克服了傳統(tǒng)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱冷藏室與冷凍室左右豎式分列的空間局限。這款冰箱一問(wèn)世便驚艷海內(nèi)外，次年獲得第24屆美國(guó)“金錘獎(jiǎng)”（Golden Hammer Award）、德國(guó)“Plus X獎(jiǎng)”，此舉不但開(kāi)創(chuàng)了法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱的新品類(lèi)，更以市場(chǎng)旺銷(xiāo)引得國(guó)內(nèi)外家電巨頭矚目。緊接著，卡薩帝意式三門(mén)冰箱再度出擊，連獲盛譽(yù)，被歐洲媒體評(píng)價(jià)為“會(huì)被對(duì)手模仿的產(chǎn)品”。就這樣，卡薩帝靠著自己的創(chuàng)新實(shí)力橫空出世，讓全球家電品牌折腰效仿。

卡薩帝似乎很快找到了開(kāi)拓市場(chǎng)的金鑰匙，那就是“用戶(hù)視角”。在這一指向下，洞察用戶(hù)痛點(diǎn)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，家電產(chǎn)品幾乎可以重新“發(fā)明”一遍。

其實(shí)，那時(shí)的家電工業(yè)都已經(jīng)相當(dāng)成熟了，一個(gè)中國(guó)企業(yè)何以能“重新發(fā)明”？原因在于，當(dāng)卡薩帝以用戶(hù)視角重新審視產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)竟然還有那么多的用戶(hù)痛點(diǎn)和用戶(hù)需求，產(chǎn)品研發(fā)似乎進(jìn)入了全新的、無(wú)比廣闊的異次元空間。

冰箱產(chǎn)品的成功大大激勵(lì)了卡薩帝。盡管初期的營(yíng)收增長(zhǎng)并不快，但在企業(yè)高層看來(lái)，這是立足高端市場(chǎng)和建立消費(fèi)者認(rèn)知的必經(jīng)之路，因此給予了卡薩帝充分的支持和信任。

隨著卡薩帝的高端產(chǎn)品線(xiàn)延伸至全品類(lèi)，并開(kāi)創(chuàng)家電套系化營(yíng)銷(xiāo)的先河，接連推出紅色冰洗套系、白色鉑晶套系等，卡薩帝對(duì)家電的“發(fā)明”也逐漸覆蓋多品類(lèi)。

傳統(tǒng)的單筒洗衣機(jī)效率低、易導(dǎo)致混洗交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，卡薩帝則以此為突破口，首次提出了“分區(qū)洗護(hù)”的理念，打造了全球首款上下雙筒的雙子云裳洗衣機(jī)，開(kāi)創(chuàng)“分區(qū)洗”新品類(lèi)。

過(guò)去空調(diào)解決的是家庭溫度問(wèn)題，卡薩帝天璽空調(diào)則可以智能識(shí)別房間內(nèi)不同人體的冷熱，根據(jù)需求進(jìn)行分區(qū)、專(zhuān)屬送風(fēng)。這種“分區(qū)送風(fēng)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)了溫度的個(gè)性化定制，打破了行業(yè)內(nèi)“空調(diào)一次只能吹出一種風(fēng)”的傳統(tǒng)認(rèn)知。

在卡薩帝看來(lái)，“發(fā)明”家電本質(zhì)是為了“發(fā)明”生活：從法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、雙子云裳洗衣機(jī)的單點(diǎn)突破，到率先推行家電套系化；從融入家居空間、家裝場(chǎng)景的鑒賞家套系、光年平嵌套系等，到基于生活方式的中子 F2 洗干集成機(jī)、星云空調(diào)、母嬰凈水機(jī)等全新產(chǎn)品問(wèn)世……而且，這種研發(fā)很快由設(shè)計(jì)革新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新進(jìn)入了技術(shù)創(chuàng)新的深水區(qū)，推動(dòng)著卡薩帝向著原創(chuàng)和核心技術(shù)不斷挺進(jìn)：四國(guó)工程師協(xié)同研發(fā)的冰箱 MSA 控氧保鮮科技可以讓存儲(chǔ)于卡薩帝冰箱中的食材7天新鮮如初、 洗衣機(jī)的“養(yǎng)護(hù)空氣洗”支持“溫、風(fēng)、濕、速、時(shí)”五度數(shù)控、空調(diào)射流勻風(fēng)科技獲得445項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利、熱水器的“瀑布洗”憑借渦輪增壓科技可將水壓增加70%以上、烤箱憑借 FPA 濕烤技術(shù)加速熟化的同時(shí)保持食材纖維內(nèi)部水分平衡、冰吧的“四維生態(tài)果藏”科技能在行業(yè)內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)12℃暖藏、卡薩帝電視帶來(lái)音畫(huà)俱佳的沉浸式觀(guān)影體驗(yàn)等。

可以說(shuō)，卡薩帝不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、品類(lèi)奪冠的18年，也是科技大爆發(fā)、從追趕全球到全球趕超的時(shí)期。目前，卡薩帝已經(jīng)掌握了多項(xiàng)全球領(lǐng)先的核心技術(shù)。比如，冰箱保鮮技術(shù)，跳出了傳統(tǒng)低溫保鮮的模式，采用了阻氧干濕分儲(chǔ)、MSA控氧保鮮等技術(shù)；洗碗機(jī)創(chuàng)新液力懸浮噴淋臂，配合超薄直驅(qū)變頻電機(jī)，不但提升了水流的沖擊力、密度、精確度，還能“以水為軸”，避免零件磨損和藏污納垢，實(shí)現(xiàn)360度無(wú)死角清潔。再如，在壓縮機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，其無(wú)壓縮機(jī)固態(tài)電卡制冷系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)獲得全國(guó)顛覆性技術(shù)大賽最高獎(jiǎng)，可以實(shí)現(xiàn)零碳排放、低噪聲，讓冷柜、冰箱等省電50%以上。

如今的卡薩帝已是一個(gè)全球科技加持、產(chǎn)品引領(lǐng)世界的高端品牌：在全球擁有14個(gè)設(shè)計(jì)中心、28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu)、跨越多個(gè)國(guó)家的包含300多位設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)和近千項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)利。其背后更是海爾智家蛻變?yōu)槿蛑腔劭萍技瘓F(tuán)的雄厚實(shí)力：擁有12項(xiàng)中國(guó)專(zhuān)利金獎(jiǎng)，行業(yè)第一；全球發(fā)明專(zhuān)利5.9萬(wàn)余項(xiàng)，行業(yè)第一；智慧家庭累計(jì)公開(kāi)專(zhuān)利23000余件，全球第一……

圍繞用戶(hù)需求，不斷升級(jí)迭代

一二十年前，“以用戶(hù)為中心”開(kāi)始成為企業(yè)界一個(gè)相當(dāng)時(shí)髦的提法，它代表了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下被動(dòng)或主動(dòng)的選擇——必須聆聽(tīng)用戶(hù)或客戶(hù)的意見(jiàn)。

這在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來(lái)似乎理所應(yīng)當(dāng)，也是其倡導(dǎo)的基本理念和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的原則，但對(duì)工業(yè)革命以來(lái)誕生的、以大規(guī)模社會(huì)分工為特色的制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻異常艱難，因?yàn)檫@不僅意味著觀(guān)念的逆轉(zhuǎn)，更需要企業(yè)組織、 流程的重新建構(gòu)，背后則要求企業(yè)建構(gòu)起強(qiáng)有力的信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化能力。

這對(duì)卡薩帝來(lái)說(shuō)卻不是問(wèn)題，因?yàn)槠浔澈蟮暮栔羌以缭谑嗄昵熬烷_(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局，“以用戶(hù)為中心”的理念早已深入組織和人心。

“以用戶(hù)為中心”說(shuō)起來(lái)輕松、時(shí)髦，但做起來(lái)卻無(wú)比艱難、痛苦，因?yàn)橛脩?hù)及其需求是會(huì)變的，而且身處劇變時(shí)代的中國(guó)，這一特點(diǎn)尤其突出，其中不但存在巨大的城鄉(xiāng)差別、區(qū)域差異，而且消費(fèi)風(fēng)潮三五年就會(huì)顯著變化，十年就會(huì)有明顯的代際更迭、產(chǎn)業(yè)輪替。

卡薩帝應(yīng)對(duì)的方式是隨需而變：主動(dòng)升級(jí)，自我迭代。在其內(nèi)部有三句話(huà)最具代表性：用戶(hù)是最好的設(shè)計(jì)師；用戶(hù)是最好的體驗(yàn)官；用戶(hù)是高端生活方式最好的創(chuàng)造者。

卡薩帝創(chuàng)牌的18年，經(jīng)歷了四次品牌升級(jí)：

高端產(chǎn)品引領(lǐng)階段（2006~2015 年）

這一時(shí)期的戰(zhàn)略重心是產(chǎn)品與科技。其重點(diǎn)方向是產(chǎn)品品質(zhì)和外觀(guān)的要求，即十年磨一劍、“重新發(fā)明”家電的卡薩帝建立高端品牌的產(chǎn)品基礎(chǔ)，使其深深地烙上了“科技”的印記。

在產(chǎn)品上，卡薩帝以冰箱和洗衣機(jī)為突破口，2008年，在冰箱和洗衣機(jī)領(lǐng)域打開(kāi)高端市場(chǎng)壁壘，等消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、接受卡薩帝品牌后，再全面進(jìn)入空調(diào)、衛(wèi)浴、廚電、智能安防等領(lǐng)域。目前，其已擁有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等9大品類(lèi)、39大系列、380余個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。

同時(shí)，卡薩帝也積極進(jìn)行品牌導(dǎo)入。整個(gè)集團(tuán)在資源、研發(fā)、制造、組織與市場(chǎng)等方面全面支持品牌運(yùn)營(yíng)。

高端品牌引領(lǐng)階段（2016~2019年）

這一時(shí)期的產(chǎn)品重點(diǎn)方向是滿(mǎn)足用戶(hù)的套系化和智能化要求，因此率先引領(lǐng)套系家電的卡薩帝迎來(lái)自己的“風(fēng)口”。

自2016年起，厚積薄發(fā)的卡薩帝品牌力大幅度提升，行業(yè)首推的高端套系成功收獲了大批忠實(shí)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了品牌高均價(jià)下的持續(xù)高份額和高增長(zhǎng)。

在品牌方面，伴隨著其冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品和套系產(chǎn)品在市場(chǎng)上的奪冠，這段時(shí)間卡薩帝的高端品牌形象得以成功確立。當(dāng)然，品牌價(jià)值的建立離不開(kāi)強(qiáng)有力的傳播。這一時(shí)期，卡薩帝打造了一個(gè)融合品牌元素體系、社會(huì)公關(guān)活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)新媒體、社群交互裂變、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)、全新品牌文化的品牌價(jià)值輸出網(wǎng)絡(luò)，一方面植入藝術(shù)文化，注重人文藝術(shù)價(jià)值塑造；另一方面兼顧主流媒介、平臺(tái)和高端用戶(hù)圈層的雙向互動(dòng)與口碑裂變，大幅度提升了其國(guó)際高端品牌家電的知名度和美譽(yù)度。

高端場(chǎng)景引領(lǐng)階段（2020~2022年）

這一時(shí)期的產(chǎn)品重點(diǎn)方向是響應(yīng)用戶(hù)的場(chǎng)景化、智慧化需求?？ㄋ_帝的做法是，推出了“指揮家”“銀河”“鑒賞家”“光年”等經(jīng)典高端套系；同時(shí)，其全系列產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了智慧化，具體做法是，融合高端場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”打通衣食住娛，為用戶(hù)提供從智慧客廳、智慧廚房、智慧臥 室到智慧陽(yáng)臺(tái)的全場(chǎng)景高端生活方式解決方案。

在卡薩帝看來(lái)，冰箱的功能不能停留在制冷和高效管理食材上，它還是智慧廚房的核心網(wǎng)器，能根據(jù)用戶(hù)身體狀況推薦健康美食，并能聯(lián)動(dòng)廚電產(chǎn)品開(kāi)啟智慧烹飪；好空調(diào)也不只是為了精準(zhǔn)地調(diào)控室溫或省電，還要能通過(guò)聲紋識(shí)別判斷家里是否有老人、小孩，并為他們定制專(zhuān)屬的溫度環(huán)境和空氣環(huán)境……全屋智慧家居場(chǎng)景生態(tài)，將家電行業(yè)徹底從生產(chǎn)為王的產(chǎn)品時(shí)代推入體驗(yàn)為王的場(chǎng)景時(shí)代。

這一時(shí)期，卡薩帝將自身推進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以自身鉆研多年的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)家居設(shè)備的遠(yuǎn)程控制和智能化管理。另外，其全嵌、自由嵌、平嵌等套系的不斷推出，不但重塑了家居美學(xué)，更將卡薩帝的科技硬核實(shí)力體現(xiàn)得淋漓盡致。

高端生活方式引領(lǐng)階段（2023年至今）

2023年6月，卡薩帝品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)在重慶國(guó)際博覽中心舉行。在經(jīng)歷了高端產(chǎn)品引領(lǐng)、高端品牌引領(lǐng)、高端場(chǎng)景引領(lǐng)之后，卡薩帝宣布啟動(dòng)全新品牌升級(jí)，邁入高端生活方式的全新引領(lǐng)階段。

此外，卡薩帝還加速推進(jìn)觸點(diǎn)創(chuàng)新，自2022年起，已入駐300多家Shopping Mall品牌體驗(yàn)場(chǎng)景中心，2023年更是將觸點(diǎn)持續(xù)落地全國(guó)標(biāo)志性高端商場(chǎng)：在華東，卡薩帝相繼進(jìn)駐上海環(huán)球港、上海香港廣場(chǎng)、第一八佰伴、剪刀石頭布家居生活廣場(chǎng)，卡薩帝高端生活方式已經(jīng)覆蓋上海主城區(qū)；2023年12月，成功入駐號(hào)稱(chēng)匯集全球95%一線(xiàn)奢侈品品牌的南京德基廣場(chǎng)。在華北，卡薩帝藝術(shù)生活館入駐北京槐房萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

在卡薩帝看來(lái)，用戶(hù)需要的是一個(gè)多元化的場(chǎng)景、個(gè)性化定制、終身化迭代，用戶(hù)的需求已經(jīng)從單一的產(chǎn)品功能上升到豐富的生活方式?？ㄋ_帝希望通過(guò)原創(chuàng)精研科技、空間智序體驗(yàn)、高端智感生活三大維度搭建起全新的品牌體系，試圖為用戶(hù)全方位定制。

因此，“以用戶(hù)為中心”是一種全新的、先進(jìn)的思想體系和操作界面。它讓傳統(tǒng)的多元化經(jīng)營(yíng)理論失效，也讓工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品界限消失。產(chǎn)品正向服務(wù)化邁進(jìn)，向場(chǎng)景需求遷移，向生活方式延伸……難怪有人說(shuō)，卡薩帝的成長(zhǎng)本質(zhì)上是一場(chǎng)由用戶(hù)推動(dòng)的、可持續(xù)迭代的品牌進(jìn)化。這種進(jìn)化包括了產(chǎn)品迭代、戰(zhàn)略迭代、品牌迭代和理念與模式迭代等多重維度，迄今還在繼續(xù)。

圍繞“用戶(hù)至上”，建設(shè)生態(tài)品牌

可以看出，卡薩帝高端品牌戰(zhàn)略的核心是“用戶(hù)至上”，即隨用戶(hù)的需求而生，因用戶(hù)的改變而變，迎接時(shí)代的機(jī)遇，唱響時(shí)代的節(jié)拍。與此同時(shí)，卡薩帝還堅(jiān)持一個(gè)“不能變”，即自始至終卡薩帝都是一個(gè)高端品牌，要為用戶(hù)提供高品質(zhì)的美好生活解決方案。

如今，卡薩帝的高端品牌形象與地位已經(jīng)奠定，一方面向全球化快速挺進(jìn)，另一方面從場(chǎng)景品牌向生活方式品牌切換。無(wú)論是使用場(chǎng)景、家居場(chǎng)景還是智慧場(chǎng)景，歸根結(jié)底是生活方式的一部分。

2023年針對(duì)用戶(hù)群體的生活方式做出改變，從以前的“人找貨”變成現(xiàn)在的“貨找人”，為用戶(hù)定制一站式高端生活解決方案。

用戶(hù)是生態(tài)品牌的核心部分。卡薩帝不僅在產(chǎn)品上，還在服務(wù)、體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)、口碑全流程上關(guān)注用戶(hù)的高端體驗(yàn)。2023年，卡薩帝全面升級(jí)高端服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)通道、專(zhuān)屬服務(wù)管家、專(zhuān)業(yè)融合設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)精致安裝、專(zhuān)享包修承諾、專(zhuān)享清洗保養(yǎng)、專(zhuān)享VIP終身保修，為用戶(hù)帶來(lái)極致服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也帶動(dòng)全行業(yè)向著更全面發(fā)展的方向升級(jí)。此外，它還與用戶(hù)展開(kāi)深度互動(dòng)，進(jìn)行口碑發(fā)酵和圈層裂變，讓用戶(hù)成為卡薩帝的體驗(yàn)官和推廣者。

此時(shí)，服務(wù)就是產(chǎn)品?？ㄋ_帝從家庭用戶(hù)的多元化、個(gè)性化需求出發(fā)，打造全鏈條、一站式的生態(tài)服務(wù)。據(jù)悉，卡薩帝全場(chǎng)景高端生態(tài)方案已經(jīng)覆蓋了智慧護(hù)理、健康飲食、舒適住居、娛樂(lè)互娛四個(gè)維度，可以全方位滿(mǎn)足不同階段生活方式家庭的需求。通過(guò)開(kāi)放生態(tài)，卡薩帝延長(zhǎng)了服務(wù)長(zhǎng)度，再以此賦能門(mén)店，在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)化全新增量，促成良性循環(huán)。

我們看到，卡薩帝的生態(tài)品牌體系糅合了美學(xué)、場(chǎng)景、空間、生態(tài)和智能互聯(lián)等多維度及其交互體驗(yàn)，這必然觸及技術(shù)的內(nèi)核，以及平臺(tái)乃至生態(tài)體系的建設(shè)。因此，科技領(lǐng)域的高端品牌必然以高科技為支撐。卡薩帝今天在高端品牌領(lǐng)域的巨大成就，背后有著以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新迭代和持續(xù)精進(jìn)。其卓越之處不僅僅體現(xiàn)在公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)上，更體現(xiàn)在運(yùn)作的思想理念、境界、模式、組織形態(tài)和建設(shè)方法上，后者所帶來(lái)的巨大影響將在未來(lái)日益清晰地呈現(xiàn)在世人面前。