社保，不僅是服務(wù)民生的溫馨港灣，更是社會(huì)溫暖的堅(jiān)實(shí)后盾。一年6面錦旗，作為人民情感的載體，如同一抹獨(dú)特的色彩，勾勒出人性中最溫暖、最動(dòng)人的部分，表達(dá)對(duì)江油市實(shí)施“溫暖社?！狈?wù)提升工程的最高禮贊。

快辦通辦加巧辦，開(kāi)辟業(yè)務(wù)“高速路”

“在江油社保中心的幫助下，我愛(ài)人的社保轉(zhuǎn)移手續(xù)終于辦妥了！這個(gè)難題已經(jīng)困擾我們?cè)S久了……”曹先生說(shuō)起往日的種種不易，依舊感慨萬(wàn)千。曹先生舉著一面“高效為民辦實(shí)事，情系民心解民憂”的錦旗，言語(yǔ)間透露出對(duì)江油社保中心服務(wù)的滿意與信賴。

原來(lái)，曹先生的愛(ài)人張女士曾在新疆務(wù)工，因年事已高，便想將社保轉(zhuǎn)回江油。其中原單位為她一次性補(bǔ)繳的2003年至2011年的養(yǎng)老保險(xiǎn)，卻因缺乏政策要求提供的有效的補(bǔ)繳依據(jù)而面臨“作廢”。

面對(duì)這種情況，通辦股股長(zhǎng)李潔依照國(guó)家新近出臺(tái)的一些便民服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)，秉承“以人為本，全程服務(wù)”的理念，積極與轉(zhuǎn)出地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)接，經(jīng)過(guò)雙方社保工作人員交流，明確了由轉(zhuǎn)出地出具書面承諾的方式辦理他的轉(zhuǎn)移，最終在雙方社保默契的配合下，從張女士提出轉(zhuǎn)移申請(qǐng)到全部辦結(jié)，總用時(shí)5個(gè)工作日，比法定時(shí)限提前了10天。

但故事并未到此為止，這面承載著溫情的錦旗故事被發(fā)到網(wǎng)上，觸動(dòng)了在北京工作的江油籍人鄧先生。鄧先生聯(lián)系了李股長(zhǎng)，查詢到自己的社保記錄缺失情況。在李股長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)下，鄧先生迅速準(zhǔn)備齊全了補(bǔ)繳社保費(fèi)用的資料與費(fèi)用，順利完成了社保補(bǔ)繳手續(xù)。

鄧先生也送來(lái)了一面錦旗表達(dá)感謝之情。這面錦旗，不僅見(jiàn)證了鄧先生個(gè)人社保問(wèn)題的圓滿解決，更成為了連接家鄉(xiāng)與游子之間情感的紐帶，傳遞著溫暖與力量。

近年來(lái)，江油人社局優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，破除原有業(yè)務(wù)分散細(xì)化的辦理格局，全面實(shí)施“快辦+通辦”的人社業(yè)務(wù)綜柜模式，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“即來(lái)即辦”，“復(fù)雜”業(yè)務(wù)“限時(shí)辦結(jié)”，全面實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審核、綜合窗口出件”的經(jīng)辦服務(wù)運(yùn)行模式。而針對(duì)疑難問(wèn)題選用巧妙辦的方式，設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑難雜癥，避免群眾多跑路；2024年以來(lái)辦理業(yè)務(wù)5.86萬(wàn)件，平均提速30%。

四方聯(lián)動(dòng)強(qiáng)調(diào)處，織就工傷保障網(wǎng)

“人有旦夕禍福，月有陰晴圓缺，意外受傷讓我和家人陷入不幸的深淵。但是幸好有你們！就像‘天使’一樣，給我?guī)?lái)希望和光明?！边@段文字，源于一封情真意切的感謝信。某公司清潔工何先生一手拿這封感謝信，一手拿“為人民辦實(shí)事，做群眾貼心人”的錦旗，滿面春風(fēng)的步入江油人社辦事大廳。

將故事的鏡頭前移：何先生在執(zhí)行垃圾清運(yùn)的工作時(shí)，被一輛無(wú)視紅燈、疾馳而來(lái)的汽車猛然間撞倒在地，導(dǎo)致昏迷住院。雪上加霜的是，他的工作單位并未給他購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，還宣稱此事與他們無(wú)關(guān)。高額醫(yī)療費(fèi)用和幾個(gè)月勞動(dòng)能力的喪失壓垮了這個(gè)脆弱的家庭。

無(wú)助的何先生找到了江油社保中心工傷股。了解清楚情況后，工作人員告訴他，單位應(yīng)參照工傷保險(xiǎn)待遇承擔(dān)賠償責(zé)任。為此，社保中心多次到用人單位和事故現(xiàn)場(chǎng)核查、并聯(lián)合勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院舉行多次調(diào)解會(huì)，苦口婆心地講政策，幫助單位與何先生達(dá)成了賠償協(xié)議，讓他順利獲得了應(yīng)有的賠償。

近年來(lái)，江油市社保中心積極構(gòu)建四方聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，與勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心聯(lián)動(dòng)配合，組織當(dāng)事人及單位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，通過(guò)換位思考、分別勸談等方式促使雙方矛盾得以化解，依法落實(shí)工傷職工的相關(guān)待遇。截至目前，組織工傷職工與用人單位成功調(diào)解工傷待遇100余起，切實(shí)保障了工傷人員的合法權(quán)益，受到工傷職工及其家屬的一致好評(píng)。

“智慧社保”顯奇效，搭建便民連心橋

“感謝社保工作人員，幫我解決了社?？▉G失無(wú)法掛失和補(bǔ)辦，養(yǎng)老金取不出來(lái)難題。”近日，江油社保收到了一件特殊的快遞，里面是一面寫有“工作認(rèn)真、熱情周到”的錦旗和一封充滿感激的感謝信。這是80歲的高先生專門從山東寄來(lái)的。

兩年前，高先生從江油市遷居山東省投奔子女，社會(huì)保障卡不幸丟失。社保卡的掛失和補(bǔ)辦必需要到開(kāi)戶地江油辦理，但高先生年事已高，根本無(wú)法承受兩地奔波之苦，無(wú)奈之下，高先生向江油市社保中心電話求助。

綜合股長(zhǎng)劉耀斌經(jīng)過(guò)研判，決定利用養(yǎng)老金領(lǐng)取生存異地驗(yàn)證系統(tǒng)來(lái)具體操作，提請(qǐng)上級(jí)社保部門開(kāi)通了特殊通道，并與山東社保取得協(xié)同。利用現(xiàn)場(chǎng)視頻采集與指紋采集，進(jìn)行人員身份的比對(duì)。權(quán)威的模式和詳實(shí)的數(shù)據(jù)得到經(jīng)辦銀行的認(rèn)可，最終新卡辦理成功并通過(guò)郵政快遞郵寄給了高先生?，F(xiàn)在，老人可以使用新卡提取養(yǎng)老金，為自身安享晚年提供一份物質(zhì)保障。

近年來(lái)，江油社保不斷深化“智慧社?！苯ㄔO(shè)。建立了市鄉(xiāng)兩級(jí)“社銀一體化”網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)38項(xiàng)社保高頻事項(xiàng)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。破除“社保信息管理系統(tǒng)”、“社?？ü芾硇畔⑾到y(tǒng)”、“公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)”三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息壁壘，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)外信息共享，形成人社服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦事平臺(tái)、手機(jī)應(yīng)用、自助終端“三位一體”的“智慧網(wǎng)廳”，2024年至今已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)38748件，群眾評(píng)價(jià)滿意度達(dá)99.99%。

聯(lián)學(xué)聯(lián)審不走樣，共畫惠民新藍(lán)圖

“金絲紅錦贈(zèng)社保，半百有余笑顏舒。厚情勝意溢言表，攜手前行共朝晡?！?江油雙馬水泥廠的卞女士手拿三面錦旗，笑稱這首“打油詩(shī)”是表達(dá)對(duì)江油人社局的感激之情，“我們每年都要申請(qǐng)十多例特殊工種退休，雙方配合密切。這次借著焊工唐師傅的順利退休，我們想感謝江油社保真正做到了為民著想、為民解憂?！?/p>

“焊工作為特殊工種，條件復(fù)雜難以準(zhǔn)確界定。去年唐師傅的申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)，在工作人員的協(xié)助指導(dǎo)下，今年重新提交了一些補(bǔ)充資料。我們聯(lián)審會(huì)針對(duì)他的補(bǔ)充資料進(jìn)行了深入討論，還到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)真實(shí)性，并提請(qǐng)上級(jí)指導(dǎo)，終于明確其工作性質(zhì)符合特殊工種條件，幫助唐先生依照初次申請(qǐng)時(shí)間順利退休。”經(jīng)辦股室的舒股長(zhǎng)介紹說(shuō)。

特殊工種退休具有很強(qiáng)的政策性。工種名錄達(dá)數(shù)千種，且操作條件紛繁復(fù)雜。為此，江油社保堅(jiān)持聯(lián)學(xué)聯(lián)審制度。定期組織審核人員和企業(yè)勞資人員聯(lián)合學(xué)習(xí)會(huì)，共同研究工種名錄細(xì)則，邀請(qǐng)上級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其熟練掌握政策和具體條件。由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、人社局行政股室、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成聯(lián)審會(huì)，集體審查每一本檔案，確保在政策執(zhí)行過(guò)程中不走樣、不打折扣。同時(shí)，通過(guò)舉辦政策解讀會(huì)、發(fā)放宣傳資料等方式，提高職工的政策知曉率。為政策的順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。今年上半年，江油市人社局完成特殊工種初審?fù)ㄟ^(guò)的共244份，為老年人的晚年生活提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

撰稿：曾佳莉

審核：陳奕暉

來(lái)源：江油市人社局