不要去做那個(gè)持續(xù)加壓的人

作者/慧超

（一）

“扇那一巴掌給我爽到了�！�

Manner咖啡一天喜提兩度熱搜，起因都是因?yàn)樽约议T店的咖啡師，和等待咖啡的顧客之間起了嚴(yán)重沖突。

對(duì)于一個(gè)快消品牌而言，這無疑是很惡劣的負(fù)面事件。但我注意到，評(píng)論區(qū)中大多數(shù)網(wǎng)友，都對(duì)咖啡師的過激行為表示不同程度的“理解”，其中有1.3萬人，把文首這句評(píng)論，推到了熱評(píng)第一的位置。

很顯然，人們?cè)诒罎⒈┡目Х鹊陠T身上，窺見了自己的影子。

關(guān)于系統(tǒng)性的壓榨和無處可逃的內(nèi)卷生態(tài)，打工人早已積怨日久，對(duì)店員過激行為共情的背后，是打工人感同身受的肉體疲憊與精神痛徹。

何況，在完整的視頻里，那位行為失當(dāng)?shù)哪械陠T“發(fā)瘋”之前，他曾反復(fù)道歉，乞求理解，但仍被持續(xù)地施加壓力和投訴威脅。

這種把人逼到墻角后仍不止不休的行為，對(duì)于屏幕前的“社畜”們，自有唇亡齒寒之怨感。

辦公室坐久了，可能很多人對(duì)站著干一天活能有多累，已缺乏基本的概念了。反正這樣的工作，我是沒那個(gè)體力和韌性去做的。

為了保護(hù)腰椎，我買了個(gè)站立式的工作臺(tái)，日常我穿著很舒服的厚底拖鞋，踩在柔軟的地毯上，最多站上三個(gè)小時(shí)，疲憊感就已很明顯。

而這些店員要在一個(gè)兩三平米的空間里，一站八九個(gè)小時(shí)，還要手腳不停地忙來忙去：制作咖啡，清洗器具，點(diǎn)單、打包、理貨等等繁雜事項(xiàng)——而根據(jù)媒體報(bào)道，Manner這類平價(jià)咖啡連鎖店，一個(gè)咖啡師的工資不過就在5000元上下。

如果你對(duì)上海的物價(jià)和生活成本有基本的概念，就會(huì)明白，這么點(diǎn)薪水，根本cover不住如此繁重的體力勞動(dòng)和“奴隸式”的委屈。

而更關(guān)鍵的是，在顧客的步步緊逼之上，那個(gè)看不見摸不到卻堅(jiān)硬的、龐大的、令人的窒息的系統(tǒng)，已將一個(gè)人作為工具的屬性，擰到了最緊繃，最高效的狀態(tài)。

今天我看到有財(cái)經(jīng)媒體分析，Manner這樣的咖啡店，日營(yíng)業(yè)額在5000元以下的，一個(gè)店只會(huì)分配一名店員，如果按營(yíng)業(yè)額5000來計(jì)算，意味著一個(gè)人每天要制作超過300杯以上的咖啡。

（二）

來自“系統(tǒng)”之上的壓力，是一只強(qiáng)硬的、無形加壓的巨手。

還是上面那條視頻，如果你仔細(xì)聽他們之間的對(duì)話，可以清楚地聽到，在顧客不依不饒的最后一刻，在這名顧客舉起手機(jī)試圖拍攝店員面貌的前一秒，那個(gè)年輕的咖啡師還在給她道歉：

“影響您體驗(yàn)了，不好意思！”

直到女顧客仍不依不饒地逼問店員的名字，并舉起手機(jī)開始記錄之后——積壓已久的怒氣終于爆發(fā)。

對(duì)于顧客而言，逼問名字，拍攝記錄，或許意在維權(quán)，方便日后投訴。

然而對(duì)于店員而言，這樣的舉動(dòng)，則很可能構(gòu)成了某種人格上的羞辱。

他們的內(nèi)心感受，很可能不是惶恐于“我可能要被罰錢了”，更有可能是憤怒于這樣一種人格被欺辱，而自我又無法反抗的心理暗示：

“你一個(gè)底層小癟三，我還治不了你！看老娘一個(gè)投訴，就讓你一天白干！”

是的，仍是那個(gè)系統(tǒng)性的壓力與榨取。

那位盛氣凌人的顧客所仰仗的，也是店員背后的那個(gè)系統(tǒng)。她清楚自己“上帝”的身份優(yōu)勢(shì)，她清楚那個(gè)系統(tǒng)會(huì)態(tài)度恭謹(jǐn)?shù)卣驹谧约阂贿�，然后冷酷地將壓力和冷氣，傳遞給那個(gè)店員。

一方面所有人都在抱怨自己的行業(yè)很卷，很不人道，但同時(shí)反過來，我們常常又不遺余力地去“卷別人”。

我所謂的“卷別人”，不是一種對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格的苛求。而是一種對(duì)人不對(duì)事的，帶有欺辱性質(zhì)的吹毛求疵——試想一下，這個(gè)不依不饒的顧客，面對(duì)她的重要客戶，面對(duì)她的上司老板，會(huì)因?yàn)槎嗟攘?分鐘，而喋喋不休嗎？

某種意義上，這就是“欺負(fù)人”。這是一種道德和階層上的審視，是一種頤指氣使的態(tài)度和情緒，是一種依憑優(yōu)勢(shì)地位理所應(yīng)當(dāng)?shù)倪瓦捅迫恕?/strong>

譬如在店員使用敬語(yǔ)反復(fù)道歉之下，仍要舉起手機(jī)等待和記錄他的崩潰，并威脅將投訴給那個(gè)可以控制他的龐大系統(tǒng)，尋求更進(jìn)一步的嚴(yán)厲懲罰與羞辱……

譬如有些人平時(shí)刷抖音，一刷就是兩三個(gè)小時(shí)，可點(diǎn)份外賣，恨不得盯著人家外賣小哥的騎行軌跡催，超時(shí)兩分鐘就要甩臉子、寫差評(píng)，外加言語(yǔ)訓(xùn)斥：

“你知不知道你耽誤我時(shí)間了？！”

當(dāng)然，我知道我這樣寫，很多人要罵：就你圣母白蓮花，老子花了錢的，他們就應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到、微笑禮貌……

這話聽起來是沒錯(cuò)，但這種邏輯所指向的，是一個(gè)令人恐懼的“效率至上，人皆工具”的世界。

我記得曾經(jīng)和幾個(gè)朋友聊類似的話題時(shí)，我說過這樣一句話：

崇尚效率至上的社會(huì)，哪哪都好，就是缺乏一些基本的人文關(guān)懷。處處視別人為工具的人，自己也注定要淪為工具。

況且很多事，本不用那么慌張和著急，一杯咖啡而已，多等五分鐘，你的生活就會(huì)變得很糟嘛？

一個(gè)惴惴不安的、錙銖必較的、睚眥必報(bào)的社會(huì)，絕不會(huì)是一個(gè)令人感到美好、恬逸、放松的社會(huì)。

高壓下的窒息感，是屬于每一個(gè)人的。

（三）

當(dāng)然，情緒過激下出手打人，肯定是不對(duì)的，尤其是作為服務(wù)業(yè)的一員。

但另一個(gè)維度上，這樣的社會(huì)共識(shí)，也會(huì)無意間造成一種“職業(yè)性歧視”，即你是服務(wù)員，就應(yīng)該微笑、和氣、被人呼來喝去，乃至唾面自干。

所以加壓的，不僅僅是那個(gè)龐大的系統(tǒng)，還有更為龐大的社會(huì)觀念以及群體無意識(shí)。

我想起幾年前項(xiàng)飆老師談”內(nèi)卷“的一段采訪，在這篇采訪中，項(xiàng)飆表示我們的當(dāng)下社會(huì)的內(nèi)卷，是一種不允許失敗和退出的內(nèi)卷：

“成功者要失敗者一定要承認(rèn)自己是失敗的。你不僅是在錢上少一點(diǎn)，物質(zhì)生活上差一點(diǎn)，而且你一定要在道德上低頭，一定要去承認(rèn)你是沒有什么用的，是失敗的�！�

是的，面對(duì)這種種壓力，個(gè)體是孱弱的，孤立無援且無處傾訴的。

很多時(shí)候，向你加壓的人，不僅僅要你承認(rèn)，你是個(gè)失敗者，還要不依不饒地用言語(yǔ)和社會(huì)規(guī)范，不間斷地羞辱你：

“你就該受著！你既然掙的是這份錢，就該受得住這份氣！誰(shuí)讓你是服務(wù)員/咖啡師/送外賣的/送快遞的/開出租的呢？”

對(duì)人的物化，已經(jīng)成了我們這個(gè)社會(huì)的某種“共謀”。

于是，更多的人習(xí)慣了在自己處于優(yōu)勢(shì)地位的時(shí)候，向下加壓，也習(xí)慣了，在自己處于劣勢(shì)地位時(shí)，被欺辱，被踐踏，被手持手機(jī)盛氣凌人的“工具人”威脅說：

“你叫什么名字？我要投訴你”！

（四）

聽到那個(gè)被打的女顧客，在震驚之余喊出了一句話：

“你竟然敢打我？”

說真的，我實(shí)在是覺得這句話太天真，太自以為是，甚至透露著一種不諳世事的高高在上。

我的意思是，如果她留心這幾年的社會(huì)新聞，就不該有這樣的自信。

一個(gè)精神上已經(jīng)被逼到墻角上的人，憑什么不敢打你？

社會(huì)上莫名其妙的崩潰和“無目的”的傷害，并不鮮見。別忘了，就在兩天前，上海地鐵還出現(xiàn)了惡性的持刀傷人事件。

“你竟然敢傷害我？”在這樣的新聞面前無疑是天真的，雖然警方?jīng)]有給出更多的行兇動(dòng)機(jī)，但綜合現(xiàn)場(chǎng)情況，這顯然像一起隨機(jī)的泄憤，而非有目的的復(fù)仇。

我經(jīng)常有一種感覺，如今社會(huì)方方面面的壓力很大，很多人已經(jīng)到了精神崩潰的邊緣，只差那飄然落下的最后一根稻草。

很多故意傷害事件，都是所謂的“激情犯罪”，甚至很多傷人者，都是人們固有印象中的“好人”、“老實(shí)人”，他們?cè)谌粘Ｖ蟹磸?fù)被社會(huì)和他人拍打、擠壓，在大多數(shù)時(shí)刻都能像皮球一樣，迅速恢復(fù)如初，露出職業(yè)性的微笑。

只是有一天，這只“皮球”，突然爆了。而危險(xiǎn)的是，壓力是在一個(gè)人內(nèi)心中一點(diǎn)點(diǎn)積聚的，爆炸前沒有任何征兆。

要提醒自己，可能站在你面前的人，前一秒還在以職業(yè)性的微笑向你道歉，后一秒內(nèi)心已經(jīng)按下了世界末日的核按鈕。

來自系統(tǒng)的，體制的，觀念的，社會(huì)的，他人的，持續(xù)的，晝夜不停歇的“壓力”，會(huì)對(duì)一個(gè)健康的人格，造成某種不可逆轉(zhuǎn)的創(chuàng)傷。

面對(duì)這無所不在的壓力，很多時(shí)候，個(gè)體是異常孤獨(dú)和無助的。有時(shí)他甚至?xí)|(zhì)疑自己作為“人”的意義和價(jià)值。

當(dāng)這樣的疑問和精神危機(jī)一旦產(chǎn)生，一個(gè)人也就離崩潰和發(fā)瘋不遠(yuǎn)了。

這種持續(xù)加壓所帶來的內(nèi)心崩潰，往往會(huì)呈現(xiàn)出兩個(gè)極端：

一種是走向自我放棄的麻木，他們只能選擇“自我泄氣”，以抵御這洶涌且永無止息的外部壓力。

一種則是走向崩潰的“爆炸”，這也是一種傾瀉壓力的方式，只不過它是危險(xiǎn)的，不僅容易帶來自我的毀滅，而且容易傷及無辜。

真的，不要去做那個(gè)持續(xù)加壓的人。不要把一個(gè)境遇、階層、權(quán)力資源不及自己的人，往墻角里逼。

這里是思維補(bǔ)丁，謝謝你的閱讀。