這事其實很小，無非就是辦事多跑一次腿。但是一想到郵寄的發(fā)票不知何時能到對方手中，我何時能回款，這事還是拿出來吐槽下吧。

沒有對比就沒有傷害，對比之下有點打臉。

前幾日刷到一條杭州博主“粉象閃閃哥”的視頻。博主從北漂到南漂，大概是在阿里工作十年的緣故。他講述了南北營商環(huán)境差異，對比北京、杭州辦理業(yè)務(wù)的一些細節(jié)。他在北京補辦身份證的過程中，頂著烈日去外面復(fù)印證件。他的質(zhì)疑是，派出所是買不起一臺復(fù)印機，還是想不到?。克诤贾輨t感覺不一樣。他在杭州辦理人才補助要先辦理租房合同，結(jié)果辦完之后，工作人員當場就給他辦理了人才補貼，這工作人員告訴他，他女兒到了上幼兒園年齡，憑人才證還可以上公立學校……該博主認為這里的政務(wù)工作人員“急用戶之所急，想用戶之所想，他在杭州享受到了“超預(yù)期的用戶體驗”，隨后，他舉了一個網(wǎng)友的例子來強化杭州辦事的人性化：一網(wǎng)友拿著復(fù)印件想落戶杭州，杭州該派出所就去網(wǎng)友所在的北方戶籍所在地調(diào)取原件，結(jié)果遭遇北方的推三阻四，杭州派出所回懟過去，你們就是這么為人民服務(wù)的么。杭州派出所用復(fù)印件為用戶辦理了落戶手續(xù)。

?？谡谧兠?，變得通暢，改進空間也很大

看到這里的時候，我在想海南到底算不算南方？海南、廣東、廣西分別屬于人字拖協(xié)會、白斬雞聯(lián)盟、華南三兄弟。海南跟南方牢牢捆綁在一起，為什么我就沒享受到這種“超預(yù)期的用戶體驗”？所謂的南北差異，一般根據(jù)地理位置、飲食差異、生活習慣來劃定界限，但是要在營商環(huán)境方面“美譽南方”，還是不宜擴大化。

大概半個月前，我去海口綜合保稅區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳開一張自助發(fā)票，大概是中午的緣故，大廳空無一人，我以為大家都去休息了?？撮T的大爺努努嘴，示意我看門口張貼的告示。

原來保稅區(qū)稅務(wù)局正在進行升級改造中，去年年底到今年上半年都要改造，具體改造完畢的時間還沒定。具體相關(guān)業(yè)務(wù)，就要去美蘭區(qū)稅務(wù)局或者秀英區(qū)長濱稅務(wù)局。

我當時就很疑惑，為什么我會白跑一趟？我在這個稅務(wù)局也辦過幾次業(yè)務(wù)了，為什么稅務(wù)部門半年來都沒有一次推送過短信，我在短視頻也沒刷到他們的相關(guān)公告。大數(shù)據(jù)時代，為什么關(guān)鍵時刻失靈了，這算不算他們工作懈?。?/p>

這一次，我開車10多公里去秀英區(qū)稅務(wù)局長濱辦公區(qū)還算順利，我只是自助開票，流程清晰的情況下，時間只是花在路上而已。

昨天，我又去了一趟去秀英區(qū)稅務(wù)局長濱辦公區(qū)，依然是代開一張發(fā)票。我1點40分開車到達門口，保安并沒有讓我進，說現(xiàn)在是午休時間，下午2點才開門辦公。我告訴他我只是自助開票，他說都一樣。

我當時想，稅務(wù)部門還不如銀行??？銀行自助取款機24小時都可以工作，稅務(wù)自助系統(tǒng)就不行么？我又想到一個吐槽點，我有時候需要開辦一張小規(guī)模企業(yè)納稅證明，這個證明偏偏要去服務(wù)柜臺預(yù)約，而一旦預(yù)約，可能就需要等候一周左右的時候，明明兩分鐘就開好的內(nèi)容，不知道至今都沒法實現(xiàn)電子化。流程不簡化，電子化不充分，大家表面上預(yù)約排隊，實際上還是把流程搞繁瑣了。因為想辦事的人預(yù)約不上。

無奈，我只能把車停在門口的樹蔭下。人不敢離開，只是聽說現(xiàn)在?？诮痪N條有點勤，不知道這里會不會貼條。在等待的過程當中，樹蔭下，海南特有的小蟲子就開始叮咬。它叮住你，沒有絲毫感覺，等到你拍死它，里面紅腫一塊，奇癢無比。

這20分鐘時間里面，我看到也有幾個人在門口等待，他們并沒有開車。我由此判斷，是不是辦稅大廳在午休時間不讓車和人進？

我的疑問也很簡單，辦稅大廳午休時間的空調(diào)不會關(guān)吧？你讓大家進去吹吹空調(diào)，大家心平氣和等你上班，這樣不更好么？你把大家拒之門外，是怕大家影響你們午休么？

我在電腦上開好了發(fā)票，在自助機器上卻刷不出發(fā)票進行打印。本來上次幾臺自助機器就貼了A4提示機器故障，這一次機器故障依然存在。

我問現(xiàn)場工作人員：為什么我發(fā)票開好了，沒法打印？

工作人員告訴我，機器故障，這兩天沒法打印。我可以去美蘭或者保稅區(qū)稅務(wù)局的自助機器進行打印。

我懷疑他沒有同步收到保稅區(qū)稅務(wù)大廳正在裝修，他把我引入新的歧途，于是問問，還能有什么辦法么？

工作人員教我新開一張電子發(fā)票，也需要第二天才能拿到，而且前一張還得作廢。這事看起來麻煩了，于是我聽從他的意見，選擇郵寄這種方式。

我又詢問幾個問題，郵寄的費用誰出，畢竟讓甲方出這12塊錢的郵費，顯得乙方格局不夠?？爝f什么時候能到？

他表示大概一到五天可以收到，但是郵費誰出，他也不清楚。他快速念了一個座機號碼，讓我進行電話咨詢。

說實話，我沒有記住這個電話號碼，我走到前臺問工作人員同樣的問題，她把問題甩給了導購服務(wù)臺，我一看幾個人在排隊，果斷選擇放棄，我不想為了這幾個破問題，排隊增加其他人焦慮。

我臨走的時候，看到一個噴繪橫幅，上面有個服務(wù)專項號碼，大概就是工作人員口中查詢號碼。

現(xiàn)在，發(fā)票不知道在不在路上，什么時候到，我還是沒底。本來，發(fā)票快速打印出來，一氣呵成把事辦完，省心很多，現(xiàn)在心里總有個疙瘩沒法化解。我只是覺得，這家單位距離市政中心如此近，其服務(wù)表現(xiàn)還是有失水準，更不能跟傳說中的杭州等地做比較。

海南一季度GDP表現(xiàn)不太好，很大原因就是企業(yè)營收沖勁不足。作為稅務(wù)部門也該多想想辦法，為企業(yè)提供一點人性化，專業(yè)一點的服務(wù)，讓企業(yè)發(fā)展少一點后顧之憂。退一步來說，至少不要拖了服務(wù)企業(yè)這一條后腿。

海口正在變美，變得通暢，改進空間也很大

海南高度重視營商環(huán)境。不可否認，這些年營商環(huán)境發(fā)生巨大改變。但是“為人民服務(wù)”的思路不改變，口號喊地再響，也是禁不起檢驗。我不是專業(yè)的辦稅人員，就是簡單為企業(yè)代開一個發(fā)票，這個過程當中我都發(fā)現(xiàn)本不該出現(xiàn)的問題。那么，一些大企業(yè)過來，稅務(wù)部門是否兜得住，是否能給個人或者企業(yè)帶來“超預(yù)期的用戶體驗”，這是一個問題。

喝個椰子壓壓驚

以上內(nèi)容，本人對針對某些個體工作人員，在此聲明。

（小銳，潮海南特邀撰稿人）