2022年9月清流社工承接了金雞湖街道第五標(biāo)段社會工作室項目。其服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的歐典社區(qū)是一個非常典型的“商戶+居民”的社區(qū)模式。轄區(qū)內(nèi)的湖東新街口商業(yè)街擁有上百家商鋪，地下還有東吳農(nóng)貿(mào)市場，是與周邊居民日常生活息息相關(guān)的場所。清流社工入駐之前歐典社區(qū)剛完成油煙凈化行動沒多久。但是，居民依舊可以看到油煙，并認(rèn)為商鋪的排放不合格，而商鋪已經(jīng)安裝新的凈化器，并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，倍感委屈。剛平息的油煙擾民問題依舊沒有徹底解決。

清流社工入駐后馬上積極了解油煙擾民相關(guān)情況，在調(diào)研走訪的過程中，積極發(fā)起居民參與社區(qū)治理，和歐典社區(qū)一起共同為社區(qū)居民構(gòu)建方便快捷的問題反饋平臺，讓居民看到社區(qū)解決油煙問題的決心，強化了居民參與油煙治理的意識。同時，清流社工引入專家資源為社區(qū)工作人員進行增能培訓(xùn)，提升社區(qū)工作人員調(diào)研社區(qū)問題的能力。

其次，歐典社區(qū)黨總支積極發(fā)力，從多個角度融合社區(qū)關(guān)系，包括：鏈接商鋪資源加入社區(qū)十元社團項目，開展各類社區(qū)公益課堂豐富居民業(yè)余生活；積極整合商鋪愛心資源，為社區(qū)居民提供便民志愿活動，營造社區(qū)團結(jié)、家園共建的良好氛圍。接著，社工和社區(qū)合力召開物業(yè)和商鋪代表、居民志愿者代表聯(lián)席會議。把居民關(guān)切的問題攤開到臺面上講，會上物業(yè)公司作為商業(yè)街的相關(guān)管理方擔(dān)起積極協(xié)調(diào)責(zé)任，經(jīng)過多輪討論后，大會一直同意安裝油煙監(jiān)測系統(tǒng)解決油煙問題緩和鄰里矛盾。歐典社區(qū)黨總支積極聯(lián)動金雞湖街道社會治理現(xiàn)代化指揮中心平臺，讓社區(qū)和金雞湖街道隨時查看在線監(jiān)測數(shù)據(jù)，讓居民更放心。清流社工積極邀請社區(qū)社會組織共同參與到后期油煙監(jiān)測設(shè)備日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計及整理匯報的工作，為居民再加一把“放心鎖”。

在清流社工和歐典社區(qū)黨總支的共同努力和走訪下，截至到目前已有4家商鋪安裝了油煙監(jiān)測系統(tǒng)，大大減少了油煙擾民的投訴。

此次協(xié)商議事成功是歐典社區(qū)和清流社工雙方各自發(fā)揮所長，共同致力于解決社區(qū)治理問題的典范案例。雙方采用“4+1”多元協(xié)商議事新模式，歐典社區(qū)黨總支作為“引領(lǐng)方”，牽頭搭建協(xié)商議事平臺，同時發(fā)揮“主體方”社區(qū)居民的主觀能動性作為社區(qū)治理的參與主體，并積極激活“資源方”社區(qū)物業(yè)、社區(qū)商戶、共建單位參與社區(qū)治理，作為“技術(shù)方”的清流社工，作為專業(yè)社會組織，為社區(qū)協(xié)商議事機制的實踐提供理論和技術(shù)支撐，形成4方合力助推協(xié)商，并積極聯(lián)動金雞湖街道相關(guān)資源作為“+1”參與到多元協(xié)商議事平臺，讓居民更加安心、放心。