“列車長(zhǎng)，謝謝你了，沒有你的幫助我的包肯定就找不到了，太感謝你了！”2月13日，K757次列車長(zhǎng)張莉接到乘客的感謝電話。

張莉是鄭州客運(yùn)段廣州二隊(duì)第四包乘組，值乘東莞東到洛陽K757次列車的列車長(zhǎng)。

事情原來是這樣的，2023年2月11日10時(shí)40分K757次列車安陸站剛開車，一位急匆匆的女旅客找到值班列車長(zhǎng)張莉說：“我的行李箱拿錯(cuò)了，我去洛陽探親，在武漢高鐵站下車回老家安陸，又轉(zhuǎn)乘K757次火車去洛陽，幾經(jīng)周折后，剛剛才發(fā)現(xiàn)行李箱拿錯(cuò)了，這可怎么辦！我的行李箱里面放了好多禮品，這個(gè)箱子加有密碼鎖，也找不到這個(gè)箱子真正主人的有效信息！”旅客越說越激動(dòng)，額頭上的汗珠不停的往下落。

看到這里，張車長(zhǎng)說：“你先別著急，我給你想辦法?！睆堒囬L(zhǎng)詢問了該位旅客最后乘坐的高鐵車次和車廂座位號(hào)，立刻幫助旅客撥打12306客服電話。在與該趟車次列車長(zhǎng)取得聯(lián)系后，尋找到此行李箱的失主，并進(jìn)行信息核對(duì)，確認(rèn)雙方行李箱內(nèi)的物品無誤、未損壞。張莉車長(zhǎng)告訴該旅客：“他們將會(huì)把你的行李箱轉(zhuǎn)交給洛陽龍門高鐵站，到達(dá)后通知您，您可以攜帶身份證自取。”這下可找到了，旅客臉上終于露出了喜悅的笑容！

2月13日該旅客到達(dá)洛陽龍門高鐵站拿回了自己的行李箱，又將錯(cuò)拿的行李箱發(fā)物流給對(duì)方乘客。這才出現(xiàn)了開頭的一幕。

車長(zhǎng)提醒：春節(jié)過后返程客流量增大，路途中一定要看管好隨身攜帶的物品，不要錯(cuò)拿行李耽誤了自己的行程和旅途的心情。