那年的春節(jié)是在陰雨連綿、罕見的寒冷中度過的。節(jié)后上班第一天，單位召開“收心會(huì)”，要大家談?wù)勥^年最高興的事和最不高興的事。這時(shí)，本已忘卻發(fā)生在書店里一件不高興的事涌上心頭，很不是滋味。本人有一個(gè)特別的愛好，就是有事沒事喜歡到書店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，進(jìn)了書店，翻翻新書、聞聞書的墨香味，心情感到特別的愉快。一次買幾本，積累下來，家里就有了一萬多冊(cè)的藏書。

一天中午，我到一家大型書店，和往常一樣，淘了十多本書，其中有一本紅皮的《流血的仕途——李斯與秦帝國(guó)》（終結(jié)版），等這本書很久了，終于見到，有種說不出的興奮。這是我非常尊敬的一位領(lǐng)導(dǎo)推薦的。他說，此書你讀一遍就會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)的歷史有個(gè)大概的了解，讀二遍你就會(huì)懂得什么叫政治，讀三遍你就會(huì)仰望蒼穹，有“直掛云帆濟(jì)滄?！敝?。我想今天什么事也不做，就看這本盼望已久的書。

結(jié)賬時(shí)，收銀小姐叫我出示會(huì)員卡，我翻遍了口袋，就是找不到。我說：“忘記帶了?！彼舶畎畹卣f，“沒卡不打折?！蔽艺f：“我是老顧客而且買了這么多書，你靈活處理一下吧。”“我沒權(quán)力打折，你最好拿十塊錢去辦一張會(huì)員卡?！?她不耐煩地回答。我說：“這不是10塊錢再買卡的事，我此前也有過忘帶卡的經(jīng)歷，但收銀人員都給我打折了。”她不再說話，站在那兒一動(dòng)不動(dòng)，像一尊冰冷的塑像。二十多歲的姑娘，五官不正的臉上布滿了青春痘，加上那生硬的表情，讓我想起儋州的一句俗話：“雨打牛屎相?！彼膽B(tài)度怎么跟書店里擺的書這么不協(xié)調(diào)啊?？粗菑埬槪倏纯赐饷骊幊脸恋奶鞖?，我的無名火一下子竄了上來：“你不打折拉倒，不買了！”即轉(zhuǎn)身走人。

晚上睡覺前回顧和反思了白天買書一事。直為放回書店里的那些書可惜，我其實(shí)犯不著跟一個(gè)小姑娘生氣，借旁人的卡用用也是可以的?？磥碓谥T如此類的瑣碎小事面前我仍缺乏必要的頓感力，50有幾了還這么的沖動(dòng)，看來不好好修煉，以后做任何事情就難免吃虧的。

但從另一方面看，這位收銀小姐的表現(xiàn)也暴露了這個(gè)書店在管理上的問題。這里可算一筆經(jīng)濟(jì)賬，我要買的那些書，大概四百多元，如果利潤(rùn)是百分之三十，扣除打折讓利部分，至少還有一百元的收入，這不是辦一張卡的十元錢所能比的。造成這位工作人員服務(wù)態(tài)度差的主要原因是書店能賺多少錢與她無關(guān)她也沒興趣，她只要按時(shí)上下班就行了。再說這家書店，幾乎每次去我都有不愉快的感覺：一是坐在書架旁看書擋道的顧客無人管；二是書店的工作人員面不帶笑容，而且經(jīng)常湊在一起聊天，顧客希望提供相關(guān)服務(wù)時(shí)愛理不理；三是書架上的書擺放凌亂，上下冊(cè)經(jīng)常不在一起，分類也不準(zhǔn)確；四是沒有受理顧客投訴的渠道；五是有些好書新書不及時(shí)進(jìn)，買不到，店方也不收集顧客的需求信息并跟蹤服務(wù)。如我每年都要買的《中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)（社會(huì)藍(lán)皮書）》，這個(gè)時(shí)候還沒有，只好托朋友在深圳買。我想如此下去，這樣的書店怎么參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？私營(yíng)的書店越來越多，網(wǎng)上購書也越來越方便實(shí)惠，如果本市有一兩個(gè)識(shí)書又懂經(jīng)營(yíng)管理的人開一兩間上規(guī)模的書店，我很懷疑它能否有生存的空間。

作者簡(jiǎn)介：李傳芳，1958年生，海南省儋州人，研究生學(xué)歷。生于困難時(shí)期，長(zhǎng)在動(dòng)亂年代，下過鄉(xiāng)，當(dāng)過農(nóng)民、工人、教師、警察。曾任瓊中縣、陵水縣、瓊山市，?？谑协偵絽^(qū)、龍華區(qū)公安局局長(zhǎng)，?？谑兴痉ň志珠L(zhǎng)，海南省監(jiān)獄管理局副局長(zhǎng)、三級(jí)警監(jiān)。現(xiàn)為中國(guó)社會(huì)主義文藝學(xué)會(huì)當(dāng)代文藝工作委員會(huì)副主席、書畫專業(yè)委員會(huì)副主席，中國(guó)書法家協(xié)會(huì)會(huì)員、海南書法家協(xié)會(huì)理事、海南作家協(xié)會(huì)會(huì)員。

曾被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀人民警察。2001年被中央組織部、人事勞動(dòng)資源部、全國(guó)文明辦評(píng)為“全國(guó)人民滿意的公務(wù)員”。

2018年創(chuàng)作長(zhǎng)篇紀(jì)實(shí)文學(xué)《公安局長(zhǎng)日記》，由群眾出版社出版。

編輯：張建青