周先生反映

幾年前在4s店花一萬(wàn)多買了保養(yǎng)套餐

用了不到一半

最近突然發(fā)現(xiàn)4S店人去樓空

圖為周先生購(gòu)買的奔馳

2020年9月

周先生在杭州西溪路上的星寶行奔馳4S店

買了一輛GLC260

花了35萬(wàn)左右

當(dāng)時(shí)還花16000多買了保養(yǎng)套餐

周先生買車花了35萬(wàn)左右

周先生：6次A保，6次B保。我是熟人介紹過(guò)去，還有一次那個(gè)老客戶介紹，有（送）一次保養(yǎng)，總共13次。3月份收到他們有條信息，奔馳官方的一條信息提醒我，說(shuō)杭州“寶利德”下面有一家店不合作了。當(dāng)時(shí)我致電了，我也打電話過(guò)去咨詢，他們說(shuō)是蕭山那家店不經(jīng)營(yíng)了，跟他們杭州西溪路這家是沒(méi)有關(guān)系。因?yàn)槲疫@個(gè)車每年開(kāi)得也比較少，大概一萬(wàn)公里左右，我那時(shí)候還沒(méi)到保養(yǎng)（時(shí)間），我也就沒(méi)有關(guān)注這個(gè)事情。

周先生稱打電話咨詢時(shí)對(duì)方說(shuō)是蕭山那家店不經(jīng)營(yíng)了

周先生說(shuō)

最近又要保養(yǎng)了

到西溪路那邊一看

4S店已經(jīng)人去樓空

可以看到

通道入口停了幾輛車

西溪路4S店已經(jīng)人去樓空 視頻截圖

“浙江星寶行”的招牌還在

玻璃大門上已經(jīng)貼著

“寶利德控股集團(tuán)有限公司管理人封”的封條

玻璃大門上已經(jīng)貼著封條

通過(guò)企業(yè)信息平臺(tái)查詢

這家公司被列入“被執(zhí)行人”“限制高消費(fèi)”

周先生撥打了上面登記的電話號(hào)碼

浙江星寶行汽車有限公司相關(guān)信息

浙江星寶行汽車有限公司登記號(hào)碼：你撥打的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)查證后再撥。

該公司登記的電話為空號(hào)

周先生又經(jīng)過(guò)一番折騰

找到了關(guān)聯(lián)方

寶利德網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司登記的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼

寶利德網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司相關(guān)信息

寶利德網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司登記的手機(jī)號(hào)碼：喂。 周先生：喂，你好。 寶利德網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司登記的手機(jī)號(hào)碼：哪里？ 周先生：我這里是，當(dāng)時(shí)在你們“星寶行”買了那個(gè)汽車。 寶利德網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司登記的手機(jī)號(hào)碼：你打錯(cuò)了。 周先生：你不是“寶德利”嗎？

寶利德網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司稱周先生打錯(cuò)了

周先生：聯(lián)系那些銷售啊那些人，都離職了，那電話都是空的了。400電話我也打過(guò)了，他說(shuō)這個(gè)是他們店里，他們也沒(méi)辦法，只能是把我這個(gè)問(wèn)題反饋?！靶菍毿小蹦阋淳褪前盐疫@個(gè)套餐平移到哪家店，這個(gè)需求是正常的一個(gè)需求，或者你是旗下的店，或者你合作店都行。

奔馳廠家客服：這家經(jīng)銷商也是屬于2025年6月27號(hào)，它就已經(jīng)取消了奔馳的授權(quán)了。針對(duì)您保養(yǎng)套餐的性質(zhì)，那我們了解到，如果您的保養(yǎng)套餐是咱們奔馳原廠的保養(yǎng)套餐，那如果經(jīng)銷商閉店以后，會(huì)開(kāi)通全部通用權(quán)限。開(kāi)通之后呢，就是可以到咱們開(kāi)通全國(guó)通用權(quán)限的任意一家授權(quán)經(jīng)銷商使用。 周先生：現(xiàn)在我確認(rèn)了，是他們店里的。但是哪怕是他店里的，你取消它的合作，你不對(duì)你的奔馳客戶負(fù)責(zé)嗎？你們就沒(méi)有監(jiān)管責(zé)任嗎？ 奔馳廠家客服：行，那我這邊，我們會(huì)嘗試協(xié)助您去反饋這件事情。 記者：這種情況你們收到的多嗎？ 奔馳廠家客服：這個(gè)咱們客服這邊確實(shí)沒(méi)有權(quán)限統(tǒng)計(jì)。 記者：對(duì)于這種案例的話，公司之前有處理方案嗎？ 奔馳廠家客服：客服這邊是不參與問(wèn)題的處理，我們會(huì)如實(shí)記錄您的問(wèn)題，也會(huì)如實(shí)去反饋的。

奔馳廠家客服回應(yīng)

周先生通過(guò)朋友了解到

星寶行西溪路奔馳4S店關(guān)了后

拱墅石祥路這家奔馳4S店

推出了一個(gè)有針對(duì)性的優(yōu)惠套餐

拱墅石祥路奔馳4S店

周先生：就是針對(duì)“寶利德”這些客戶，有88元推出了兩次保養(yǎng)，一個(gè)A加B。

記者：你買了嗎？ 周先生：沒(méi)有，我剛剛到這里。

浙江鵬龍之奔汽車銷售服務(wù)有限公司 客服經(jīng)理：本身我們廠家也是，就是為我們閉店經(jīng)銷商的客戶，推出我們這個(gè)“星守護(hù)”這個(gè)產(chǎn)品。那88塊錢，客戶可以選擇就近的指定的經(jīng)銷商，享受一次A保養(yǎng)。我們店里同時(shí)也是為了消除客戶的一個(gè)顧慮，所以說(shuō)我們推出了這個(gè)服務(wù)，然后我們是結(jié)合廠家的服務(wù)是一起的。

周先生買了88元兩次的套餐

周先生后來(lái)買了88元的套餐

做了保養(yǎng)

廠家那邊沒(méi)有進(jìn)一步回應(yīng)

他已經(jīng)向職能部門反映了情況