來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2026-01-02 13:20:23

小鵬P7輪胎被工作人員私自拆卸。來源：（受訪人）

輔助駕駛功能無法正常使用。來源：（受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月2日訊　花費(fèi)約30萬元購置的小鵬P7汽車，因?yàn)樽詣?dòng)駕駛輔助功能失靈，3個(gè)月進(jìn)了4次4S店還沒修好。不僅如此，車主還在無意中發(fā)現(xiàn)，維修期間4S店員工擅自把送修車輛的輪胎卸了。按照4S店的說法，維修人員拆輪胎是為了安裝在另一臺(tái)檢修的汽車上做測試。近日，北京的林女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映了圍繞自己愛車發(fā)生的一系列糟心事。

4次送修自動(dòng)駕駛還不靈

據(jù)林女士介紹，這輛小鵬P7是2022年7月買的，當(dāng)時(shí)花了約30萬元?！俺藢Α敌±怼坏钠放频匚环判模彩潜容^看中包括ACC（自適應(yīng)巡航控制）和LCC（車道居中控制）在內(nèi)的自動(dòng)駕駛輔助功能?！绷峙勘硎尽?/p>

2025年9月起，車子的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)開始出現(xiàn)故障。先是啟用ACC后無法正常進(jìn)入輔助駕駛模式，后來LCC功能也失靈了?！白詣?dòng)巡航要么啟動(dòng)不了，要么進(jìn)入該模式，幾分鐘后又自動(dòng)退出?！?/p>

為解決問題，林女士先后4次將車輛送至北京張儀村小鵬4S店檢修?！懊看嗡托尬叶枷蚬ぷ魅藛T詳細(xì)描述故障表現(xiàn)，提供日常行駛的路線和路況信息，全力配合排查。”林女士說：“車子進(jìn)店一次就放那兒好幾天，取車時(shí)，工作人員都告訴我，‘修好了’，可一上路，故障依舊?！?/p>

留店維修期間4S店員工私拆輪胎

自動(dòng)駕駛功能屢修未好，留店維修期間的愛車又出了新的狀況。2025年12月22日清晨，正在外地度假的林女士突然收到小鵬App彈出的“車輛異常震動(dòng)”報(bào)警。她遠(yuǎn)程打開行車記錄儀，畫面顯示，身著4S店工裝的工作人員正用工具拆卸自己愛車的輪胎。

“我的車是去修自動(dòng)駕駛模塊的，為什么要?jiǎng)游业能囕啠俊绷峙慨?dāng)即向4S店去電詢問，工作人員告訴她，因有其他小鵬P7到店檢修，維修人員把她的輪子裝在那輛車上做測試，現(xiàn)在已經(jīng)把輪胎裝回了。這一解釋讓林女士十分不滿，“一個(gè)4S店連個(gè)備用輪胎都沒有？即便真沒有備胎，憑什么拿別的車主的車胎去測試？”

林女士說，自己的輪胎是從品牌旗艦店購置的，花了5000元，比普通的輪胎貴不少?！叭舨皇茿pp提示及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后續(xù)取車時(shí)未必會(huì)仔細(xì)檢查輪胎，可能被換了都不知情。”

小鵬4S店承認(rèn)違規(guī)操作 稱修理廠轉(zhuǎn)崗新技師私自操作

林女士認(rèn)為，4S店未經(jīng)本人同意擅自挪用車輛零件，已超出正常維修范疇，她懷疑店方是有意盜換零件。結(jié)合車輛在保修期內(nèi)自動(dòng)駕駛模塊4次維修無果，以及此次輪胎被擅自拆卸的情況，她不確定自己的車子是否存在其他未被發(fā)現(xiàn)的問題。為此，林女士要求4S店徹底解決車輛輔助駕駛功能故障，說明擅自拆卸輪胎的真實(shí)原因，同時(shí)為其更換4條新輪胎，并賠償3萬元。

信號(hào)新聞就此事聯(lián)系了北京張儀村小鵬4S店，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，林女士反映的自動(dòng)駕駛功能失靈的問題真實(shí)存在，但車輛到店后，無論技術(shù)人員模擬何種行駛場景測試，均無法復(fù)現(xiàn)故障，檢測顯示功能正常，尚未排查出具體故障原因。目前門店已聯(lián)動(dòng)廠家技術(shù)部門介入專項(xiàng)排查，全力為車主解決問題。該負(fù)責(zé)人也承認(rèn)林女士車輛的輪胎確實(shí)被店方人員拆卸過，當(dāng)時(shí)店內(nèi)有一臺(tái)同款車子需檢修，因店內(nèi)暫無同型號(hào)輪胎，工作人員便拆卸了林女士的輪胎用于該車測試。此次未征得車主同意擅自拆卸輪胎的操作確實(shí)屬于違規(guī)行為，店方已就此事向林女士正式道歉。該負(fù)責(zé)人透露，涉事人員是剛從修理廠轉(zhuǎn)崗至店內(nèi)的新技師，因?qū)?S店服務(wù)規(guī)范不熟悉，才私自實(shí)施了上述操作。目前，涉事技師愿意拿出1萬元作為補(bǔ)償，希望能獲得林女士的諒解，后續(xù)他們也會(huì)規(guī)范工作流程。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師分析稱，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求退貨、更換或修理。家用汽車三包政策規(guī)定，同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次，消費(fèi)者均可憑維修記錄和三包憑證向銷售者申請退換車。同時(shí)，輪胎屬于車主的合法財(cái)產(chǎn)，4S店未經(jīng)車主許可擅自拆卸使用，涉嫌侵犯車主財(cái)產(chǎn)權(quán)。林女士有權(quán)要求4S店將車輛恢復(fù)原狀，并賠償相應(yīng)損失。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小鵬汽車的自動(dòng)駕駛技術(shù)在行業(yè)內(nèi)一直備受關(guān)注，2025年12月16日，小鵬汽車在廣州市獲得L3級(jí)自動(dòng)駕駛道路測試牌照，此前在2025小鵬科技日上，品牌發(fā)布了第二代VLA大模型，計(jì)劃于2026年第一季度推出。不過，也有部分用戶在第三方平臺(tái)反饋，小鵬車型的智駕功能仍存在不少實(shí)際使用問題，其中就包括LCC自動(dòng)退出、ACC故障、自動(dòng)駕駛急剎、識(shí)別盲區(qū)等情況。（郭慧敏）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]