母親節(jié)是致敬母愛、傳遞溫情的日子，對于青島公交2路線“868”姐妹班組的00后駕駛員劉佳偉而言，這個節(jié)日更有特殊的意義。作為2025年剛剛加入這個班組的最年輕成員，這位朝氣蓬勃的青年駕駛員，在5月10日母親節(jié)當天，以堅守崗位暖心服務的方式，既為廣大乘客送上節(jié)日祝福，也給已經從公交司機崗位上退休的母親，獻上了一份特別的感恩與敬意。

打造母親節(jié)主題車廂，營造溫馨出行氛圍

為了讓乘客在出行途中感受濃濃的母親節(jié)氛圍，度過一個溫馨難忘的節(jié)日，劉佳偉提前著手，精心打造母親節(jié)主題車廂。他利用休息時間，精心挑選母愛主題飾品，在車窗張貼“感恩母愛 致敬每一位母親”標語，扶手纏繞柔美裝飾，并在每個拉手內放置“母親節(jié)快樂”精美賀卡，把簡約車廂裝點得暖意融融、愛意滿溢。

節(jié)日當天，劉佳偉提前30分鐘到崗，細致完成車輛安全檢查、車廂衛(wèi)生清潔、裝飾細節(jié)完善等各項準備工作，以干凈整潔、溫馨雅致的車廂環(huán)境，迎接每一位乘客的到來，讓十米車廂成為傳遞母愛、溫暖人心的流動驛站。

媽媽是啟蒙老師，從小就想開公交車

劉佳偉出生于2001年，是地道的“公交娃”。他的母親殷德欣曾經也是一名公交車司機，25年的職業(yè)生涯中一直扎根公交一線，用方向盤守護市民出行平安，用真心服務贏得乘客認可。

在劉佳偉的童年記憶里，母親的背影總是和方向盤連在一起�！靶r候，媽媽經常上早班，天不亮就出門。有時候沒人照顧我，她就帶著我一起出車。”劉佳偉回憶，他坐在駕駛室旁邊的小座位上，看著媽媽熟練地掛擋、按電門、報站、攙扶老人上下車�！澳菚r候覺得媽媽特別了不起，那么大的公交車，她開得又穩(wěn)又準�！�

在母親的言傳身教下，劉佳偉從小便對公交行業(yè)充滿熱愛，立志成為一名優(yōu)秀的公交司機，傳承母親的敬業(yè)精神�！拔覜]想過干別的，從小就覺得開公交車是最好的工作。”劉佳偉說，母親就是他的啟蒙老師，從操作要領到服務心得，從安全意識到心理素質，“媽媽手把手地教，連怎么觀察后視鏡、怎么預判路況，都是她在家里用紙板畫了圖給我講的�！�

2023年6月，劉佳偉正式上崗，最初服務于375路。兩年后，憑借出色的服務和零事故、零投訴的表現(xiàn)，他調入青島公交的金牌線路之一——2路電車，成為全國“青年文明號”868號車組最年輕的成員。自1978年組建以來，2路“868姐妹班”的駕駛員多以女性為主，她們憑借女性特有的細膩與堅韌，把十米車廂打造成了流動的服務窗口，成為青島公交系統(tǒng)一面聞名全國的典范旗幟，先后走出了20多位全國、省、市級勞模，還榮獲了全國“青年文明號”“巾幗文明崗”“工人先鋒號”等多項“國字號”榮譽。新加入的駕駛員不論男女，入職第一課就是學習姐妹班的歷史與傳統(tǒng)，繼續(xù)踐行“把乘客當親人”的服務初心。

媽媽化裝乘車體驗，為兒子感到驕傲

當天上午9點半，劉佳偉駕駛著2路電車從金壇路出發(fā)，開往西鎮(zhèn)。他不知道的是，母親殷德欣早已在附近的一個站點等候著。

“我就是想看看，他一個人開車的時候，到底怎么樣。”殷德欣戴著一頂遮陽帽，刷老年卡上車，坐在車廂中部的座位上。她沒有急于跟兒子打招呼，而是像一位普通乘客一樣，安靜地觀察著。

車輛起步，劉佳偉回頭看了一眼車廂：“各位乘客，請扶好坐好，前方到站——科技街站，下車請?zhí)崆白龊脺蕚洹！甭曇艉榱粒Z氣溫和。行至威海路路口，一輛電動自行車突然從右側穿出，劉佳偉提前減速、輕點剎車，車身幾乎沒有頓挫感。殷德欣不自覺地微微點頭。

到站后，一位拄著拐杖的老人緩慢上車，劉佳偉拉起手剎，起身走到中門：“阿姨您慢點，我扶您，前面有愛心座。”他將老人扶到座位上，又細心地問了一句：“您哪一站下？到時我提醒您。”殷德欣的眼睛有些濕潤。這一幕，她太熟悉了——二十多年前，自己也是這樣一趟一趟地服務乘客，沒想到兒子做得比她想象中還要自然、還要暖心。

車輛到終點站金壇路站，等最后一位乘客下車后，殷德欣才走到駕駛室旁：“小劉師傅，開得不錯�！眲⒓褌ッ偷鼗仡^，愣了一下，隨即笑了：“媽？您什么時候上來的？”“我坐了全程，你都沒發(fā)現(xiàn)。”殷德欣笑著掏出一個隨身的小本子，“我給你寫了跟車記錄，你看看�！�

本子上工工整整地寫著幾行字：進站靠邊精準，起步平穩(wěn)；轉彎提前減速，安全意識到位；但報站時語速還可以再慢一點。劉佳偉一個字一個字地看完，眼眶泛紅：“媽，謝謝您。”

受母親言傳身教，他總結“五心服務法”

事實上，劉佳偉的服務“秘訣”，很多都來自母親當年的言傳身教。他獨創(chuàng)了一套“五心服務法”——貼心等候、愛心座位、細心觀察、耐心溝通、暖心提醒。這五個“心”的源頭，是母親殷德欣經常掛在嘴邊的一句話：“遇到有需要的乘客，伸手幫一把，用心做好服務工作就夠了，不用想太多�！�

2路線沿線老年乘客和外地乘客居多，劉佳偉不僅在車上配備了應急便民箱，里面裝著老花鏡、創(chuàng)可貼、速效救心丸……還主動研究沿線景點和歷史建筑，為外地乘客做“兼職導游”�！皨寢尶偸钦f，公交車不只是把人從A拉到B，它是一個移動的‘家’，駕駛員就是臨時家長。”劉佳偉把這句話牢牢地記在了心里。

回到金壇路場站，劉佳偉停好車，從更衣室取出一束精心準備的鮮花。那是他提前訂好的一大束紅色康乃馨，花束里還藏著一張手寫卡片：“親愛的媽媽，我的故事里，藏著您的青春，那些是您溫柔呵護的流年，感謝媽媽付出的一切！”

他走到媽媽面前，雙手遞上花束，聲音有些激動：“媽，感謝您25年的堅守和付出。您手把手教我開車，教我做人的道理�，F(xiàn)在您退休了，我會替您握緊方向盤，把您的服務精神一直傳承下去。母親節(jié)快樂！”

殷德欣接過花，眼眶濕潤了，拍了拍兒子的肩膀：“你好好開車，就是給我最好的禮物。”母子倆在公交車旁合了一張影，笑容燦爛。

這個母親節(jié)，劉佳偉和媽媽完成了一次特殊的相遇。這也激勵著他繼續(xù)用青春與擔當，詮釋新時代公交青年的責任與情懷。他表示，今后將在公交一線崗位上深耕不輟，傳承優(yōu)良服務傳統(tǒng)，以更飽滿的熱情、更優(yōu)質的服務，守護市民出行路，為城市公交事業(yè)發(fā)展貢獻青春力量。

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 唐夢遙）

來源：大眾新聞·半島新聞